Customer Success Manager - Destini

Wer wir sind

SPINS ist seit über 20 Jahren führend in der Erkennung der transformierenden Kraft von Daten im Einzelhandel. Wir bieten unseren Kunden modernste Werkzeuge, um die Aufmerksamkeit eines schnell wachsenden Segments innerhalb der Gesundheits- und Wellnessbranche, der werteorientierten Verbraucher, zu gewinnen. Fast die Hälfte der Käufer priorisiert Produkte, die Wellness, soziale Verantwortung und nachhaltige Praktiken betonen. Die Einzelhandelsverbraucheranalysen, Analytik und Beratungsdienste von SPINS geben unseren Kunden einen Wettbewerbsvorteil, um ihren Anteil an diesem wachsenden Markt zu erhöhen. Unsere Daten sind die umfassendsten und genauesten in der Branche, was es den Kunden ermöglicht, KI-Modelle und maschinelle Lernalgorithmen zu betreiben, die ihnen helfen, die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen und zu erfüllen. Bei SPINS ist unser größter Unterschied unsere Menschen. Wir sind stolz auf unsere kollaborative, flexible und kommunikative Kultur, die die Menschen in den Mittelpunkt unseres Handelns stellt.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Starke und positive Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation und regelmäßige Kontaktpunkte aufbauen, einschließlich Telefonanrufen, E-Mails und Live-Bildschirmfreigabesitzungen, um den Kunden zum Erfolg mit unserer Handelsaktivierungsplattform zu verhelfen.
• Produktexperte in unseren Tools werden und Ihr Wissen nutzen, um Kunden zu schulen, zu coachen und zu betreuen – damit sie die Markenbindung vorantreiben und digitale Kontaktpunkte nutzen können.
• Eigenverantwortlich für die Kundenbindung sein, indem Sie die Kundengesundheit überwachen, die Kommunikation und Systemaktualisierungen verwalten und potenzielle Abwanderungsrisiken proaktiv angehen.
• Strategien zur Erweiterung des Engagements entwickeln, die Adoption ermöglichen und Abwanderung mindern – Möglichkeiten zur Steigerung des Kundenwerts durch Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten identifizieren.
• Reibungslosen Prozess während der Einarbeitung sicherstellen, indem Sie mit dem Implementierungsteam zusammenarbeiten und neue Kunden auf den Erfolg nach dem Start vorbereiten, indem Sie die Aktivierung an ihren Zielen und der digitalen Strategie ausrichten.
• Best Practices in Ihrem Portfolio destillieren und teilen, um umsetzbare Einblicke und maßgeschneiderte Empfehlungen zur Verbesserung des Kundenerfolgs anzubieten.
• Kundenbedürfnisse antizipieren und Eskalationen verwalten, als vertrauenswürdiger Berater für Ihre Kunden fungieren und eng mit internen Teams in den Bereichen Vertrieb, Produkt und Support zusammenarbeiten.
• Die Stimme des Kunden sein, indem Sie Feedback an interne Teams erfassen und weitergeben, um Plattformverbesserungen zu informieren und unser Angebot entsprechend den Kundenbedürfnissen weiterzuentwickeln.
• Zusammenarbeit über Funktionen hinweg innerhalb des gesamten SPINS-Portfolios, um sicherzustellen, dass Wachstumschancen für Kunden aktiv unterstützt und gefördert werden.

Bildung und Erfahrung:

• 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, in der Kundenbetreuung, im Account Management und/oder im Support – idealerweise in digitaler Medien, Einzelhandelsmedien, Ad-Tech oder Shopper-Marketing.
• Vertrautheit mit Einzelhandelsmedienplattformen, Tools zur Käuferbindung und/oder E-Commerce-Reisen in Marken- und Einzelhandelsumgebungen.
• Klare und selbstbewusste Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Arbeitsabläufe zu destillieren und Kunden durch strategische und technische Gespräche zu führen.
• Fähigkeit, starke Beziehungen zu Markenvermarktern und funktionsübergreifenden internen Teams aufzubauen.
• Komfortable Diskussion über die Funktionalität digitaler Plattformen – in der Lage, effektiv mit Produkt- und Implementierungsteams zu den technischen Anforderungen zusammenzuarbeiten.
• Kenntnisse in Tools wie Salesforce, Outreach, Zendesk und Excel – Vertrautheit mit Reporting-Dashboards und Kampagnenmetriken ist von Vorteil.
• Organisiert, detailorientiert und anpassungsfähig – in der Lage, mehrere Kundenbedürfnisse in einem schnelllebigen, sich entwickelnden Umfeld zu managen.
• Neugieriger, proaktiver Geist mit einem kollaborativen und kundenorientierten Ansatz.

Das Folgende wird stark bevorzugt:

• Erfahrung in der CPG-, Einzelhandels- oder Natur-/Spezialindustrie.
• Vertrautheit mit Vertragsmanagementsystemen, einschließlich DocuSign, Salesforce und/oder anderen CPQ-Management-Tools.

Was SPINS bietet

Wir haben im Laufe der Jahre ein enormes Wachstum erlebt und als führendes Unternehmen in einer schnell wachsenden Branche haben wir keine Pläne, langsamer zu werden! Während all dieses Wachstum Aufregung mit sich bringt, ist es auch eine Gelegenheit für SPINS, zu zeigen, dass es die Gesundheit und das Wohlbefinden seiner Teammitglieder wertschätzt. Wir unterstützen hybride Arbeitsoptionen, damit Sie die Flexibilität haben, ein Arbeits-/Lebensgleichgewicht zu schaffen, das tatsächlich funktioniert! Jeder Mitarbeiter erhält bezahlte Zeit, um sich mit einer Organisation seiner Wahl ehrenamtlich zu engagieren, und Spenden werden verdoppelt. Halbjährliche unternehmensweite Mitarbeiterumfragen, die zur Gestaltung von Unternehmensprogrammen, -leistungen und -kultur verwendet werden.

Der SPINS-Weg

• Direkt – Wir kommunizieren in allen Situationen klar, ehrlich und respektvoll und nutzen Gelegenheiten, um lösungsorientiertes Feedback zu geben.
• Entschlossen – Wir sind entschlossen, alle Hindernisse zu überwinden, um Ergebnisse zu erzielen. Wir passen uns Veränderungen an, suchen nach Lernmöglichkeiten und setzen dieses Lernen schnell in die Tat um.
• Leidenschaftlich – Wir gehen über das hinaus, um unseren Partnern zu helfen, ihre Ziele zu erreichen. Wir hinterfragen Annahmen und sind bereit, neue Wege zu beschreiten.
• Kollaborativ – Wir lassen unser Ego an der Tür, da wir glauben, dass wir gemeinsam ein Ergebnis erzielen, das größer ist als jeder individuelle Beitrag.