CRM Campaign Manager

Wer wir sind

Schließen Sie sich einem Team an, das seine Mitarbeiter an erste Stelle setzt! Als Mitglied der First American-Familie bietet First American Home Warranty eine breite Palette von Hausgarantien und Dienstleistungen für Hausverkäufer, Käufer und Agenten an. Seit 1889 hat First American (NYSE: FAF) einen unerschütterlichen Glauben an seine Mitarbeiter. Sie sind leidenschaftlich in dem, was sie tun, und wir sind ebenso leidenschaftlich darin, ein Umfeld zu fördern, in dem sich alle willkommen, unterstützt und befähigt fühlen, innovativ zu sein und ihr volles Potenzial zu erreichen. Unsere inklusive, mitarbeiterorientierte Kultur hat unserem Unternehmen zahlreiche Auszeichnungen eingebracht, darunter die Nennung in der Liste der 100 besten Unternehmen von Fortune, für die man arbeiten kann, seit elf aufeinanderfolgenden Jahren. Wir haben auch Auszeichnungen als bester Arbeitsplatz für Frauen, Vielfalt und LGBTQ+-Mitarbeiter erhalten und wurden in mehr als 50 regionalen Bestenlisten für Arbeitsplätze aufgeführt. First American wird immer bestreben, ein großartiger Arbeitsplatz für alle zu sein.

Was wir tun

Wir suchen einen CRM Campaign Manager, der Lifecycle-Marketingkampagnen erstellt, pflegt und optimiert, die unser Außendienstteam unterstützen. Diese Rolle konzentriert sich darauf, das Engagement von Immobilienfachleuten, einschließlich Maklern, Führungskräften von Maklerbüros und verwandten Partnern, durch gezielte CRM-Kampagnen in Microsoft Dynamics zu steigern. Der ideale Kandidat versteht, wie man CRM-gesteuertes Marketing nutzt, um den Außendienst zu unterstützen, Beziehungen zu pflegen, Leads zu generieren, die Nachverfolgung zu beschleunigen und das Kundenengagement während des gesamten Verkaufszyklus zu verbessern. Diese Person wird eng mit den Teams für Vertrieb, Marketing, Betrieb und Analytik zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Kampagnen zeitgerecht, relevant, messbar und auf die Geschäftsziele abgestimmt sind.

Wie Sie beitragen werden

• Entwickeln und verwalten Sie Lifecycle-Kampagnen innerhalb von Microsoft Dynamics zur Unterstützung der Bemühungen des Außendienstteams mit Maklern, Maklerbüros und Immobilienpartnern.
• Erstellen Sie segmentierte Kampagnen basierend auf Zielgruppentyp, Geografie, Engagementniveau, Verkaufsphase, Maklerzugehörigkeit, Erneuerungszeitpunkt, Empfehlungsverhalten und anderen relevanten Kriterien.
• Erstellen Sie automatisierte Nurture-Journeys, die die Lead-Generierung, Verkaufsnachverfolgung, Onboarding, Engagement, Bindung und Reaktivierung unterstützen.
• Übersetzen Sie Verkaufsprioritäten in CRM-Kampagnen, die den Vertriebsmitarbeitern helfen, zum richtigen Zeitpunkt mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu bleiben.
• Arbeiten Sie mit der Führung des Außendienstes und den Vertriebsmitarbeitern zusammen, um die Bedürfnisse des Feldes, die Schmerzpunkte der Kunden und die Marktchancen zu verstehen.
• Unterstützen Sie die Vertriebsansprache mit CRM-basierten E-Mail-Kampagnen, ausgelösten Kommunikationen, Nachverfolgungssequenzen, Veranstaltungs-Einladungen, Bildungsinhalten und Beziehungspflege.
• Stellen Sie sicher, dass die Kampagnen so gestaltet sind, dass sie den Verkaufsprozess verstärken und es den Vertriebsmitarbeitern erleichtern, Prioritäten zu setzen und auf Chancen zu reagieren.
• Zusammenarbeit mit dem Vertriebsbetrieb zur Verbesserung der CRM-Datenqualität, der Kampagnenzielgruppen und der Übergabeprozesse von Leads.
• Überwachen Sie die Kampagnenleistung, einschließlich Öffnungsraten, Klickraten, Konversionen, Aktivitäten von Leads, Verkaufsnachverfolgung, Pipeline-Einfluss und Engagement-Trends.
• Verwenden Sie Kampagnendaten, um Möglichkeiten für Tests, Personalisierung, Segmentierung und Optimierung von Journeys zu identifizieren.
• Durchführen von A/B-Tests zu Betreffzeilen, Messaging, Timing, Zielgruppensegmenten, Handlungsaufforderungen und Kampagnen-Workflows.
• Bereiten Sie regelmäßige Berichte und Einblicke für die Vertriebs- und Marketingleitung vor.
• Verwalten Sie Kampagnenlisten, Workflows, Kundenreisen, E-Mail-Vorlagen, Landing Pages, Formulare und Kampagnenlogik innerhalb der CRM-Plattform.
• Stellen Sie sicher, dass CRM-Kampagnen den Marken-, Compliance-, Datenschutz- und Kommunikationsstandards entsprechen.
• Arbeiten Sie mit technischen Teams oder CRM-Administratoren zusammen, um Plattformprobleme zu beheben, Automatisierungsfähigkeiten zu verbessern und Integrationen zu unterstützen.
• Empfehlen Sie Verbesserungen basierend auf Leistungsdaten, Feedback aus dem Vertrieb und dem Verhalten der Kunden.

