Customer Success - Associate Partner

FICO (NYSE: FICO) ist ein führendes globales Analyse-Softwareunternehmen, das Unternehmen in über 100 Ländern dabei hilft, bessere Entscheidungen zu treffen. Treten Sie unserem erstklassigen Team bei und verwirklichen Sie Ihr Karrierepotenzial!

Die Gelegenheit

Der Customer Success Manager (CSM) spielt eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung des Kundenlebenszyklus und der Entwicklung herausragender Kundenbeziehungen durch die höchsten Ebenen fortlaufender Unterstützung. Personen in der CSM-Rolle haben eine Leidenschaft für Technologie, die Geschäftsergebnisse liefert, und verstehen, wie man Kunden durch einen Fokus auf ihren Erfolg bindet und ausbaut.

In dieser Rolle sind Sie der primäre Ansprechpartner für Ihren Kunden und nutzen die FICO-Plattform, um die Expansion und Bindung eines Kundenportfolios voranzutreiben. Als CSM sind Sie verantwortlich für den Erfolg, die Schulung, die Befähigung, Upselling/Cross-Selling, Erneuerungen, die Verhinderung von Abwanderung und alles dazwischen für Ihren Kunden.

Sie werden ein tiefes Verständnis für das Geschäft und die Ziele unserer Kunden entwickeln. In enger Zusammenarbeit mit unseren Account Management-Teams identifizieren und artikulieren Sie, wie unsere Lösungen die Erreichung der strategischen Geschäftsziele der Kunden unterstützen. Unsere CSMs verstehen die 'Gesundheit' unserer Kundenbeziehungen und stellen sicher, dass sie zu FICO-Befürwortern werden und bleiben.

Diese spezielle Rolle ist eine hochsichtbare Position, die eine der größten Finanzinstitutionen Kanadas unterstützt, was tiefgehende Kenntnisse des kanadischen Bankensektors und der betrieblichen Finanzdienstleistungsoperationen zu einem wichtigen Asset macht.

Was Sie beitragen werden

• Kundenlebenszyklus & Beziehungsmanagement: Fördern Sie die Nutzung von FICO-Lösungen, um kontinuierliche Wertschöpfung, Erneuerungen und neue Geschäftsmöglichkeiten sicherzustellen. Dienen Sie als primärer Kontakt über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Kunden und fördern Sie langfristige Kundenpartnerschaften, die auf Vertrauen und messbaren Ergebnissen basieren. Identifizieren und mindern Sie proaktiv Abwanderungsrisiken, während Sie eng mit den Zielen und strategischen Prioritäten der Kunden in Einklang bleiben.
• Umsatzwachstum & kommerzielle Ausführung: Arbeiten Sie mit Key Account Managern zusammen, um Account-Pläne zu entwickeln und umzusetzen, die stabile Umsatzprognosen und eine gesunde Pipeline-Abdeckung gewährleisten. Identifizieren Sie Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und nutzen Sie starke Kundenbeziehungen, um Testimonials, Empfehlungen und die Teilnahme an Fallstudien zu generieren.
• Onboarding & Implementierungsunterstützung: Überwachen Sie ein nahtloses Kunden-Onboarding, um hohe Zufriedenheit und reibungslose Go-Lives sicherzustellen. Leiten Sie den Übergang von Vertrieb zu professionellen Dienstleistungen und gewährleisten Sie einen effektiven Wissenstransfer und Kontinuität der Beziehung.
• Erneuerungen & Vertragsmanagement: Unterstützen Sie die Erneuerungen der Kunden, indem Sie das Engagement basierend auf Risiko, Wachstumspotenzial und strategischem Wert priorisieren. Koordinieren Sie RFP-Antworten, Sicherheitsfragen und Vertragsverhandlungen.

Was wir suchen

• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige kommerzielle Erfahrung.
• Nachgewiesene Erfahrung im Management von Kunden mit komplexen Anwendungsfällen und mehreren Stakeholdern, mit voller Verantwortung für Erneuerungen, Upselling und Expansion in neue Geschäftseinheiten.
• Hintergrund in SaaS, Software oder plattformbasierten Tools, mit starken Kundenmanagementfähigkeiten in der Softwarebranche.
• Tiefe Vertrautheit mit den kanadischen Finanzdienstleistungen, idealerweise mit Erfahrung in der Unterstützung einer oder mehrerer der großen Banken Kanadas.
• Fähigkeit, die Ziele der Kunden zu verstehen und sie zu messbaren Erfolgen zu führen.
• Hohe Organisationsfähigkeit und Aufmerksamkeit für Details — Sie übernehmen Verantwortung für Kundensituationen und bringen alles bis zur Lösung.
• Als vertrauenswürdiger Berater anerkannt, mit außergewöhnlichen beratenden Fähigkeiten: die Fähigkeit, klar zu kommunizieren, aktiv zuzuhören, Vertrauen zu inspirieren und Einwände bei senioren und leitenden Stakeholdern zu überwinden.
• Ein kreativer Problemlöser, der sich schnell an dynamische, sich schnell verändernde Umgebungen anpasst.
• Ein kooperativer Teamplayer, der auch Initiative ergreift und Ergebnisse unabhängig vorantreibt, wenn es nötig ist.

Unser Angebot an Sie

• Eine inklusive Kultur, die stark unsere Kernwerte widerspiegelt: Handeln wie ein Eigentümer, unsere Kunden begeistern und den Respekt anderer verdienen.
• Die Möglichkeit, einen Einfluss zu nehmen und sich beruflich weiterzuentwickeln, indem Sie Ihre einzigartigen Stärken nutzen und an wertvollen Lernerfahrungen teilnehmen.
• Hoch wettbewerbsfähige Vergütung, Sozialleistungen und Belohnungsprogramme, die Sie ermutigen, jeden Tag Ihr Bestes zu geben und dafür anerkannt zu werden.
• Ein engagiertes, menschenorientiertes Arbeitsumfeld, das Work-Life-Balance, Mitarbeiterressourcengruppen und soziale Veranstaltungen fördert, um Interaktion und Kameradschaft zu unterstützen.

Warum zu FICO wechseln?

Bei FICO können Sie Ihre Karriere in einer führenden Organisation in einem der am schnellsten wachsenden Bereiche der Technologie heute – Big Data Analytics – entwickeln. Sie werden Teil unseres Engagements, Unternehmen dabei zu helfen, Daten zu nutzen, um jede Entscheidung zu verbessern, unter Verwendung von Fortschritten in künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen, Optimierung und vielem mehr.

FICO macht einen echten Unterschied in der Art und Weise, wie Unternehmen weltweit operieren. Unsere Lösungen helfen vielen der größten Banken, Versicherer, Einzelhändler, Telekommunikationsanbieter und anderen Unternehmen, ein neues Erfolgsniveau zu erreichen. Unser Erfolg hängt von wirklich talentierten Menschen ab – genau wie Ihnen – die auf die Zusammenarbeit und Innovation gedeihen, die durch eine vielfältige und inklusive Umgebung gefördert wird.

FICO fördert eine Kultur der Inklusion und bemüht sich, eine vielfältige Gruppe von Kandidaten für jede Stellenanzeige zu gewinnen. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir sind stolz darauf, allen Kandidaten ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Schwangerschaft, sexuelle Orientierung, Alter, Staatsangehörigkeit, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus Beschäftigungs- und Aufstiegsmöglichkeiten zu bieten.