Customer Experience Marketing Manager

Diese Rolle ist verantwortlich für den Aufbau, die Skalierung und das Management von Marketingstrategien, die die gesamte Kundenreise unterstützen, von Wachstum und Onboarding über Engagement, Bindung und Advocacy. Der Customer Experience Marketing Manager wird helfen, die Bedürfnisse der Kunden, die Geschäftsprioritäten und die Lebenszyklus-Momente in klare Marketingprogramme, Kampagnen, Inhalte und Betriebsprozesse zu übersetzen, die das Kundenengagement verbessern und den Wert der Aledade-Partnerschaft verstärken.

Als Mitglied des Marketingteams wird diese Rolle eng mit Wachstum, Vertrieb, Betriebsabläufen, Marktführung, Kundenerfolg, Produkt, Marketingoperationen, Implementierung, Field- und BI-Teams zusammenarbeiten, um ein vernetzteres und konsistenteres Kundenerlebnis zu schaffen. Dazu gehört die Unterstützung der Kundensegmentierung, der Lebenszykluskommunikation, von Nurture-Kampagnen, kommunikationsfokussierten Maßnahmen zur Kundenbindung, Programmen zum Kundenengagement und initiativen zur Advocacy.

Diese Rolle erfordert starke unabhängige Verantwortung, strategisches Urteilsvermögen, operative Strenge und die Fähigkeit, Arbeiten von der Idee bis zur Ausführung mit begrenzter Aufsicht voranzutreiben. Der ideale Kandidat kann breite Geschäftsprioritäten definieren, die erforderliche Arbeit festlegen, den Plan erstellen, Risiken und Abhängigkeiten identifizieren, den Fortschritt kommunizieren und die Ausführung bis zum Abschluss vorantreiben.

• Unterstützung bei der Entwicklung und Ausführung von Marketingstrategien für die Kundenreise und den Lebenszyklus in wichtigen Phasen, einschließlich Wachstum, Onboarding, Engagement, Erneuerung, Bindung und Advocacy.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses durch bessere Zeitplanung, Messaging, Segmentierung und Koordination über Berührungspunkte hinweg.
• Aufbau, Management und Optimierung von kundenorientierten Kampagnen, Nurture-Programmen und Kommunikationsmaßnahmen, die das Kundenengagement, die Bildung, die Bindung und den langfristigen Erfolg der Partnerschaft unterstützen.
• Pflege von Marketingplänen, Zeitplänen, Inhaltsbedarfen, Kampagnenkalendern, taktischen Ausführungsplänen und Dokumentationen zur Einsatzbereitschaft.
• Cross-funktionale Partnerschaft mit Wachstum, Vertrieb, Betriebsabläufen, Marktführung, Produkt, Kundenerfolg, Marketingoperationen und BI, um sicherzustellen, dass die Kundenkommunikation abgestimmt, zeitnah und mit den Geschäftsprioritäten verbunden ist.
• Vertretung des Customer Experience Marketing in funktionsübergreifenden Projekten und Arbeitsströmen.
• Unterstützung von Advocacy- und Kundenengagementprogrammen, einschließlich Kundenvorstellungen, Referenzen, Testimonials, Botschaftern, Peer-Learning und anderen Programmen, die engagierte Kunden aktivieren und zum Wachstum, zur Bindung und zur Kundenloyalität beitragen.
• Festlegung, Verfolgung und Berichterstattung über wichtige Leistungsindikatoren in den Programmen des Customer Experience Marketings, einschließlich Engagement, Konversion, Teilnahme, Kampagnenleistung und bindungsbezogene Kennzahlen.
• Nutzung von Erkenntnissen zur Verbesserung von Kampagnen, Arbeitsabläufen und zukünftiger Planung.

