Consultant - ADL

Die Marsh McLennan Agency ist im Bereich der Mitarbeiterleistungen führend. Unsere Mitarbeiter vereinfachen die Gesundheits- und Sozialleistungen sowie das Risikomanagement für regionale, nationale, Fortune 500 und Fortune 1000 Unternehmen. Wir schätzen Integrität, Zusammenarbeit, Leidenschaft, Innovation und Verantwortung und setzen uns dafür ein, in den entscheidenden Momenten einen Unterschied für unsere Kollegen, Kunden und Gemeinschaften zu machen.

Als Mitglied der Gruppe für Abwesenheit, Behinderung und Leben ist der Consultant verantwortlich für die tägliche Unterstützung und Beratung von Kunden. Der Consultant fungiert als Hüter der strategischen Kundenbeziehung und orchestriert den Einsatz unternehmensweiter Ressourcen, um umfassende Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen. Dies umfasst die Unterstützung der gesamten Beratungspraktik für Abwesenheit, Behinderung und Leben in Bezug auf Umsatzwachstum und Servicebedürfnisse sowie die Verantwortung für die Bindung, Entwicklung, Betreuung und Erweiterung der zugewiesenen Konten.

Der Stelleninhaber wird mit dem engagierten Client Services Team an seinen oder ihren Schlüsselkunden zusammenarbeiten. Diese Position erfordert eine hohe Zusammenarbeit, wobei die Arbeit vielfältig und komplex ist. Häufige Kontakte mit Kunden, Anbietern, Versicherern und internen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing, HR, Finanzen, IT und anderen funktionalen Bereichen sowohl innerhalb von MMA East als auch bei bestimmten Schlüsselkunden sind erforderlich. Diese Position wird voraussichtlich unabhängig arbeiten und anderen Personen angemessene Informationen und Anweisungen geben. Die Kontakte umfassen sensible und vertrauliche Informationen.

Laufende Kundenbetreuung

• Verwaltung des Kalenders der Abwesenheits-, Behinderungs- und Lebensberatungsteams der Marsh McLennan Agency East Region und der damit verbundenen Projektpläne, um sicherzustellen, dass Fristen eingehalten werden;
• Unterstützung bei der Vorbereitung und Teilnahme an finanziellen Management- und Erneuerungsanalysensitzungen sowie an jährlichen Projektplanungs- und Leistungsstrategiesitzungen;
• Teilnahme an der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von Gesundheitsmanagementstrategien und -programmen;
• Überprüfung von Planunterlagen, SPDs und Anbieterverträgen, um die Genauigkeit im Hinblick auf die Erwartungen der Kunden, rechtliche Anforderungen und bewährte Verwaltungspraktiken sicherzustellen;
• Unterstützung der Kunden und des MMA East-Teams bei Arbeitsverhandlungen;
• Unterstützung der Kunden bei der Interpretation, Implementierung und laufenden Verwaltung von Leistungsbestimmungen;
• Interpretation von Planunterlagen zur Beantwortung von Fragen und/oder Einsprüchen der Teilnehmer;
• Unterstützung der Kunden bei der offenen Einschreibung und den Prozessen für neue Mitarbeiter;
• Hilfe bei der Entwicklung und Bereitstellung von Schulungen für das Personal der Kunden zu Leistungsprogrammen, Verfahren und Praktiken;
• Unterstützung bei der Erstellung standardisierter Kommunikationsmaterialien zu Leistungen, falls erforderlich;
• Koordination und Verwaltung spezieller Kundenprojekte, wie z.B. Prüfungen der Abhängigkeitseignung, Prüfungen von Ansprüchen und Berichten über Leistungsstatements;
• Verwaltung der Implementierung von Plänen, einschließlich neuer Anbieter und/oder Planänderungen;
• Verwaltung der Einarbeitung neuer Kunden.

Anbieterverwaltung

• Hilfe bei der Etablierung und Implementierung einer halbjährlichen Besprechung der Anbieterleistungen und eines Leistungsbewertungssystems, das den Kunden, den Anbieter und MMA einbezieht;
• Definition der Leistungserwartungen, Garantien und des Messsystems für Anbieter;
• Durchführung von Leistungsbewertungen der Anbieter zur Vorbereitung auf die Besprechungen und Verhandlungen;
• Organisation und Durchführung der Anbieterbesprechungen;
• Vorbereitung/Verteilung von Besprechungsnotizen und Unterstützung des Follow-up-Prozesses mit den Anbietern, um sicherzustellen, dass die Lieferungen abgeschlossen werden;
• Hauptansprechpartner für die tägliche Kundenbetreuung bei Ansprüchen, Abrechnung, Berechtigung usw. und deren Lösungen;
• Verwaltung von Projektplänen mit den Systemen und Mitarbeitern der Anbieterverwaltung, die Systemänderungen, Planentwürfe und -änderungen betreffen;
• Prüfung der Planunterlagen und Verwaltungssysteme der Anbieter, um die Einhaltung der Planunterlagen und -bestimmungen sicherzustellen.

