Customer Engagement Strategist

Im Herzen unseres Digital Engagement-Teams steht der einfache Glaube: Wenn Menschen die richtige Botschaft zur richtigen Zeit erhalten, wird bessere Gesundheit möglich. Als Customer Engagement Strategist werden Sie Erfahrungen gestalten, die Kunden zu der Pflege und den Programmen führen, die sie benötigen – wenn sie sie benötigen – und dabei die Gesundheitsresultate verbessern und die Gesamtkosten der Versorgung senken.

Sie werden Teil eines leidenschaftlichen, funktionsübergreifenden Teams von ehrgeizigen und mitfühlenden Experten, die Daten, Verhaltenswissenschaft und moderne Marketingpraktiken kombinieren, um bedeutende Verhaltensänderungen in großem Maßstab voranzutreiben. Dies ist eine Rolle für einen strategischen Denker, der es liebt, zu testen, zu lernen und zu wachsen – und der in einem schnelllebigen, agilen Umfeld gedeiht.

Verantwortlichkeiten

• Messbare Verhaltensänderungen vorantreiben, indem hochgradig wertvolle Kundenengagement-Möglichkeiten identifiziert, getestet und skaliert werden, die mit den Geschäfts-, Produkt- und digitalen Prioritäten übereinstimmen.
• Kundenorientierte, datengestützte Engagement-Strategien definieren, einschließlich Zielgruppen, Anwendungsfälle, Kanäle, Frequenz und Erfolgsmessung.
• End-to-End, multichannel Kundenreisen über E-Mail, SMS, Push, Web, Mobil und Offline-Kontaktpunkte entwerfen und abbilden.
• A/B/n-Experimentierung leiten, indem Hypothesen, Testbriefe, Messpläne und dokumentierte Erkenntnisse verwaltet werden.
• Eng mit Produkt-, Analyse-, Technologie- und Lieferteams zusammenarbeiten, um Experimente von der Konzeption bis zum Start durchzuführen.
• Vertrauensvolle Beziehungen zu funktionsübergreifenden Partnern aufbauen, um Strategien abzustimmen, Hindernisse zu beseitigen und Auswirkungen zu beschleunigen.
• Einblicke in Maßnahmen umsetzen, indem Erkenntnisse genutzt werden, um aktuelle Kampagnen zu verbessern und zukünftige Strategien zu informieren.
• Klare interne Dokumentationen und Kommunikationen erstellen, die Ausrichtung, Transparenz und gemeinsames Lernen ermöglichen.
• Genehmigungen effizient verwalten und dabei Schwung und Qualität aufrechterhalten.

Qualifikationen

Erforderliche Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Verbraucher- oder Kundenengagement-Strategie über mehrere Kanäle (E-Mail, SMS, Push, Direktmail, Agent, Web und Mobil).
• Erfahrung im Produktmarketing, Kundenbeziehungsmarketing oder einem eng verwandten Bereich.
• Praktische Erfahrung in der Gestaltung und Durchführung von Initiativen zur Verhaltensänderung direkt an Verbraucher.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, auf verschiedenen Ebenen und Funktionen Einfluss zu nehmen.
• Erfahrung in agilen oder schnellen Test- und Lernumgebungen.
• Komfortable Zusammenarbeit mit Daten- und Analyse-Teams zur Unterstützung sowohl der Kampagnenmessung als auch der strategischen Planung.
• Fundierte Kenntnisse der Prinzipien der Verhaltenswissenschaft und deren Anwendung auf das Kundenengagement.
• Eine kollaborative, wachstumsorientierte Denkweise mit einem proaktiven Ansatz zur Problemlösung.

Bevorzugte Qualifikationen

• Bachelor-Abschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung (Abschluss bevorzugt, aber nicht erforderlich).
• Erfahrung mit Tools wie Confluence, Jira, Figma, Aurelius oder Tableau.
• Vertrautheit mit Customer Data Platforms (CDPs) oder CRM-Tools wie Teradata, Redpoint Interactive oder Braze.
• Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Kommunikationsliefer- und -ausführungsteams.

