Auf einen Blick
- Aufgaben: Automatisiere Kundenengagement und entwickle skalierbare Programme für eine breite Kundenbasis.
- Unternehmen: Glia, führender Anbieter von KI-Kundenservice-Lösungen für Banken und Kreditgenossenschaften.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und ein großartiges Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem dynamischen Team mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte digitale Kundenreisen und mache einen echten Unterschied in der Kundenbetreuung.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Programmmanagement und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Über Glia
Glia ist die führende KI-Kundenservice-Lösung für Banken und Kreditgenossenschaften. Unsere Plattform vereint KI und menschliche Agenten über jede Sprach- und digitale Konversation hinweg durch unsere proprietäre ChannelLess®-Architektur. Mit AI for All™ überwinden Organisationen den Kompromiss zwischen Effizienz und Erfahrung, indem sie KI nutzen, um Gespräche zu automatisieren und Serviceoperationen zu verbessern. Glia wird mit über 1 Milliarde US-Dollar bewertet und wurde fünf Jahre in Folge als Deloitte Technology Fast 500™-Unternehmen ausgezeichnet. Glia unterstützt über 700 Finanzinstitute und hat einen branchenführenden NPS von 72. Wir sind auch als Great Place to Work zertifiziert, mit einer Mitarbeiterzufriedenheit von 98%.
Die Rolle
Wir suchen einen hochanalytischen und technikaffinen Fachmann, der als Customer Success Advisor innerhalb unserer Scaled Customer Success-Organisation fungiert. Diese Rolle ist zentral für das Management einer hohen Anzahl von Kunden durch datengestützte, technologiegestützte Programme und Automatisierung, anstatt durch traditionelles eins-zu-eins-Management. Sie sind verantwortlich für die Erstellung, den Aufbau und die Optimierung automatisierter Kundenreisen und skalierbarer digitaler Engagement-Strategien, um die Produktakzeptanz zu maximieren und messbaren Wert zu schaffen.
Was Sie tun werden
- Kundenengagement automatisieren: Verantwortlich für die digitale Kundenengagement-Strategie, Aufbau automatisierter Programme für kritische Kundenlebenszyklusphasen, einschließlich Onboarding, Schulung und Unterstützung.
- Skalierbare Programme entwickeln: Entwerfen, ausführen und iterieren von Programmen, die eine breite Kundenbasis mit zeitgerechten und relevanten Ressourcen unterstützen.
- Digitale und Video-Touchpoints nutzen: Erstellen und Verwalten von Ressourcen für viele, wie z.B. In-App-Hilfe, gezielte E-Mail-Kampagnen, maßgeschneiderte Schulungswebinare und Videoinhalte, um ein breites Publikum zu erreichen und die Akzeptanz zu fördern.
- Messung und Optimierung: Nutzung von Kundenservice-Plattformen, CRM und Analysetools zur Verfolgung der Kundengesundheit, Messung der Auswirkungen von skalierter Ansprache und Identifizierung von Trends zur Information der Programmentwicklung.
- Interne Interessenvertretung: Vertretung der Stimme des skalierten Kunden intern, Bereitstellung datengestützter Einblicke für unsere Produkt- und Vertriebsteams zur Information des Fahrplans.
- Zur Vision beitragen: Identifizieren und Implementieren von Effizienzinitiativen zur kontinuierlichen Optimierung des gesamten skalierten Kundenerlebnisses und zur Mitgestaltung der Customer Success-Vision des Unternehmens.
Voraussetzungen
- 4+ Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Customer Success, Account Management, Programmmanagement oder ähnlichem.
- Tiefe Kenntnisse in einer Customer Success (CS) Plattform (z.B. Gainsight, ChurnZero) oder starke Erfahrung mit Marketing-Automatisierungstools (z.B. HubSpot, Marketo) sind erforderlich.
- Nachweisliche Erfahrung in der Erstellung, Einführung und Iteration von Programmen, die effektiv Ergebnisse im Kundenservice erzielen (z.B. Akzeptanz, Bindung).
- Fähigkeit, Daten und Analysen zu nutzen, um Initiativen zu priorisieren, Trends zu identifizieren und alle Programmentwicklungen zu informieren.
- Außergewöhnliche Schreib- und Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Informationen in klare, umsetzbare Erkenntnisse für die digitale Massenkommunikation zu destillieren.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und zwischen Projekten zu wechseln.
- Fließendes Englisch erforderlich.
- Ein Bachelor-Abschluss ist erforderlich.
- Bereitschaft, bis zu 10% der Zeit in die USA zu reisen für Teammeetings oder strategische Projekte.
Wünschenswert:
- Frühere Berufserfahrung in einer Bank oder Kreditgenossenschaft, insbesondere in einer Rolle, die sich auf Betrieb, digitale Kanäle oder Mitgliedererfahrung konzentriert.
Glia ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Glia diskriminiert keine Mitarbeiter oder Bewerber aufgrund von Rasse, Glauben, Farbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität/-ausdruck, nationaler Herkunft, Behinderung, Alter, genetischen Informationen, Veteranenstatus, Familienstand, Schwangerschaft oder verwandten Bedingungen (einschließlich Stillen) oder aus anderen gesetzlich geschützten Gründen.
Customer Success Advisor Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Advisor erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Advisor mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
