Customer Success Executive, Global Accounts

Der Customer Success Executive (CSE) für den Corporate Segment - Global Accounts ist verantwortlich für globale Firmenkunden innerhalb unseres Unternehmens. Der CSE konzentriert sich hauptsächlich auf die Führung der Erneuerung von Rechtslösungen, einschließlich Westlaw, WestlawNext, OneSource, Checkpoint und Tax Solutions für bestehende G7-Firmen während des Erneuerungszeitraums. Der CSE leitet die Erneuerungs- und Upsell-Verkäufe für die wichtigsten bestehenden Konten, fördert die Kundenbindung während des Erneuerungszeitraums und bearbeitet komplexere Geschäfte. Diese Rolle ist einem Buch von Geschäften zugewiesen und ist verantwortlich für die Entwicklung des Wissens der Kunden über ihr Angebotsspektrum. Der CSE wird diese Kunden verwalten, um die Leistung in Richtung der strategischen Ziele und Bindungsziele von Thomson Reuters zu fördern. Dies erfordert das Management mehrerer Projekte und ein starkes Geschäftswissen, um Hindernisse zu beseitigen, die das Wachstum und die Bindung der Kunden beeinträchtigen.

Über die Rolle

• Verstehen, „was Erfolg für unsere Kunden bedeutet“ und mit ihnen zusammenarbeiten, um ihre Geschäftsergebnisse zu definieren.
• Durchführung von Schulungsaktivitäten über den gesamten Kundenlebenszyklus, einschließlich Onboarding, Adoption und langfristigem Engagement, und Verfolgung der Ziele im Laufe der Zeit.
• Förderung bewährter Praktiken, die mit Ihrer Kundenbasis entwickelt wurden und mit anderen Teammitgliedern geteilt werden können.
• Verfolgen der Kundengesundheit – Identifizieren, Verfolgen und Anheben von Komponenten unserer Kundengesundheit; kritische Kundenanliegen intern ansprechen und Ressourcen mobilisieren, um Probleme zu lösen.
• Wachstum des Wertes – Bewertung der Reife der bereitgestellten Angebote und Funktionalitäten zur Abgabe von Verbesserungsvorschlägen.
• Sicherstellen, dass Kunden den maximalen Wert aus ihrer Investition ziehen und mit anderen Partnerteams von Thomson Reuters zusammenarbeiten, was zu Bindung, Wachstum und Bildung führt, die auf ihren Arbeitsablauf zugeschnitten sind.
• Technologietools (z.B. Gainsight und Salesforce) nutzen, um alle Kundeninformationen aktuell zu halten, das Team-Pipeline zu verwalten und finanzielle Prognosen genau zu erstellen.
• Leitung von Geschäftsplanpräsentationen Ihres Buchs von Geschäften, die Planung, Vorbereitung und Ausführung umfassen, um Effizienz, Bindung und Wachstum innerhalb Ihrer Kundenbasis zu maximieren.

Wichtige Ergebnisse

• Entwicklung von Beziehungen und Optimierung der Kundenkonten von Global Firm.
• Erreichung der finanziellen Zielvorgaben und der Kundenerfahrungsziele für das Segment Corporates (z.B. Kundenverlängerungsrate und Wertwachstum durch erhöhte Kundenadoption).
• Monatliche Verlängerungs- und Wachstumsziele prognostizieren.
• Berichterstattung über Markt- und Wettbewerbsaktivitäten.
• Vertretung des Customer Success-Teams durch Präsentationen in internen Meetings mit anderen Unternehmensfunktionen, die zur Erfüllung der Aufgaben und zur Unterstützung der Geschäftsentwicklung erforderlich sind.
• Sicherstellen, dass wichtige Kennzahlen wie aktive Benutzer, Benutzeranmeldungen, Nutzungsmetriken und Gesamtrückhalt verfolgt werden.
• Vermittlung zwischen dem Kunden und den Teams von Thomson Reuters, wie z.B. Kundenservice, professionelle Dienstleistungen, Technologie und Produktmanagement, nach Bedarf.

Über Sie

• Abschluss eines Bachelor-Studiums erforderlich, Master-Abschluss oder gleichwertig bevorzugt.
• 5+ Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement im B2B SaaS (oder vergleichbarem Umfeld).
• Starke operative Disziplin, einschließlich Prognose, Inspektionsrhythmus und Systemhygiene.
• Erfahrung mit Gainsight und Salesforce.
• Erfahrung in und um Cloud-Softwarelösungen und Cloud-Liefermodelle.
• Starkes Geschäftswissen und Kommunikationsfähigkeiten; kann eine Kundenreise verwalten, Konflikte lösen und Probleme angehen.

Was Sie erwartet

• Flexibilität & Work-Life-Balance: Flex My Way ist eine Reihe unterstützender Arbeitsplatzrichtlinien, die helfen sollen, persönliche und berufliche Verantwortlichkeiten zu managen.
• Karriereentwicklung und Wachstum: Durch die Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Fähigkeitenentwicklung bereiten wir unser Talent darauf vor, die Herausforderungen von morgen zu meistern.
• Wettbewerbsfähige Branchenleistungen: Wir bieten umfassende Leistungspläne, einschließlich flexibler Urlaubsregelungen und Zugang zu verschiedenen Programmen zur psychischen, physischen und finanziellen Gesundheit.
• Kultur: Anerkannt für Inklusion und Zugehörigkeit, Flexibilität und Work-Life-Balance.
• Soziale Auswirkungen: Machen Sie einen Unterschied in Ihrer Gemeinschaft mit unserem Social Impact Institute.
• Reale Auswirkungen: Wir helfen unseren Kunden, Gerechtigkeit, Wahrheit und Transparenz zu verfolgen.

In den Vereinigten Staaten bietet Thomson Reuters ein umfassendes Leistungspaket für unsere Mitarbeiter an. Dieses Paket umfasst wettbewerbsfähige Gesundheits-, Zahn-, Augen-, Invaliditäts- und Lebensversicherungsprogramme sowie einen wettbewerbsfähigen 401k-Plan mit Unternehmensbeitrag. Darüber hinaus bietet Thomson Reuters marktführende Work-Life-Benefits mit wettbewerbsfähigem Urlaub, bezahltem Krankheitsurlaub und bezahlten Feiertagen. Diese Leistungen erfüllen oder übertreffen die Anforderungen an bezahlte Freizeit gemäß den geltenden staatlichen oder kommunalen Gesetzen.