Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kundenlösungen und unterstütze Unternehmen bei der digitalen Transformation mit KI-Technologie.
- Unternehmen: Ada, ein innovatives Unternehmen für KI-Kundenservice mit einer starken Wachstumsphilosophie.
- Vorteile: Unbegrenzt Urlaub, umfassende Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten und Zugang zu modernsten KI-Tools.
- Warum dieser Job: Gestalte außergewöhnliche Kundenerlebnisse und arbeite an der Spitze der KI-Technologie.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Consulting, idealerweise in SaaS oder AI.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über uns
Ada ist ein KI-Kundenserviceunternehmen, dessen Mission es ist, den Kundenservice für alle außergewöhnlich zu gestalten. Wir sind bestrebt, einen neuen Standard für qualitativ hochwertigen Kundenservice in großem Maßstab zu setzen, der es Unternehmen ermöglicht, Erlebnisse zu bieten, die Menschen lieben – sofort, proaktiv, personalisiert und mühelos.
Ada ist eine KI-Transformationsplattform und Partner – wir kombinieren strategische Expertise mit leistungsstarker KI-Agentenmanagement-Technologie, um die KI-Reife von Unternehmen zu beschleunigen und sie an der Spitze zu halten. Mit Ada werden 83 % der Kundenkonversationen – und es werden immer mehr – mühelos durch Automatisierung gelöst, was den Teams mehr Zeit zurückgibt, den Unternehmen mehr Ressourcen für das Wachstum bietet und den Kunden mehr Lebensqualität gibt, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Gegründet im Jahr 2016, hat Ada über 5,5 Milliarden Interaktionen für führende Marken wie Square, YETI, Canva und Monday.com ermöglicht und Millionen von Stunden menschlicher Anstrengung eingespart. Ada ist ein Pionier im Management und in der Anwendung von KI im Kundenservice.
Die Rolle
Als Customer Solutions Consultant (CSC) spielen Sie eine entscheidende Rolle für den Erfolg von Adas Kunden nach dem Verkauf. Als vertrauenswürdiger Berater führen Sie Organisationen durch ihre digitale Transformationsreise, indem Sie die effektive Bereitstellung, Annahme und Optimierung von Adas KI-gestützter Kundenerlebnislösung (ACX) sicherstellen. Sie verwalten ein Portfolio von Kunden, treiben messbare Ergebnisse wie automatisierte Lösungen und Kundenzufriedenheit voran und helfen den Kunden, langfristigen Wert aus ihrer Investition in Ada zu realisieren.
Verantwortlichkeiten
- Seien Sie der primäre Ansprechpartner für Kunden, beantworten Sie Fragen, geben Sie Anleitung und sorgen Sie für ein nahtloses Partnerschaftserlebnis während des gesamten Kundenlebenszyklus.
- Besitzen und verwalten Sie ein Geschäftsbuch, um sicherzustellen, dass jeder Kunde messbare Ergebnisse erzielt, die mit seinen ACX-Zielen verbunden sind (z. B. automatisierte Lösungen, CSAT, ROI).
- Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um ihre ACX-Programme mithilfe von Adas ACX-Framework als Erfolgsleitfaden bereitzustellen, zu skalieren und weiterzuentwickeln.
- Agieren Sie als technischer Berater und Produktexperte, der Kunden durch Integrationen, Datenflüsse und Systemarchitekturen in SaaS- und API-Umgebungen (z. B. Salesforce, Zendesk, Shopify, HubSpot) führt.
- Unterstützen Sie Kunden bei der Optimierung der Leistung ihrer KI-Agenten durch Transkriptionsevaluierungen, Datenanalysen, Schulungsupdates und Implementierung von Best Practices.
- Sicherstellen, dass die Wissensquellen der Kunden genau, gut strukturiert und kontinuierlich optimiert sind, um die Effektivität des KI-Agenten zu maximieren.
- Fördern Sie die Annahme und Nutzung von Adas Lösungen in der Organisation des Kunden, indem Sie die Abstimmung mit wichtigen Interessengruppen fördern und interne Befürworter aufbauen.
- Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Erweiterung von Anwendungsfällen und zur Vertiefung von Integrationen innerhalb der Kundeneinheiten.