• Abschluss in Marketing, Kommunikation, Betriebswirtschaft, Gesundheitsverwaltung oder einem verwandten Bereich.
• Über 8 Jahre kombinierte Erfahrung im B2B-Marketing, Lebenszyklusmarketing, Kundenmarketing, Marketing für den Kundenerfolg, Wachstumsmarketing, Kampagnenmanagement oder Marketingoperationen.
• Erfahrung im Aufbau und in der Ausführung von Multi-Touch-Kampagnen, Nurture-Programmen, Lebenszykluskommunikationen oder Programmen zum Kundenengagement.
• Starkes Verständnis der Strategie der Kundenreise, Segmentierung, Messaging, Kampagnenplanung und Leistungsbewertung.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Programme unabhängig von der Strategie bis zur Ausführung zu verwalten, einschließlich Planung, Zeitplänen, Dokumentation, Abstimmung der Stakeholder und Nachverfolgung.
• Erfahrung in der effektiven Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und im Management von Arbeiten über mehrere Stakeholder, Prioritäten und Zeitpläne hinweg.
• Fähigkeit, Risiken, Blockaden, Abhängigkeiten und Ressourcenbedarfe frühzeitig zu identifizieren und mit klaren Empfehlungen oder Lösungen zu eskalieren.
• Bevorzugte Erfahrung im Gesundheitswesen, wertbasierten Pflege, SaaS oder anderen komplexen B2B-Bereichen.
• Erfahrung mit Salesforce und HubSpot wird stark bevorzugt.

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Gesundheitsdienstleistern, Zahlenden oder Organisationen der Gesundheitstechnologie.
• Erfahrung in der Unterstützung von Lebenszyklusmarketing, Bindungsmarketing, Kundenengagement oder Programmen zur Kundenadvocacy.
• Erfahrung mit Projektmanagementsoftware; Erfahrung mit Monday.com wird stark bevorzugt.
• Starke Schreib-, Kommunikations- und Messagingfähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Ideen in klare, kundenorientierte Kommunikationen und executive-ready Updates zu übersetzen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Struktur in unklare oder schnelllebige Arbeiten zu bringen, einschließlich Projektplänen, Arbeitsabläufen, Kampagnenkalendern, Statusupdates und Berichterstattung.
• Starke analytische Fähigkeiten und Komfort im Umgang mit Kampagnendaten, Kundeninsights und Geschäftszahlen zur Messung der Auswirkungen und zur Informierung von Empfehlungen.
• Fähigkeit, gut über Teams hinweg zu arbeiten, ohne direkte Autorität Einfluss zu nehmen, Stakeholder abzustimmen, Entscheidungen zu dokumentieren und nächste Schritte voranzutreiben.
• Selbststarter mit gesundem Urteilsvermögen, starkem Follow-through und einer Neigung zum Handeln.

• Sitzen für längere Zeit.
• Umfangreiche Nutzung von Computern und Tastaturen.
• Gelegentliches Gehen und Heben kann erforderlich sein.

Zusätzlich zu Freizeit zur Unterstützung der Work-Life-Balance und des Genusses bieten wir folgendes umfassendes Leistungspaket, das auf das allgemeine Wohlbefinden unserer Teammitglieder ausgelegt ist:

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten, sind für viele Rollen verfügbar.
• Kranken-, Zahn- und Augenversicherung, die bis zu 80 % für Mitarbeiter, Angehörige und Lebenspartner bezahlt wird.
• Robustes Urlaubsprogramm (21 Tage PTO im ersten Jahr).
• Zwei bezahlte Freiwilligentage und 11 bezahlte Feiertage.
• 12 Wochen bezahlter Elternurlaub für alle neuen Eltern.
• Sechs Wochen bezahlter Sabbatical nach sechs Jahren Dienstzeit.
• Bildungsassistentenprogramm und klinisches Mitarbeitererstattungsprogramm.
• 401(k) mit bis zu 4 % Matching.
• Aktienoptionen.
• Und vieles mehr!

Bei Aledade akzeptieren wir nicht nur Unterschiede, wir feiern sie! Wir streben danach, hochqualifizierte Personen aus den vielfältigen Gemeinschaften, in denen wir leben und arbeiten, zu gewinnen, zu entwickeln und zu halten. Aledade verpflichtet sich, eine vielfältige Umgebung zu schaffen und ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Die Beschäftigungspolitik und -entscheidungen bei Aledade basieren auf Verdiensten, Qualifikationen, Leistungen und geschäftlichen Bedürfnissen. Alle qualifizierten Kandidaten werden ohne Rücksicht auf Alter, Rasse, Hautfarbe, nationale Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder medizinische Bedingungen im Zusammenhang mit Schwangerschaft oder Geburt), Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Religion, körperliche oder geistige Behinderung, medizinische Bedingungen, gesetzlich geschützte genetische Informationen, Familienstand, Veteranenstatus oder sexuelle Orientierung berücksichtigt.