Client Success Manager (m/f/d)

Mach einen Unterschied bei NTT Global Data Centers. Trete NTT Global Data Centers bei und sei Teil eines Teams, das Innovation und Nachhaltigkeit in der digitalen Welt vorantreibt. Mit über 150 Rechenzentren in mehr als 20 Ländern weltweit bieten wir unvergleichliche Möglichkeiten, an modernster Technologie und transformativen Projekten zu arbeiten. Erlebe einen kollaborativen, innovativen und integrativen Arbeitsplatz, an dem deine Ideen geschätzt werden und dein Wachstum unterstützt wird.

Deine Rolle auf einen Blick: Als wichtiger kommerzieller Ansprechpartner für Unternehmens- und Einzelhandelskunden trägt der Client Success Manager (m/w/d) die Gesamtverantwortung und Verantwortung für Kundenkonten während ihres gesamten Lebenszyklus mit unserem Unternehmen. Die Rolle konzentriert sich darauf, vertrauensvolle, langfristige Beziehungen über mehrere Kontaktpunkte hinweg aufzubauen, sicherzustellen, dass alle vertraglichen Verpflichtungen erfüllt werden, und die kontinuierliche Bereitstellung garantierter Dienstleistungen zu überwachen. Die Position ist eine Mutterschaftsvertretung für 15-18 Monate, abhängig vom Startdatum.

Was wir suchen:

• Entwickeln und Pflegen positiver Kundenbeziehungen, um den Gesamterfolg und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen, und als Bindeglied zwischen Kunden und internen/externalen Stakeholdern zu agieren, um Abwanderung zu vermeiden.
• Entwickeln der Strategie zur Vertragsverlängerung vor den Vertragsablaufdaten und die Leitung und Durchführung des Verlängerungsprozesses.
• Funktionale Verantwortung für zugewiesene Konten in der DACH-Region.
• Einrichten einer robusten Unterstützungs- und Kommunikationsstruktur mit Kunden und Stakeholdern.
• Koordinieren der Einarbeitung neuer Kunden, einschließlich der Einrichtung von Kunden im Kundenportal und der Verwaltung der damit verbundenen Aktivitäten.
• Unterstützen und Entwickeln bestehender Kundenbeziehungen, einschließlich der Mitwirkung an Account Development Plans und verwandten Materialien.
• Unterstützen beim Erwerb neuer Geschäfte durch Identifizierung von Cross- und Upselling-Möglichkeiten und Teilnahme als Kernmitglied des Account-Teams.
• Implementieren und Verbessern von Prozessen, um die Unterstützungsanforderungen sowohl bestehender als auch neuer Kunden zu erfüllen.
• Überwachen von Bereitstellungsaktivitäten und dem End-to-End-Lieferprozess für Produkte und Dienstleistungen, die an zugewiesene Kunden verkauft werden.
• Einrichten einer professionellen Service-Schnittstelle zu anderen NTT GDC-Abteilungen, einschließlich technischer Spezialisten.
• Vorbereiten und Durchführen regelmäßiger Kundenservicemeetings, Audits, Zufriedenheitsumfragen und Verfolgen der Stimme des Kunden, Arbeitslast, Serviceprobleme und Beschwerden, wobei du als erster Ansprechpartner für Beschwerden und Eskalationen fungierst.

Anforderungen:

• Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb, im Management von Geschäftsbeziehungen, im Service Management oder im Client Success Management innerhalb eines technischen Dienstleistungsunternehmens (z.B. Rechenzentrumsdienste, Telekommunikation oder ähnliches).
• Exzellente numerische, schriftliche und kommunikative Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Beziehungen auf allen Ebenen aufzubauen.
• Fähigkeit, komplexe und technisch detaillierte Verträge zu interpretieren; technische oder höhere Bildung ist wünschenswert.
• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch sind zwingend erforderlich.
• Hohe Kompetenz im Umgang mit IT-Ausrüstung und Software, einschließlich guter Kenntnisse von MS Office.

• Exzellente organisatorische und Projektmanagementfähigkeiten, mit der Fähigkeit, die Arbeitslast unabhängig zu priorisieren.
• Starke Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und in umsetzbare Prozesse zu übersetzen.
• Diskretion und Professionalität im Umgang mit vertraulichen Angelegenheiten, immer mit Integrität handeln.
• Analytische und neugierige Denkweise, mit Initiative und Selbstmotivation zur Lösung herausfordernder Probleme.
• Hohe Eigeninitiative und Unabhängigkeit sowie Ziel- und Lösungsorientierung.
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Außergewöhnliche Kundenservice-Mentalität.

Wer wir sind: Als drittgrößter Anbieter von Rechenzentren betreiben wir über 150 Rechenzentren in mehr als 20 Ländern und Regionen. Wir verstehen, dass jedes Unternehmen – groß oder klein – seine eigenen einzigartigen Bedürfnisse und Ziele hat. Wir bieten lokale bis globale Expertise in Rechenzentren, abgestimmt auf unsere verbundene Plattform von KI-bereiten Rechenzentren, um Lösungen zu schaffen, die es unseren Kunden ermöglichen, ihre digitalen Geschäfte nahtlos überall und jederzeit zu skalieren.