Customer Care Specialist I (Must live in Ohio)

Die Customer Care Specialist I unterstützt Mitglieder/Leistungsempfänger oder Anbieter bei routinemäßigen Serviceanfragen.

Wesentliche Funktionen:

• Behebung von routinemäßigen Serviceanfragen von Mitgliedern/Leistungsempfängern oder Anbietern; Beispiele sind die Bearbeitung von Ansprüchen, die Aufklärung über Mitgliedsvorteile, Anfragen zu Verträgen und Zertifizierungen sowie, falls zutreffend, Anfragen zur Berechtigung und Transportarrangements.
• Sicherstellen, dass alle HIPAA-, staatlichen und/oder bundesstaatlichen Anforderungen/Regelungen stets eingehalten werden.
• Recherchieren, Nachverfolgen und Lösen aller offenen/ausstehenden Probleme zeitnah, um die Zufriedenheit der Mitglieder oder Anbieter sicherzustellen.
• Aufbau und Stärkung von Beziehungen zu Mitgliedern oder Anbietern durch qualitativ hochwertigen Kundenservice.
• Wissen und Verständnis aller Prozesse und Verfahren aufrechterhalten.
• Einhaltung aller Abteilungs- und Unternehmensrichtlinien und -verfahren.
• Vollständige und genaue Dokumentation aller telefonischen und schriftlichen Kommunikationen führen.
• Als Mentor für neue Mitarbeiter fungieren.
• Durchführung anderer arbeitsbezogener Anweisungen, wie angefordert.

Bildung und Erfahrung:

• Ein High School Diploma oder gleichwertig ist erforderlich.
• Zwei (2) Jahre Erfahrung im Kundenservice sind bevorzugt.
• Erfahrung im Kundenservice in einem Callcenter ist bevorzugt.

Kompetenzen, Wissen und Fähigkeiten:

• Kritisches Denken und Zuhörfähigkeiten.
• Entscheidungsfindung und Problemlösungsfähigkeiten.
• Computerkenntnisse mit Wissen und Erfahrung in einer Windows-Umgebung.
• Tippsgeschwindigkeit von 35 Wörtern pro Minute (WPM).
• Starke schriftliche und kommunikative Fähigkeiten.
• Arbeiten unter Druck.
• Professionelle Telefonetikette.
• Richtige Grammatikverwendung.
• Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten.
• Anpassungsfähigkeit an eine sich ständig verändernde Umgebung.
• Aufmerksamkeit für Details.
• Fähigkeit zum Multitasking.
• Fähigkeit, unabhängig und im Team zu arbeiten.

Lizenzierung und Zertifizierung:

• Keine.

Arbeitsbedingungen:

• Allgemeine Büroumgebung; es kann erforderlich sein, längere Zeit zu sitzen oder zu stehen.
• Einhalten eines zugewiesenen täglichen Arbeitsplans und zuverlässige Anwesenheit.

Vergütungsbereich:

$35.200,00 - $56.200,00. CareSource berücksichtigt eine Kombination aus Ausbildung, Schulung und Erfahrung eines Kandidaten sowie den Umfang und die Komplexität der Position, das erforderliche Ermessen und die Freiheit für die Rolle sowie andere externe und interne Daten bei der Festlegung eines Gehaltsniveaus. Neben dem Grundgehalt können Sie sich für einen Bonus qualifizieren, der an die Unternehmens- und individuelle Leistung gebunden ist. Wir investieren stark in das Wohlbefinden jedes Mitarbeiters und bieten ein umfangreiches und umfassendes Gesamtvergütungspaket an.

Vergütungstyp (stundenweise/gehaltlich): Stundenweise.

Organisationskompetenzen:

• Förderung einer kollaborativen Arbeitsplatzkultur.
• Partnerschaften aufbauen.
• Selbst und andere entwickeln.
• Ausführung vorantreiben.
• Andere beeinflussen.
• Persönliche Exzellenz anstreben.
• Das Geschäft verstehen.

Diese Stellenbeschreibung ist nicht vollständig. CareSource behält sich das Recht vor, diese Stellenbeschreibung jederzeit zu ändern. CareSource ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns dafür ein, ein Umfeld zu fördern, das Menschen aller Hintergründe willkommen heißt und unterstützt.