Customer Success Manager

Wer ist Heidi? Heidi entwickelt einen KI-Versorgungspartner, der Ärztinnen und Ärzte in jedem Schritt ihrer Arbeit unterstützt, von der Dokumentation bis zur Patientenversorgung. Unser Ziel ist es, die Kapazität des Gesundheitssystems zu verdoppeln, ohne dabei die Menschlichkeit in der Versorgung zu verlieren. In nur 18 Monaten hat Heidi über 18 Millionen Stunden an medizinisches Personal zurückgegeben und mehr als 73 Millionen Patientenkontakte unterstützt. Heute werden jede Woche über zwei Millionen Patientenkontakte in 116 Ländern und über 110 Sprachen von Heidi begleitet.

Gegründet von Ärztinnen und Ärzten vereint Heidi Mediziner:innen, Ingenieur:innen, Designer:innen, Wissenschaftler:innen, Kreative und Mathematiker:innen – alle mit einem gemeinsamen Ziel: die menschliche Verbindung im Herzen der Medizin zu stärken. Mit einer Gesamtfinanzierung von fast 100 Millionen US-Dollar expandiert Heidi derzeit in Australien/Neuseeland, den USA, Großbritannien, Kanada und Europa, in Zusammenarbeit mit führenden Gesundheitssystemen. Wir bewegen uns schnell, wo es zählt, und bleiben dabei in dem verwurzelt, was sich bewährt hat – um die nächste Ära des Gesundheitswesens zu gestalten.

Die Rolle: Als Customer Success Manager bei Heidi Health bist du die Brücke zwischen Technologie und Versorgung – du hilfst Krankenhäusern, Kliniken und Ärztinnen/Ärzten in ganz Deutschland, Heidi zu implementieren und zu lieben. Du begleitest die gesamte Customer Journey – von Implementierung und Schulung bis zur nachhaltigen Nutzung – und stellst sicher, dass Heidi nahtlos eingeführt wird, Ärztinnen und Ärzte begeistert und die Versorgung messbar verbessert. Diese Rolle ist ideal für jemanden mit medizinischem Hintergrund (z. B. Ärztin/Arzt, Pflegekraft oder Therapeut:in), der oder die Lust hat, die digitale Transformation im Gesundheitswesen aktiv mitzugestalten.

Deine Aufgaben:

• Kundenerfolg sicherstellen: Du bist strategische:r Partner:in für ein Portfolio an Heidi-Kund:innen und sorgst dafür, dass sie messbare Ergebnisse erzielen und echten Mehrwert erfahren.
• Onboarding & Training: Du leitest das Onboarding neuer Kund:innen – von der Planung über die Schulung bis zum Go-Live – und integrierst Heidi reibungslos in bestehende Arbeitsabläufe.
• Kennzahlen verbessern: Du verfolgst und optimierst Kennzahlen entlang der Customer Journey, z. B. Time-to-First-Value und Aktivierungsraten.
• Strategische Nutzung fördern: Du entwickelst und setzt maßgeschneiderte Adoptionspläne um, um die Nutzung und Zufriedenheit zu maximieren und Heidi langfristig zu etablieren.
• Retention & Wachstum: Du identifizierst Expansionsmöglichkeiten, minimierst Abwanderungsrisiken und arbeitest funktionsübergreifend, um die Produktbindung zu vertiefen.
• Kundenvertretung: Du baust Beziehungen auf Führungsebene auf, vertrittst die Stimme der Kund:innen intern und hebst ihre Erfolge hervor.
• Kontinuierliches Engagement: Du schaffst Mehrwert bei jedem Kontaktpunkt – durch proaktive Check‑ins, Erfolgsplanung und Wissensvermittlung.
• Operative Hürden lösen: Du arbeitest eng mit Produkt-, Engineering- und Support-Teams zusammen, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Feedback & Insights: Du sammelst Kundenfeedback und leitest daraus Impulse für Produktentwicklung und Priorisierung ab.

Was wir suchen:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Customer‑Success‑Rolle in einem SaaS‑Unternehmen, mit nachweislicher Verantwortung über den gesamten Kundenlebenszyklus.
• Vertrautheit mit dem deutschen Gesundheitssystem (öffentlich und privat).
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Teamfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Erwartungen mit Kund:innen und internen Teams souverän zu steuern.
• Hohe Organisationsfähigkeit – du kannst mehrere Projekte gleichzeitig managen, ohne Qualität und Details aus den Augen zu verlieren.
• Eigeninitiative und Umsetzungsstärke, mit Wohlfühlen in dynamischen, teils unklaren Umgebungen.

Einstellung ist wichtiger als Erfahrung – wenn du ehrgeizig, lösungsorientiert, wettbewerbsfreudig und beziehungsstark bist, möchten wir dich kennenlernen!

Woran wir glauben: Heidi baut für die Zukunft des Gesundheitswesens, nicht nur für das nächste Quartal. Unsere Ziele sind ehrgeizig, weil die Weltgesundheit es verlangt. Wir glauben an Fortschritt durch Präzision, Tempo und Eigenverantwortung.

Warum du bei uns aufblühen wirst:

• Zusätzlicher bezahlter Urlaubstag zu deinem Geburtstag sowie Wellbeing Days.
• Jährliches Weiterbildungsbudget von 500 USD.
• Lerne von einigen der besten Ingenieur:innen und Kreativen in einem vielfältigen Team.
• Eine seltene Gelegenheit, globalen Einfluss zu nehmen – als Teil eines der führenden australischen Healthtech-Startups.
• Wenn du schnell Wirkung zeigst: die Chance, deine Karriere im Startup-Bereich rasant voranzutreiben.