- Verfolgen, analysieren und berichten Sie über Erfolgskennzahlen wie automatisierte Lösungsraten, CSAT und ROI, um den Geschäftswert zu demonstrieren und die Strategie zu leiten.
- Übersetzen Sie komplexe technische Konzepte in klare, wertorientierte Empfehlungen für nicht-technische Stakeholder.
Über Sie
- 4+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, in der Lösungsberatung oder in der technischen Beratung nach dem Verkauf oder gleichwertige Erfahrungen, vorzugsweise in SaaS-, CX- oder KI-Technologieumgebungen.
- Nachweisliche Erfahrung in der Verwaltung von Unternehmens- oder Mittelstands-Kunden, der Förderung messbarer Geschäftsergebnisse und der Pflege langfristiger Beziehungen.
- Starke technische Auffassungsgabe – sicher im Umgang mit APIs, Integrationen und Systemkonfigurationen.
- Analytischer Denker mit der Fähigkeit, Leistungsdaten zu interpretieren und Erkenntnisse in umsetzbare Empfehlungen umzuwandeln.
- Außergewöhnliche Kommunikations-, Präsentations- und Beziehungsmanagementfähigkeiten sowohl für technische als auch für Führungskräfte.
- Neugierig, proaktiv und belastbar – Sie gedeihen in schnelllebigen, dynamischen Umgebungen und lieben es, komplexe Herausforderungen durch Technologie zu lösen.
Vergütung: $105,000 - $134,000 CAD
Leistungen & Vorteile
Bei Ada bauen Sie nicht nur außergewöhnliche Produkte, sondern gedeihen auch in einer Umgebung, die auf Ihren Erfolg ausgelegt ist. Wir priorisieren Ihr Wohlbefinden, Wachstum und Ihre Work-Life-Balance. Hier ist, was wir anbieten:
- Unbegrenzter Urlaub: Erholen Sie sich, wann immer Sie es brauchen.
- Umfassende Leistungen: Erweiterte Gesundheitsversorgung, Zahn-, Augen-, Reise- und Lebensversicherung.
- Wellness-Konto: Ermöglicht Ihnen, in Ihr allgemeines Wohlbefinden und Ihren Lebensstil zu investieren.
- Unterstützungsplan für Mitarbeiter und Familien: Ressourcen zur Unterstützung von Ihnen und Ihren Angehörigen.
- Flexibler Arbeitszeitplan: Balance zwischen Arbeit und Privatleben.
- Remote-First, In-Person Friendly: Optionen, um von zu Hause oder in unserem lokalen Hub zu arbeiten.
- Budget für Lernen und Entwicklung: Investieren Sie in Ihre langfristigen Wachstumsziele und Fähigkeiten.
- Budget für Homeoffice: Ausstattung mit den Werkzeugen und der Unterstützung für ein nahtloses Remote-Arbeitsumfeld.
- Zugang zu modernsten KI-Tools: Arbeiten Sie mit dem besten KI-Technologiestack der Branche.
- Praktische Erfahrung mit LLMs: Verbessern Sie Ihre Expertise im Umgang mit großen Sprachmodellen.
- Eine florierende Branche: Seien Sie an der Spitze der Innovation in der KI und gestalten Sie die Zukunft der Technologie.
Die oben genannten Vorteile und Vergünstigungen gelten nur für Vollzeitbeschäftigte in unbefristeten Anstellungen.
Vielen Dank für Ihr Interesse, Teil von Ada zu werden. Aufgrund des hohen Bewerbungsvolumens werden wir nur Kandidaten kontaktieren, deren Qualifikationen eng mit den Anforderungen der Position übereinstimmen. Wir schätzen die Zeit, die Sie investiert haben, um mehr über uns zu erfahren.
Customer Solutions Consultant II Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Ada ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur die Möglichkeit bietet, an der Spitze der KI-Technologie zu arbeiten, sondern auch ein Umfeld fördert, das persönliches Wachstum und Work-Life-Balance priorisiert. Mit unbegrenztem Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten und einem umfassenden Unterstützungsangebot für das Wohlbefinden der Mitarbeiter schafft Ada eine Kultur, in der Innovation und Zusammenarbeit gedeihen können. Hier haben Sie die Chance, bedeutende Beiträge zu leisten und gleichzeitig Ihre Fähigkeiten in einer dynamischen Branche weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Solutions Consultant II erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Solutions Consultant II mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
