Customer Success Manager, Payer & Employer

Verily Health ist ein Datenplattform- und Technologieunternehmen, das darauf abzielt, KI-gestützte Präzisionsgesundheitslösungen zu ermöglichen, die Forschung beschleunigen und die Versorgung für Einzelpersonen und Gemeinschaften verbessern. Verily transformiert multimodale Gesundheitsdaten in Erkenntnisse, Modelle und Maßnahmen, die die Gesundheitsversorgung personalisierter, prädiktiver und präziser machen.

Verily Health sucht einen Customer Success Manager für wichtige Konten im Bereich Payer & Employer. Sie werden grundlegende Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern der Kunden aufbauen, pflegen und weiterentwickeln, um eine qualitativ hochwertige Lösungsbereitstellung und Kundengesundheit zu ermöglichen.

Verantwortlichkeiten:

• Vertrauensvolle Beziehungen zu Führungskräften und wichtigen Stakeholdern innerhalb der Kundenorganisationen aufbauen, um deren strategische Ziele zu verstehen, die Produktakzeptanz voranzutreiben und die vom Kunden definierten Ergebnisse/Werte zu erreichen.
• Als externer und interner Ansprechpartner für tägliche Kundeninteraktionen fungieren, einschließlich der Vorbereitung und Nachverfolgung von wöchentlichen Meetings, wöchentlicher und jährlicher Berichterstattung sowie Ad-hoc-Anfragen.
• Erfolgpläne erstellen, die Anwendungsfälle mit den Zielen der Kunden in Einklang bringen und diese an die spezifische Geschäftsstruktur und Organisationshierarchie des Kunden anpassen können.
• Erneuerungen sichern und neue Umsatzmöglichkeiten identifizieren, um die jährlichen Erneuerungs- und Wachstumsziele zu erreichen.
• Die Eskalation von Kundenproblemen und potenziellen Risiken vorantreiben, den Risikominderungsprozess leiten und sicherstellen, dass Probleme zeitnah gelöst werden, um ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.

Qualifikationen:

Mindestens:

• 8+ Jahre Erfahrung in der Verwaltung eines Bestands bestehender Kunden als Customer Success Manager oder in einer ähnlichen Rolle, mit nachweislichem Erfolg.
• 5+ Jahre Erfahrung in der Verwaltung von wertvollen, komplexen und strategischen Partnerschaftskonten.
• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige Erfahrung.
• Kundenorientiert mit dem Fokus auf die Erreichung von Kundenergebnissen und -zielen in Partnerschaft mit Verily und dessen Produktpalette.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, effizient mit Personen auf verschiedenen Ebenen sowohl intern als auch extern zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Starke Fähigkeiten im Beziehungsmanagement mit der Fähigkeit, Ergebnisse zu erzielen, die die Kundenzufriedenheit mit den Unternehmensinteressen in Einklang bringen.
• Verantwortungsbewusst mit einer starken Arbeitsmoral, einem Sinn für Dringlichkeit und Eigenverantwortung, und in der Lage, sowohl unabhängig als auch im Team effektiv zu arbeiten.
• Bereitwillig zu lernen und die richtige Kombination aus Geduld und Hartnäckigkeit zu haben.
• Fähigkeit, Ergebnisse unter Druck zu liefern, unabhängig zu arbeiten und Verantwortung für zugewiesene Projekte zu übernehmen.
• Fähigkeit, Ergebnisse ohne formale Autorität zu erzielen, indem Zusammenarbeit und Management angemessen über Abteilungen hinweg genutzt werden, um Ergebnisse effizient zu liefern.

Qualifizierte Bewerber dürfen jetzt oder in Zukunft keine arbeitgebergesponserte Arbeitserlaubnis für die Beschäftigung in den Vereinigten Staaten benötigen.

Verily Health Inc. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Qualifizierte Bewerber erhalten ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung oder geschützten Veteranenstatus eine Berücksichtigung für die Beschäftigung.