Customer Success Functional Expert – Reporting, Analytics & Insights

Der Customer Success Functional Expert – Reporting, Analytics & Insights ist eine strategische, kundenorientierte Rolle innerhalb der Product Success-Organisation. Diese Rolle spezialisiert sich darauf, Kunden dabei zu helfen, Daten in Erkenntnisse umzuwandeln, indem sie die Nutzung der Reporting-, Analyse- und Visualisierungsfähigkeiten von Blackbaud maximiert, insbesondere durch Power BI und native Blackbaud-Reporting-Tools. Dieser Experte kombiniert tiefes funktionales Wissen über Blackbaud-Lösungen mit starkem analytischen und technischen Verständnis sowie Branchenbewusstsein, um Kunden zu helfen, zu verstehen, was möglich ist, wie sie es erreichen können und wie ihre Kollegen und Wettbewerber Daten nutzen, um Ergebnisse zu erzielen.

Die Rolle überbrückt die Kluft zwischen den Zielen der Kunden, den Produktfähigkeiten und datengestützten Entscheidungen und schafft ein ansprechenderes und wertorientiertes Kundenerlebnis. Der primäre Lösungsfokus umfasst RE NXT, FE NXT, Blackbaud Enterprise Management (BEM), Blackbaud CRM und angrenzende Blackbaud-Produkte.

Verantwortlichkeiten

• Dienen Sie als Fachexperte für Reporting, Analytik und Datenvisualisierung über wichtige Blackbaud-Produkte.
• Engagieren Sie sich direkt mit Kunden durch 1:1-Beratungen, Workshops, Webinare und digitale Programme, die sich auf Reporting und Erkenntnisse konzentrieren.
• Helfen Sie Kunden, benutzerdefinierte Berichte und Dashboards zu entwerfen, zu verfeinern und zu optimieren, einschließlich Power BI-basierter Lösungen.
• Demonstrieren Sie, wie Reporting- und Analysefähigkeiten auf reale Nonprofit-Anwendungsfälle angewendet werden können, wie z.B. Fundraising-Leistung, Spenderverhalten, finanzielle Aufsicht und betriebliche Effizienz.
• Identifizieren Sie Lücken zwischen den Zielen der Kunden und der aktuellen Nutzung und geben Sie strategische Empfehlungen zur Steigerung der Akzeptanz und Effektivität.
• Analysieren Sie Nutzungsdaten und Kundenfeedback, um Enablement-Programme, Best Practices und Inhalte zu gestalten.
• Handeln Sie als vertrauenswürdiger Berater, der den Kunden hilft, das nächste mögliche Ziel zu sehen, nicht nur, wie sie das, was sie heute haben, nutzen können.

Qualifikationen

• 3–6 Jahre Erfahrung in einer SaaS-Umgebung mit Fokus auf Customer Success, Analytik, Reporting, Business Intelligence, Consulting oder Solutions Enablement.
• Praktische Erfahrung in der Erstellung, Anpassung oder Unterstützung von Berichten, Dashboards oder Analyselösungen.
• Starkes Verständnis von Datenkonzepten wie Metriken, KPIs, Datenmodellen und Datenbeziehungen.
• Erfahrung mit Power BI oder ähnlichen BI-/Analysetools.
• Fähigkeit, technische und analytische Konzepte einem nicht-technischen Publikum zu erklären.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, mit Führungskräften zu kommunizieren.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Initiativen zu verwalten und dabei auf Details zu achten.
• Fähigkeit, US-Zeiten zu arbeiten.

Bevorzugte Qualifikationen

• Direkte Erfahrung mit Blackbaud-Lösungen, insbesondere RE NXT, FE NXT, BEM oder Blackbaud CRM.
• Erfahrung in der Nonprofit-Branche in Bereichen wie Fundraising, Finanzen, Advancement oder Betrieb.
• Erfahrung mit funktionsübergreifenden Datenquellen und komplexen Reporting-Anforderungen.
• Vertrautheit mit Konzepten der Datenintegration und wie mehrere Systeme zu Reporting-Ergebnissen beitragen.
• Neugier darüber, wie Peer-Organisationen und Wettbewerber Daten nutzen, um Ergebnisse zu verbessern.

Schlüsselattribute für den Erfolg

• Technisch neugierig und komfortabel in datenreichen Umgebungen.
• Strategischer Denker, der Reporting mit Entscheidungsfindung und Ergebnissen verbindet.
• Proaktiv und selbstgesteuert, mit einem starken Sinn für Eigenverantwortung.
• Kollaborativer Partner, der effektiv über Teams hinweg arbeitet.
• Leidenschaftlich daran interessiert, Kunden zu helfen, von Daten zu Erkenntnissen und Maßnahmen zu gelangen.

Blackbaud ist ein digitales Unternehmen, das eine flexible Remote- oder Hybrid-Arbeitskultur pflegt. Blackbaud unterstützt die Einstellung und Karriereentwicklung für alle Rollen von dem Standort aus, an dem Sie sich heute befinden!

EEO-Erklärung

Blackbaud ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein und verpflichtet sich, ein integratives Arbeitsumfeld aufrechtzuerhalten. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, körperlicher oder geistiger Behinderung, Alter oder Veteranenstatus oder aus anderen Gründen, die durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützt sind, eine Berücksichtigung für die Beschäftigung.