Wenn Sie gelegentlich oder dauerhaft von zu Hause aus arbeiten, muss die Internetverbindung über einen Kabelbreitband- oder Glasfaser-Internetdienstanbieter mit Geschwindigkeiten von mindestens 10 Mbps Download/5 Mbps Upload erfolgen.

Für diese Position erwarten wir ein Jahresgehalt von 108.400 - 180.600 USD/Jahr, abhängig von relevanten Faktoren, einschließlich Erfahrung und geografischem Standort. Diese Rolle wird voraussichtlich auch berechtigt sein, an einem jährlichen Bonusplan teilzunehmen.

Bei The Cigna Group genießen Sie eine umfassende Palette von Vorteilen, mit einem Fokus auf die Unterstützung Ihrer gesamten Gesundheit. Ab dem ersten Tag Ihrer Beschäftigung werden Ihnen mehrere gesundheitsbezogene Vorteile angeboten, darunter medizinische, visuelle, zahnmedizinische sowie Programme zur psychischen Gesundheit und zum Wohlbefinden. Wir bieten auch 401(k), vom Unternehmen bezahlte Lebensversicherung, Studiengebührenrückerstattung, mindestens 18 Tage bezahlten Urlaub pro Jahr und bezahlte Feiertage.

Über The Cigna Group

Etwas Sinnvolles zu tun beginnt mit einer einfachen Entscheidung, einem Engagement für die Veränderung von Leben. Bei The Cigna Group setzen wir uns dafür ein, die Gesundheit und Vitalität derjenigen, die wir bedienen, zu verbessern. Durch unsere Divisionen Cigna Healthcare und Evernorth Health Services sind wir bestrebt, das Leben unserer Kunden, Klienten und Patienten zu verbessern. Schließen Sie sich uns an, um Wachstum voranzutreiben und Leben zu verbessern.

Qualifizierte Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Alter, Behinderung, Geschlecht, Geburt (einschließlich Schwangerschaft) oder verwandte medizinische Bedingungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stillen, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Veteranen- oder Militärstatus, Religion, nationale Herkunft, Abstammung, Familienstand, genetische Informationen, Status in Bezug auf öffentliche Unterstützung, Staatsbürgerschaft oder jede andere durch geltende Gesetze zum gleichen Beschäftigungsschutz geschützte Eigenschaft berücksichtigt.

Wenn Sie eine angemessene Unterkunft benötigen, um den Online-Bewerbungsprozess abzuschließen, senden Sie bitte eine E-Mail für Unterstützung. Bitte beachten Sie, dass dieses E-Mail-Postfach ausschließlich für Anfragen zu Unterkünften vorgesehen ist und keine Bewerbungsupdates bereitstellen oder Lebensläufe akzeptieren kann.

The Cigna Group hat eine rauchfreie Politik und behält sich das Recht vor, keine Raucher/Nikotin-Nutzer in Staaten einzustellen, in denen dies gesetzlich zulässig ist. Kandidaten in solchen Staaten, die Tabak/Nikotin verwenden, werden nicht für eine Anstellung in Betracht gezogen, es sei denn, sie nehmen vor Beginn ihrer Anstellung an einem qualifizierenden Programm zur Raucherentwöhnung teil. Diese Staaten umfassen: Alabama, Alaska, Arizona, Arkansas, Delaware, Florida, Georgia, Hawaii, Idaho, Iowa, Kansas, Maryland, Massachusetts, Michigan, Nebraska, Ohio, Pennsylvania, Texas, Utah, Vermont und Washington State.

Qualifizierte Bewerber mit strafrechtlicher Vorgeschichte werden in Übereinstimmung mit allen bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Verordnungen für eine Anstellung in Betracht gezogen.