CSM Manager - Public Safety (Major Markets)

Über das Team: Das Customer Success-Team ermöglicht den Vertrieb, indem es den technischen Validierungsprozess gewinnt, den Kunden durch nahtlose Bereitstellung von Dienstleistungen einen Mehrwert bietet und die Kunden mit erstklassiger Einarbeitung und technischer Expertise unterstützt. Wir sind ein schnell wachsendes Team leidenschaftlicher, missionarisch motivierter UAS-Profis, die auf Details achten und sicherstellen, dass unsere Kunden für den Erfolg gerüstet sind.

Über die Rolle: Wir suchen einen bescheidenen und erstklassigen, kundenorientierten Führer, der unser Drone as First Responder (DFR) Major Markets-Team leitet. Diese Rolle ist ideal für einen praktischen Führer, der es genießt, ICs zu coachen, echte Kundenprobleme zu lösen und nah am Geschehen zu bleiben. Diese Person wird ein Team von sechs Customer Success Managern leiten, die Skydios größte und strategischste Kunden im Bereich öffentliche Sicherheit unterstützen.

Wie Sie einen Einfluss ausüben werden:

• Aufrechterhaltung einer teamkulturellen Umgebung mit hoher Verantwortung und hohem Vertrauen, die auf den Werten von Skydio basiert.
• Leitung, Coaching und Entwicklung eines Teams von CSMs, die 20x Major Market DFR-Kunden unterstützen.
• Steigerung der Teamleistung anhand von Adoptionsmetriken und Kundenwohlbefinden.
• Als seniorer Eskalationspunkt für hochpriorisierte Kundenprobleme fungieren und komplexe Herausforderungen lösen, während das Vertrauen und die Zuversicht der Kunden gewahrt bleiben.
• Eng mit Vertrieb, Produkt, Engineering und anderen Führungskräften des Mission Success zusammenarbeiten, um große Konten zu unterstützen und die Kundenergebnisse sicherzustellen.
• Teammitglieder coachen, um starke Beziehungen zu Führungskräften und operativen Stakeholdern in öffentlichen Sicherheitsbehörden aufzubauen.
• Sicherstellen, dass das Team proaktiv Risiken in Konten identifiziert und verwaltet, Kundenergebnisse vorantreibt und eine starke Einbindung während des gesamten Kundenlebenszyklus aufrechterhält.
• Klare und effektive Kommunikation - Klarheit für Führungskräfte, umsetzbares Coaching für direkte Berichte und Vertrauen für Kunden und funktionsübergreifende Partner bringen.
• Zeit im Feld mit Kunden und Teammitgliedern verbringen, um die Ausführung zu unterstützen, Beziehungen zu stärken und nah an den betrieblichen Bedürfnissen des Unternehmens zu bleiben.
• Themen im Kundenfeedback, Programmriskiken und operationale Blockaden identifizieren und funktionsübergreifend daran arbeiten, die Kundenerfahrung und interne Ausführung zu verbessern.
• Die Zukunft der DFR Major Markets-Funktion durch Einstellung, Talententwicklung, Teamdesign und Prozessverbesserung mitgestalten.

Was Sie zu einem guten Fit macht:

• Starkes Wissen oder frühere Erfahrung in der Unterstützung von Kunden in den SLED-Branchen (öffentliche Sicherheit, Strafverfolgung).
• Ein starkes Verlangen zu lernen, zu innovieren und sich an ein wachsendes und sich veränderndes Umfeld anzupassen.
• Bereitschaft zu reisen, etwa 30%.
• Fähigkeit, das Part 107-Zertifikat zu erwerben.
• Frühere Erfahrung im Management von Mitarbeitern; idealerweise im Bereich Customer Success, Programmmanagement, Mission Success oder einer ähnlichen Funktion nach dem Verkauf.
• Vertrautheit mit Technologien im Bereich öffentliche Sicherheit, UAS-Betrieb oder verwandten Drohnentechnologien.
• Erfahrung als Eskalationspunkt für kritische Kundensituationen und Lösung von Problemen über mehrere interne Teams hinweg.

Vergütung: Bei Skydio umfassen unsere Vergütungspakete für reguläre, vollzeitbeschäftigte Mitarbeiter wettbewerbsfähige Grundgehälter, Eigenkapital in Form von Aktienoptionen und umfassende Sozialleistungen. Die Vergütung variiert je nach Faktoren wie Fähigkeitsniveau, Kenntnissen, übertragbarem Wissen und Erfahrung. Umzugsunterstützung kann ebenfalls für berechtigte Rollen bereitgestellt werden. Die jährliche Grundgehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 140.000 und 185.000 USD. Grundsätzlich glauben wir, dass Eigenkapital der Schlüssel zum langfristigen finanziellen Wachstum ist, und wir stellen sicher, dass alle regulären, vollzeitbeschäftigten Mitarbeiter die Möglichkeit haben, erheblich vom Erfolg des Unternehmens zu profitieren. Reguläre, vollzeitbeschäftigte Mitarbeiter sind berechtigt, sich in die Gruppenkrankenversicherungspläne des Unternehmens einzuschreiben. Reguläre, vollzeitbeschäftigte Mitarbeiter sind berechtigt, die folgenden Leistungen zu erhalten: Bezahlte Urlaubszeit, Krankheitsurlaub, Feiertagsvergütung und 401K-Sparplan. Diese Position und alle damit verbundenen Vorteile unterliegen den geltenden Bundes-, Landes- und lokalen Gesetzen sowie den Richtlinien und Zulassungskriterien des Unternehmens.

Bei Skydio glauben wir, dass Vielfalt Innovation antreibt. Wir haben eine multidisziplinäre Umgebung geschaffen, die die Kraft vielfältiger Perspektiven nutzt, um elegante Lösungen für komplexe Probleme zu schaffen. Wir setzen uns dafür ein, unser Netzwerk von Menschen, Programmen und Ressourcen auszubauen, um eine inklusive Kultur zu fördern. Qualifizierte Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung, geschützten Veteranenstatus oder andere durch Bundes-, Landes- oder lokale Antidiskriminierungsgesetze geschützte Merkmale berücksichtigt.