ANFORDERUNGEN AN BILDUNG UND ERFAHRUNG

• Bevorzugt wird ein Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung;
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Abwesenheit, Behinderung und Lebensberatung;
• Erfahrung im Kundenservice in der Branche der Leistungsbrokerage/Versicherung, einschließlich großer Unternehmen (F500 und/oder 5.000+ Mitarbeiter) ist bevorzugt;
• Ausgezeichnete Kenntnisse in der Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und der Microsoft Office Suite, einschließlich Visio, Project, Word, Excel, Access und Outlook sind erforderlich.

KENNTNISSE, FÄHIGKEITEN UND FÄHIGKEITEN

• Nachweisliche Erfolge im Vertrieb und im Kundenmanagement;
• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Kunden mit unterschiedlichem Komplexitätsgrad gleichzeitig zu verwalten, Projekte zu priorisieren, Fristen einzuhalten und in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld zu arbeiten;
• Starke Fähigkeiten in der Kontenplanung, Projektmanagement und Projektplanung;
• Nachgewiesene Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen, während überlegener Kundenservice geboten wird und positive Beziehungen zu internen Teams und Kundenkontakten aufrechterhalten werden;
• Starke organisatorische und Managementfähigkeiten mit ausgeprägtem Augenmerk auf Details und Nachverfolgbarkeit;
• Ausgezeichnete analytische, problemlösende, risikomanagement- und entscheidungsfindende Fähigkeiten;
• Proaktive Denkweise, um Informationen zu suchen und effektive Lösungen zu schaffen;
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (einschließlich Schreiben, Sprechen und Präsentationen);
• Fähigkeit, die Teamentwicklung zu leiten und andere zu motivieren;
• Fähigkeiten im Delegieren von Aufgaben und Verantwortlichkeiten;
• Fähigkeit, effektiv mit Menschen auf allen Ebenen innerhalb und außerhalb des Unternehmens zu interagieren.

KÖRPERLICHE ANFORDERUNGEN UND ARBEITSUMGEBUNG

Die hier beschriebenen körperlichen Anforderungen sind repräsentativ für die Anforderungen, die ein Mitarbeiter erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Stelle erfolgreich auszuführen. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um es Personen mit Behinderungen zu ermöglichen, die wesentlichen Funktionen auszuführen. Während der Ausführung der Aufgaben dieser Stelle ist der Mitarbeiter:

• Häufig verpflichtet zu sitzen; zu sprechen oder zu hören; Hände zu benutzen, um Objekte zu greifen, zu handhaben, zu fühlen und mit Händen und Armen zu erreichen;
• Gelegentlich verpflichtet zu stehen und zu gehen;
• Umfangreiche Nutzung des Computers und der Tastatur sowie Betrachtung des Computerbildschirms ist erforderlich;
• Bestimmte Sehfähigkeiten, die für diese Stelle erforderlich sind, umfassen Sehen und die Fähigkeit, den Fokus anzupassen.

Andere Arbeitsbedingungen sind normal für ein Büro.

ARBEITSORT

Die Arbeit wird typischerweise remote oder hybrid aus unserem Büro in Conshohocken oder an verschiedenen Kunden-/MMA-Standorten durchgeführt, wie erforderlich.

Das anwendbare Grundgehalt für diese Rolle liegt zwischen 95.000 und 100.000 USD. Das angebotene Grundgehalt wird anhand von Faktoren wie Erfahrung, Fähigkeiten, Ausbildung, Standort, Zertifizierungen und Bildung bestimmt. Entscheidungen werden von Fall zu Fall getroffen. Neben dem Grundgehalt kann diese Position für leistungsbasierte Anreize in Frage kommen. Wir freuen uns, ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket anzubieten, das Gesundheits- und Sozialleistungen, Studienhilfe, 401K-Sparpläne und andere Rentenprogramme sowie Programme zur Unterstützung von Mitarbeitern umfasst. Marsh McLennan setzt sich dafür ein, ein diverses, integratives und flexibles Arbeitsumfeld zu schaffen. Wir streben danach, die besten Talente zu gewinnen und zu halten und die Vielfalt in Bezug auf Alter, Hintergrund, Behinderung, ethnische Herkunft, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Nationalität, Elternstatus, persönliche oder soziale Stellung, politische Zugehörigkeit, Rasse, Religion und Überzeugungen, Geschlecht, sexuelle Orientierung oder Ausdruck, Hautfarbe, Veteranenstatus (einschließlich geschützter Veteranen) oder jede andere durch geltendes Recht geschützte Eigenschaft zu fördern. Wenn Sie einen Bedarf haben, der eine Anpassung erfordert, lassen Sie es uns bitte wissen, indem Sie uns unter reasonableaccommodations@mmc.com kontaktieren.