Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Hauptansprechpartner für Kundenanfragen und sorge für exzellenten Service.
- Unternehmen: Brambles, ein internationales Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Private medizinische Versorgung, Essensgutscheine und internationale Karrieremöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hybrid-Position mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten und Weiterbildung.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss und Erfahrung im Kundenservice oder Supply Chain.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2000 - 3000 € pro Monat.
Dies ist eine hybride Rolle, die eine Anwesenheit in unserem Büro im Zentrum von Sofia zweimal pro Woche erfordert. Als Customer Service Back Office Coordinator sind Sie der Hauptansprechpartner für tägliche Anfragen und Beschwerden von Kunden und verantwortlich für die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice in einem zeitgerechten Rahmen.
Was Sie tun werden:
- Professionelle und höfliche Antwort auf alle eingehenden Anrufe/Anfragen/Beschwerden von Kunden in einem zeitgerechten Rahmen und mit hohen Qualitätsstandards
- Schnelle und effiziente Nachverfolgung von Kundenanfragen und Serviceanfragen
- Aufzeichnung von Kundenanfragen/Beschwerden im CRM
- Sicherstellen der Untersuchung und Lösung von Kundenanfragen und komplexen Problemen ohne Verzögerung
- Onboarding neuer Kunden einschließlich MyCHEP-Schulung
- Laufende MyCHEP-Unterstützung für Kunden
- Pflege der Kundenbeziehungen und administrative Unterstützung für alle Kunden über Systeme (MyCHEP), Telefon und E-Mail
- Genaues Bearbeiten von Kundenbestellungen und -erklärungen
- Behebung von Kredit-, Rechnungs- und Preisfragen. Erstellung von Gutschriften und manuellen Rechnungen, falls erforderlich
- Durchführung gemeinsamer Kundenbesuche mit Account Managern, falls notwendig
- Aktives Arbeiten, um die Geschäftsabläufe, Systeme und Produkte von CHEP zu verstehen, um eine erste Anfrageauflösung und exzellenten Service für Kunden zu bieten
- Verstehen aller CHEP-Systeme und der Nutzung von Daten innerhalb dieser Systeme
- Bereitstellung analytischer Daten und Unterstützung bei spezifischen Kontenanfragen und -ergebnissen
- Positives Reagieren auf identifizierte Probleme und Durchführung von Ursachenanalysen
Wer wir suchen:
- Bachelor-Abschluss
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Bulgarisch und Englisch
- Erfahrung im Kundenservice, in der Lieferkette oder im FMCG-Bereich
- Direkter Kundenkontakt
- Kreativer Problemlöser
- Teamplayer mit der Fähigkeit, eigenständig und autonom zu arbeiten
- Bereitschaft zu vierteljährlichen Reisen
Was wir anbieten:
- Private medizinische Versorgung gemäß der lokalen Unternehmensrichtlinie
- Essensgutscheine
- Bonus gemäß der Unternehmensrichtlinie
- Gelegenheit, am Brambles-Mitarbeiteraktienprogramm teilzunehmen
- Internationale Karriereentwicklungsmöglichkeiten
- Schulungs- und Entwicklungsprogramm
Fähigkeiten, um in der Rolle erfolgreich zu sein:
- Anpassungsfähigkeit
- Beziehungsaufbau
- Kommerzielle Nachhaltigkeit
- Kontinuierliche Prozessverbesserung
- Kundenerfahrung (CX)
- Kundenunterstützung
- Datenstorytelling
- Empathie
- Experimentieren
- Unser Geschäft
- Problemlösung
- Vertriebskommunikation
- Eigenverantwortung
- Teamarbeit
- Kundenverständnis
Chancengleichheit:
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir setzen uns dafür ein, eine vielfältige Belegschaft zu entwickeln, in der jeder fair behandelt wird, mit Respekt, und die Möglichkeit hat, zum Geschäftserfolg beizutragen, während er oder sie sein oder ihr Potenzial verwirklicht. Dies bedeutet, die einzigartigen Fähigkeiten und Erfahrungen, die jeder Einzelne mitbringt, zu nutzen, und wir diskriminieren keinen Mitarbeiter oder Bewerber aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus und aufgrund von Behinderung oder einer anderen geschützten Klasse auf Bundes-, Landes- oder lokaler Ebene.
CSO Executive Bulgaria Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so CSO Executive Bulgaria erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um CSO Executive Bulgaria mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