Was Sie mitbringen werden

• 5+ Jahre Erfahrung im CRM-Marketing, Lifecycle-Marketing, Marketingautomatisierung, Vertriebsunterstützung oder Kampagnenmanagement.
• Erfahrung im Aufbau und Management von Kampagnen in Microsoft Dynamics, Dynamics 365 Customer Insights oder einer ähnlichen CRM-/Marketingautomatisierungsplattform.
• Starkes Verständnis von E-Mail-Marketing, Zielgruppensegmentierung, automatisierten Kundenreisen und Berichterstattung zur Kampagnenleistung.
• Frühere Erfahrung in der Unterstützung einer Vertriebsorganisation, vorzugsweise eines Außendienstes, Feldvertriebs, Kanalvertriebs oder B2B-Vertriebsteams.
• Fähigkeit, Verkaufsziele in effektive CRM-Kampagnen und umsetzbare Marketingprogramme zu übersetzen.
• Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Kampagnendaten zu interpretieren und Verbesserungen zu empfehlen.
• Exzellente Projektmanagementfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, mehrere Kampagnen, Zeitpläne und Stakeholder zu verwalten.
• Fähigkeit, effektiv funktionsübergreifend mit Vertriebs-, Marketing-, Betriebs-, Analyse- und Technologieteams zu arbeiten.

Wünschenswert

• Frühere Erfahrung in der Immobilienbranche, Hausgarantie, Versicherung, Hypothek, Titel, Treuhand, Hausdienstleistungen oder verwandten Branchen.
• Erfahrung im Marketing an Makler, Führungskräfte von Maklerbüros, Immobilien-Teams oder andere Immobilienfachleute.
• Vertrautheit mit dem Management von Vertriebspipelines, Lead-Scoring, Account-basiertem Marketing oder gebietsbezogenen Kampagnenstrategien.
• Erfahrung mit CRM-Datenhygiene, Verfolgung von Vertriebsaktivitäten, Kampagnenattribution und Dashboard-Berichterstattung.
• Kenntnisse über CAN-SPAM, bewährte Verfahren zur E-Mail-Zustellbarkeit und Datenschutzanforderungen.
• Erfahrung mit Microsoft Power BI, Excel oder anderen Reporting-Tools.

Was wir bieten

Wir akzeptieren nicht einfach Individualität – wir umarmen sie, unterstützen sie und gedeihen daran! Unsere People-First-Kultur ist für alle Mitarbeiter inklusiv – nicht nur, weil es das Richtige ist, sondern weil es der Schlüssel zu unserem Erfolg ist. Wir sind stolz darauf, einen authentischen und inklusiven Arbeitsplatz für alle zu fördern. Sie sind frei und ermutigt, Ihr ganzes, einzigartiges Ich zur Arbeit zu bringen. First American ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit in jeder Hinsicht bietet. Je nach Berechtigung bietet First American ein umfassendes Leistungspaket, einschließlich medizinischer Versorgung, Zahnmedizin, Augenheilkunde, 401k, PTO/bezahlt Krankheitsurlaub und andere großartige Vorteile wie ein Mitarbeiteraktienkaufprogramm.