Customer Success Manager (NAMER)

Was machen wir? Über uns: Die globale Einstellungsrevolution gestaltet eine Zukunft, in der Talente überall gedeihen können und Innovation sowie Fortschritt auf globaler Ebene vorantreiben. Multiplier steht an der Spitze dieses Wandels. Indem wir Barrieren abbauen und die globale Einstellung vereinfachen, schaffen wir ein gleichberechtigtes Spielfeld, auf dem Unternehmen und Einzelpersonen – (wie Sie) – konkurrieren, wachsen und erfolgreich sein können, unabhängig von geografischen Grenzen.

Multiplier ermöglicht es Unternehmen, Talente in über 150 Ländern schnell und rechtskonform einzustellen, einzuarbeiten, zu verwalten und zu bezahlen. Unsere Mission ist es, eine Welt ohne Grenzen zu schaffen, in der ehrgeizige Unternehmen über Grenzen hinweg blicken können, um ihre globalen Traumteams aufzubauen. Unsere einheitliche Beschäftigungsplattform, ausgestattet mit erstklassigen AOR- und Global-Produkten, macht es einfacher denn je, die globale Einstellungsgelegenheit zu nutzen.

Wir haben eine lebendige und loyale Kundenbasis in verschiedenen Branchen, Sektoren und geografischen Regionen aufgebaut. Unser Geschäft hat in den letzten Jahren ein signifikantes Wachstum gezeigt, mit Plänen, in den kommenden Jahren weiter zu beschleunigen. Im Rahmen dieses Wachstums bauen wir eine erstklassige Kundenserviceorganisation auf, um unsere Expansion zu unterstützen. Unsere Customer Success Manager sind verantwortlich für den Aufbau starker, ergebnisorientierter Beziehungen zu unseren wichtigsten Kunden, damit diese ihre internationale Präsenz ausbauen und das Umsatzwachstum aus diesen Konten vorantreiben können.

Was werden Sie tun:

• Vertrauensvolle Beziehungen zu unseren benannten Konten durch beratende Lösungen aufbauen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Talent- und Geschäftsziele durch Multiplier erreichen.
• Aktiv die Nutzung unserer Produkte/Dienstleistungen überwachen, Branchenwissen und Best Practices bereitstellen, um das Engagement zu fördern.
• Eng mit internen Teams, einschließlich Vertrieb, Produkt, Betrieb und Technik, zusammenarbeiten, um das beste Kundenerlebnis zu bieten und Wachstum sowie Kundenbindung zu fördern.
• Die Stimme unserer Kunden an unser Produktteam sein, Feedback synthetisieren und informierte Meinungen und Lösungen anbieten, um unseren Produktfahrplan zu gestalten.
• Die Bedürfnisse unserer Kunden in verschiedenen Branchen und Ebenen verstehen und Lösungen entwerfen, um diese einzigartigen Geschäftsbedürfnisse zu erfüllen.
• Wachstumschancen innerhalb Ihres Portfolios identifizieren.

Sie werden erfolgreich sein, wenn:

• Sie kundenorientiert sind und immer unsere Kunden an erste Stelle setzen und ihnen auf jedem Schritt des Weges zur Seite stehen.
• Sie Erfahrung im Aufbau und in der Pflege von Kundenbeziehungen haben und sicherstellen, dass die Ziele der Kunden und des Unternehmens erreicht werden.
• Sie komplexe Themen in einfacher und prägnanter Sprache erklären können und über ausgezeichnete Kommunikations- und Schreibfähigkeiten verfügen.
• Sie organisiert, detailorientiert sind und in der Lage sind, Prioritäten zu setzen und unter Druck gut zu arbeiten, was Ihnen hilft, eine größere Anzahl von Kunden im Blick zu behalten.
• Sie eine positive Einstellung haben, selbstmotiviert und belastbar sind und sich leicht an Veränderungen in unserem schnell wachsenden Startup-Umfeld anpassen können.
• Frühere Erfahrungen im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung, ein Hintergrund in einem HR-SaaS-Unternehmen oder Erfahrungen im Remote-Arbeiten sind von Vorteil!

Was suchen wir?

• Mindestens 3 bis 5 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt (idealerweise im B2B SaaS oder HR).
• Mindestens 2 Jahre in der reinen Unternehmens-Account-/Beziehungsverwaltung.
• Mindestens 2 der letzten 3 Jahre übertreffen von Zielen und Vorgaben.
• Eine menschenorientierte und wachstumsorientierte Denkweise.
• Die Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, proaktiv Probleme zu lösen und effektiv zusammenzuarbeiten.
• Verständnis für wertbasierte Verkäufe.
• Disziplin in der Account-Planung, Prognose und Zielverwirklichung.

Wenn Sie ein hochmotivierter und ergebnisorientierter Fachmann mit einer Leidenschaft für das Wachstum von Umsätzen in der HR-Tech-Branche sind, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Was wir bieten:

• Eine Rolle mit hohem Einfluss, in der Sie eine Schlüsselrolle in einem schnell wachsenden Unternehmen spielen können.
• Vollständige Autonomie in Ihrer Rolle, mit der Flexibilität, in einer hybriden Umgebung zu arbeiten.
• Arbeiten Sie mit einem leidenschaftlichen, energiegeladenen und vielfältigen Team.
• Wettbewerbsfähige Vorteile, Anerkennungsprogramme und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
• Umfassende Krankenversicherung für Ihr Wohlbefinden und das Ihrer Familie.
• Großzügige Urlaubsregelung.
• Ein Unternehmen, das wirklich in Ihren beruflichen Erfolg investiert.

Gleichstellung der Beschäftigung: Multiplier ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet: Wir schätzen Vielfalt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.

Bitte beachten Sie, dass diese Stellenbeschreibung einen allgemeinen Überblick bietet und die Verantwortlichkeiten sich entwickeln können, während das Unternehmen wächst und sich an veränderte Marktbedingungen anpasst.