Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte und optimiere Kontaktcenter-Plattformen für über 500 Nutzer.
- Unternehmen: CCC Intelligent Solutions, führendes Unternehmen im Bereich Cloud-Technologie für die Versicherungswirtschaft.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, 401K-Match, bezahlter Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Lösungen und unterstütze Unternehmen dabei, das Leben einfacher zu machen.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Verwaltung von Kontaktcenter- oder CRM-Plattformen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Diese Position ist bonus- und/oder provisionsberechtigt. CCC Intelligent Solutions Inc. (CCC) ist eine führende Cloud-Plattform für die multi-trillionen Dollar umfassende Versicherungswirtschaft, die intelligente Erlebnisse für Versicherer, Reparaturwerkstätten, Automobilhersteller, Teilelieferanten und mehr schafft. Bei CCC gestalten wir das Leben einfacher, indem wir mehr als 35.000 Unternehmen mit branchenführender Technologie unterstützen, damit Fahrer schnell und nahtlos wieder auf die Straße und zu ihrer Gesundheit zurückkehren können. Wir überschreiten Grenzen mit innovativen KI-Lösungen, die den Schaden- und Reparaturprozess vereinfachen und verbessern.
Die Rolle des Contact Center Systems Administrator umfasst die Verwaltung, Unterstützung und Optimierung von Unternehmens-Contact-Center-Plattformen, die über 500 Benutzer unterstützen, mit einem Schwerpunkt auf Amazon Connect und Salesforce Service Cloud. Diese Rolle dient als erste Anlaufstelle für Systemunterstützung, Benutzerverwaltung und Plattformstabilität, um hohe Verfügbarkeit, effiziente Problemlösung und ein starkes Benutzererlebnis in beiden Anwendungen sicherzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Plattformverwaltung & Unterstützung
- Verwaltung und Unterstützung von Amazon Connect und Salesforce Service Cloud für eine Umgebung mit über 500 Benutzern.
- Benutzerbereitstellung, -deaktivierung, Profile, Rollen, Berechtigungen und Zugriffskontrollen verwalten.
- Erstellen und Pflegen grundlegender Amazon Connect-Kontaktflüsse, Warteschlangen, Routing-Profile und Aufforderungen.
- Konfigurieren und Pflegen von Benutzerprofilen und Systemeinstellungen in Salesforce Service Cloud.
- Fehlerbehebung und Lösung von Endbenutzerproblemen in Amazon Connect und Salesforce Service Cloud.
- Diagnose von Anrufweiterleitungs-, Anmelde-, Zugriffs-, Berichts- und Systemleistungsproblemen.
- Untersuchung und Behebung von Berichtsabweichungen in beiden Plattformen.
- Zusammenarbeit mit Anbietern und internen technischen Teams zur Lösung von Eskalationen nach Bedarf.
- Betriebliche Exzellenz
- Sicherstellen einer zeitnahen Ticketlösung gemäß SLAs und betrieblichen Prioritäten.
- Proaktive Kommunikation und Statusupdates an interne Stakeholder während Vorfällen oder Ausfällen bereitstellen.
- Wiederkehrende Probleme identifizieren und Verbesserungen empfehlen, um das Supportvolumen und die Auswirkungen auf die Benutzer zu reduzieren.
- Dokumentation von Konfigurationen, Prozessen und bekannten Problemen.
- Unterstützung von Plattformverbesserungen, -versionen und -konfigurationsänderungen.
- Als vertrauenswürdiger technischer Berater für Contact-Center-Leiter und Betriebsteams fungieren.
Anforderungen:
- Über 5 Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Contact-Center- oder CRM-Plattformen in einer Unternehmensumgebung.
- Praktische Erfahrung in der Verwaltung von Amazon Connect und Salesforce Service Cloud erforderlich.
- Vorherige Erfahrung mit der Verwaltung von NICE CXone bevorzugt.
- Starkes Wissen über die Grundlagen von Amazon Connect, einschließlich Kontaktflüsse, Warteschlangen, Routing-Profile, Benutzerverwaltung und grundlegende Integrationen.
- Starkes Wissen über die Verwaltung von Salesforce Service Cloud, einschließlich Benutzerprofile, Rollen, Berechtigungen, Fallmanagement und Berichterstattung.
- Erfahrung in der Fehlersuche bei Berichts- und Datenvisualisierungsproblemen.
- Vertrautheit mit Ticketing-Systemen und IT-Service-Management-Praktiken.
Über CCCs Engagement für Mitarbeiter:
CCC Intelligent Solutions versteht, dass unsere Mitarbeiter eine integrale Rolle in unserer Vision spielen, eine Welt zu gestalten, in der das Leben einfach funktioniert. Unser Team wird durch unsere Werte Integrität, Kundenorientierung, Innovation, Inklusion & Vielfalt, Durchhaltevermögen und Verbindung definiert. Durch vielfältige Perspektiven, zielgerichtete Innovation und die Stärke von Verbindungen befähigen unsere Technologien die Menschen und Branchen, auf die man sich verlässt, um das Leben voranzubringen, wenn es am meisten darauf ankommt. Bei CCC kann jeder gemeinsam gedeihen, während wir innovieren und zusammenarbeiten, um Mitarbeitererlebnisse zu schaffen, die einfach funktionieren. Wir sind bestrebt, unseren Mitarbeitern Möglichkeiten zu bieten, um echte Auswirkungen im Leben zu erzielen, in ihren Karrieren voranzukommen und zum Erfolg von CCC beizutragen. CCC bietet wettbewerbsfähige Vergütung und Leistungen, um Sie und Ihre Familien zu unterstützen, einschließlich: 401K-Match, bezahlte Freizeit, jährlicher Anreizplan, Leistungsbonus, Unterstützung bei der Adoption, Studiengebührenrückerstattung, Wellness-Programme, Optionen für Aktienkaufpläne und Mitarbeiterressourcengruppen.
Für weitere Informationen zu unseren Vorteilen besuchen Sie bitte unsere Karriereseite. Hier gehören Sie hin. Sie werden gesehen, geschätzt und respektiert. Wir feiern Sie für das, was Sie sind und was Sie mitbringen. Jede Stimme wird gehört und ist wichtig für unseren Erfolg.
Wenn Sie eine angemessene Unterkunft benötigen, um eine Stellenbewerbung abzuschließen, kontaktieren Sie bitte (800) 621-8070.
Contact Center Systems Administrator Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Contact Center Systems Administrator erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Dormont Manufacturing Co bewerben
Viele Unternehmen, wie Dormont Manufacturing Co, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Contact Center Systems Administrator mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Dormont Manufacturing Co und die ausgeschriebene Position Contact Center Systems Administrator zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Dormont Manufacturing Co an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
