Customer Success Manager, Meal Programs (Remote)

ezCater ist die Nr. 1 Food-Tech-Plattform für Arbeitsplätze in den USA. Das Unternehmen erleichtert es jeder Organisation, ihre Lebensmittelbedürfnisse zu verwalten und aus über 125.000 Restaurants im ganzen Land zu bestellen. Für Arbeitsplätze bietet ezCater flexible und skalierbare Lösungen für alles, von Mitarbeiter-Mahlzeitenprogrammen bis hin zu einmaligen Meetings, unterstützt von einem überaus hilfreichen 24/7-Service und geschäftsgradzuverlässigkeit.

Wir suchen einen Customer Success Manager, der unser Wachstumsteam verstärkt und die Kundenbindung für unsere wertvollsten Mahlzeitenprogramm-Konten übernimmt. Dies ist eine Vollzeitstelle für einen individuellen Mitarbeiter, der sich darauf konzentriert, proaktiv das Risiko von Abwanderung zu identifizieren, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und unser Geschäft über unsere 20 % der nicht verwalteten Mahlzeitenprogramm-Konten zu sichern.

Was Sie tun werden:

• Die Kundenbindung für ein Portfolio von hochkarätigen Mahlzeitenprogramm-Konten übernehmen, mit dem Fokus auf den Schutz des GMV und die Reduzierung von vermeidbarer Abwanderung.
• Starke, vertrauensvolle Beziehungen zu Kundenadministratoren und wichtigen Stakeholdern aufbauen, damit ezCater einen aktiven Partner in jedem Konto hat.
• Als primärer Ansprechpartner für Ihre Konten nach der Übergabe durch den AE fungieren und den Kunden helfen, kontinuierlichen Wert aus ihrem Mahlzeitenprogramm zu ziehen und sicherzustellen, dass sie eine reibungslose, zuverlässige Erfahrung haben.
• Proaktiv Abwanderungssignale überwachen, die durch Berichterstattung, Kundenverhalten, Support-Interaktionen und Partnerfeedback sichtbar werden, und Maßnahmen ergreifen, bevor ein Konto verloren geht.
• Konto-spezifische Bindungspläne für Mahlzeitenprogramm-Kunden erstellen und umsetzen, einschließlich Kontaktaufnahme, Geschäftsüberprüfungen, Schulungen und Koordination mit internen Teams.
• Eng mit Enterprise Support, Sales Ops, Marketing, Produkt und Betrieb zusammenarbeiten, um Muster zu erkennen, Feedback-Schleifen zu schließen und die Kundenerfahrung zu verbessern.
• Service-, Liefer-, Restaurantvielfalt- und Bestellgenauigkeitsprobleme schnell eskalieren und die funktionsübergreifende Nachverfolgung vorantreiben, wenn diese Probleme die Kundenbindung gefährden.
• Kundenziele, Schmerzpunkte, Risikofaktoren und nächste Schritte klar in unseren Systemen dokumentieren, damit der Kontext des Kontos sichtbar und umsetzbar ist.
• Erweiterungsmöglichkeiten identifizieren, wenn sie auftreten, und den Mahlzeitenprogramm Account Executive einbeziehen, um Erweiterungsgespräche zu führen und zusätzliches Geschäft abzuschließen.
• Die Playbooks, Signale und Betriebsmodelle verfeinern, wie ezCater seine wertvollsten Mahlzeitenprogramm-Kunden im Laufe der Zeit bindet und ausbaut.
• KI in Ihrer täglichen Arbeit nutzen, um Risikomuster schneller zu identifizieren, die Kontaktaufnahme effizienter zu personalisieren, Kundenfeedback zusammenzufassen und die nächsten besten Maßnahmen zu ermitteln, während Sie starkes Urteilsvermögen anwenden und eine qualitativ hochwertige Kundenerfahrung aufrechterhalten.

Was Sie mitbringen:

• 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management, Kundenbindung oder beratendem Verkauf, idealerweise in einer B2B-, SaaS-, Marktplatz- oder dienstleistungsorientierten Umgebung.
• Nachweislicher Erfolg bei der Verwaltung eines Portfolios und dem Aufbau starker Kundenbeziehungen, die die Kundenbindung verbessern und die Abwanderung reduzieren.
• Erfahrung in der Identifizierung von Risikosignalen, Priorisierung von Konten und der Umsetzung proaktiver Kontaktpläne mit Dringlichkeit und gesundem Urteilsvermögen.
• Ein starkes Gefühl von Eigenverantwortung und Verantwortlichkeit für Kundenergebnisse und Umsatzbindung.
• Exzellente Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Vertrauen bei einer Vielzahl von Kunden-Stakeholdern zu gewinnen.
• Komfortable Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wie Vertrieb, Support, Betrieb und Produktteams zur Problemlösung und Verbesserung der Kundenerfahrung.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details, mit der Fähigkeit, mehrere Konten, Prioritäten und Nachverfolgungen gleichzeitig zu verwalten.
• Eine datengestützte Denkweise und die Fähigkeit, Kontosignale und Kundenfeedback in Maßnahmen umzusetzen.
• Erfahrung mit Salesforce zur Verwaltung von Kontenaktivitäten, Dokumentation von Erkenntnissen und Aufrechterhaltung der Kontohygiene.
• Eine 'figure it out'-Mentalität, die Sie dazu antreibt, Verantwortung in unklaren Situationen zu übernehmen. Sie haben keine Angst zu scheitern und es beim nächsten Mal besser zu machen.
• Bereitschaft zu reisen, bis zu 5 Tage pro Quartal für Zusammenkünfte, Teambesprechungen und andere Veranstaltungen, wenn zutreffend.

Was Sie von uns erwarten können:

• Ein äußerst überzeugendes Erlebnis in einem innovativen, leistungsstarken Umfeld.
• Die Möglichkeit, mit engagierten und leidenschaftlichen Kollegen an herausfordernden und wirkungsvollen Projekten zu arbeiten.
• Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung in einem Unternehmen, das die Work-Life-Balance schätzt.
• Marktgerechtes Gehalt, Aktienoptionen, 12 bezahlte Feiertage, flexible PTO, 401K mit ezCater-Match, Gesundheits-/Zahn-/FSA-Versicherung, langfristige Invaliditätsversicherung, Ressourcen für psychische Gesundheit und Familienplanung, remote-hybrides Arbeiten von unserem großartigen Büro in Boston ODER von zu Hause ODER einer Mischung aus beidem, eine enorme Verantwortung und Autonomie, großartige Kollegen, ein Mitarbeiter-Mahlzeitenprogramm (und viele weitere Vorteile), wenn Sie in unserem Büro sind, und das Wissen, dass Sie dazu beigetragen haben, die Verpflegung im Arbeitsumfeld zu transformieren.

ezCater ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir begrüßen Menschen aus allen Hintergründen, Erscheinungen, Rassen, Religionen, Farben, Nationalitäten, Geschlechtern, Geschlechtsidentitäten, sexuellen Orientierungen, Altersgruppen, Familienstand, Veteranenstatus und Behinderungsstatus. Gleichzeitig stellen wir keine Arschlöcher ein, auch keine brillanten. Nach einem bedingten Stellenangebot kann ezCater eine Hintergrundüberprüfung verlangen.