Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das die Kundenerfahrung revolutioniert und strategische Entscheidungen trifft.
- Unternehmen: Found, ein innovatives Unternehmen, das Selbständigen Sicherheit bietet.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, umfassende Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten und einem vielfältigen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Selbstständigkeit und unterstütze Menschen in ihrem Geschäft.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Kundenservice-Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 150000 - 170000 € pro Jahr.
Über Found
Die selbstständige Belegschaft ist eine schnell wachsende, widerstandsfähige und vielfältige Gruppe von 60 Millionen Amerikanern. Aber die Selbstständigkeit bringt ihre eigenen Herausforderungen mit sich: Steuern, Buchhaltung, Finanzbuchhaltung und Geschäftsbanking sind nur einige davon. Hier kommen wir ins Spiel. Found entwickelt Tools, die selbstständigen Menschen die Sicherheit und den Seelenfrieden bieten, die historisch gesehen nur große Unternehmen genießen konnten. Wir sind ein Geschäftskonto, das Steuern und Ausgabenautomatisierung ermöglicht, denn wir glauben, dass Kleinunternehmer mehr Zeit mit dem verbringen sollten, was sie lieben, und weniger Zeit mit ihren Unternehmensfinanzen.
Wir suchen freundliche, einfallsreiche und leidenschaftliche Menschen, die uns dabei helfen, ein Sicherheitsnetz für die Selbstständigkeit aufzubauen.
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören:
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Stakeholdern zur Beeinflussung der Produkt-Roadmap und der unternehmensweiten Strategie; Synthese von Kunden-Trends, Sammlung von Produkt-Feedback und Identifizierung von Reibungspunkten
- Coaching von Managern, um sicherzustellen, dass ihre Teams Ziele erreichen und in ihrer täglichen Arbeit erfolgreich sind
- Überwachung und Definition von KPIs, OKRs und operativen Arbeiten, die das Team voranbringen; Definition der Strategie für die CX-Organisation
- Zusammenarbeit an internen Prozessen, Richtlinien, Dokumentationen und Schulungen, die das gesamte Team unterstützen
- Unterstützung unserer Kunden durch die Bearbeitung von hochsichtbaren internen und externen Eskalationen
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, bringen Sie mit:
- 7+ Jahre Erfahrung in der Leitung eines Kundenserviceteams in einer Start-up- oder technischen Umgebung; direkte Verantwortung für Einstellung, Schulung und Leistungsmanagement
- Nachgewiesene Fähigkeit, unabhängig zu führen und Ihren Führungsstil an organisatorische und plattformbezogene Veränderungen anzupassen
- Erfahrung mit gängigen Kundenservice- und Analyseplattformen; Interesse und/oder Erfahrung mit KI im Zusammenhang mit Kundenservice
- Fähigkeit, effektiv mit technischen und nicht-technischen Partnern zu kommunizieren, insbesondere in der Zusammenarbeit mit Engineering, Produkt, Design und Risiko
- Erfahrung in der Festlegung von Roadmaps für eine Kundenserviceorganisation
- Erfahrung in der Problemlösung in einem schnelllebigen Wachstumsumfeld; eine selbstmotivierte Herangehensweise an das Lernen
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten (mit Fokus auf Empathie und Problemlösung), sowohl mit Kunden als auch mit Kollegen
- Erfahrung in der Leitung eines verteilten Teams
Sie haben möglicherweise auch:
- Erfahrung oder Interesse an Finanzdienstleistungen, Buchhaltung, Steuern und/oder Selbstständigkeit
- Erfahrung in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Start-up-Umfeld
- Kenntnisse in der Datenanalyse
Vergütung bei Found
Die erwartete Gehaltsspanne für diese Rolle liegt zwischen 150.000 und 170.000 USD. Die angegebene Gehaltsspanne stellt das niedrigste und höchste Ende der erwarteten Gehaltsspanne für diese Position an allen US-Standorten dar. Innerhalb der Spanne wird das individuelle Gehalt durch mehrere Faktoren bestimmt, einschließlich berufsbezogener Fähigkeiten, Erfahrung und relevanter Ausbildung oder Schulung. Unser wettbewerbsfähiges Grundgehalt ist nur ein Teil des gesamten Vergütungspakets von Found. Found bietet allen Mitarbeitern ein großzügiges Leistungspaket an.
Über Sie
Found wird von einem Team aufgebaut, das aus einer Vielzahl von Hintergründen und Erfahrungen stammt, und wir sind fest davon überzeugt, dass Vielfalt, Gleichheit und Inklusion entscheidend für unseren Erfolg sind. Während wir wachsen, suchen wir leidenschaftliche und motivierte Teammitglieder, die begeistert sind, ihre Fähigkeiten ins Team einzubringen und bereit sind, von anderen zu lernen. Wenn Sie nach einer Rolle suchen, in der Sie die Möglichkeit haben, einen bedeutenden Beitrag zu leisten und großen Einfluss zu nehmen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!
Vorteile und Leistungen von Found (USA)
- 401K, FSA und Pendlerleistungen: Wir bieten allen Mitarbeitern Zugang zu steuerlich effizienten Leistungsoptionen neben einer wettbewerbsfähigen Grundvergütung.
- Bezahlte Elternzeit: Found unterstützt Mitarbeiter in allen Lebensphasen, weshalb neue Eltern, die bei Found beschäftigt sind, Anspruch auf 16 Wochen flexible Elternzeit haben.
- Gesundheitsleistungen: Umfassende medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Leistungen, die immer zu 100 % für Mitarbeiter und zu 90 % für Angehörige abgedeckt sind.
- Arbeiten von überall: Wir haben Found-Büros in SF und NYC. Für Teammitglieder, die außerhalb dieser Städte arbeiten, unterstützt Found auch vollständig remote Arbeit.
- Bedeutendes Eigenkapital: Jeder in unserem Team sollte sich wie ein Eigentümer fühlen und handeln, weshalb Found allen unseren Mitarbeitern wettbewerbsfähiges Eigenkapital anbietet.
- Großzügige Urlaubsregelung: Urlaub, Termine, Tage für psychische Gesundheit - nehmen Sie sich die Zeit, die Sie benötigen.
Um mehr über unsere Vorteile oder das Team zu erfahren, besuchen Sie bitte found.com/careers.
Customer Experience Senior Lead Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Found ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Vielfalt und Chancengleichheit geschätzt werden. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt, umfassenden Gesundheitsleistungen und großzügigen Urlaubsregelungen fördert Found das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter und bietet gleichzeitig bedeutende Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Start-up-Umfeld. Die Möglichkeit, remote zu arbeiten, sowie die Aussicht auf bedeutende Unternehmensanteile machen Found zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die einen positiven Einfluss auf die Selbstständigen in den USA ausüben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Senior Lead erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Senior Lead mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
