Customer Success Partner, Mid-Market

Als Customer Success Partner, Mid-Market bei CreatorIQ werden Sie starke, kollaborative Partnerschaften mit einem Portfolio von wertvollen Mid-Market-Kunden pflegen und sie dabei unterstützen, bedeutende Ergebnisse durch ihre Influencer-Marketing-Programme zu erzielen. Sie arbeiten eng mit den Kunden zusammen, um deren Ziele zu verstehen und diese sorgfältig mit den Plattformfähigkeiten von CreatorIQ in Einklang zu bringen, um eine langfristige Nutzung und den Erfolg des Programms zu fördern.

Sie werden vertrauensvolle, vielschichtige Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern aufbauen – sowohl virtuell als auch persönlich – und als einfühlsamer, proaktiver Partner während des gesamten Kundenlebenszyklus fungieren. Customer Success Partner sind tiefgehend über unsere Plattform informiert, haben ein Gespür für Influencer-Marketing-Strategien und sind bestrebt, messbare, positive Geschäftsauswirkungen zu schaffen. Sie werden an der Bruttobeibehaltung, der Plattformnutzung und der Kundengesundheit gemessen, während Sie Ihre Konten durch eine unterstützende, wertorientierte und ergebnisorientierte Reise führen.

Was Sie tun werden:

• Als primärer strategischer Partner für Mid-Market-Kunden fungieren, Wertschöpfungsgespräche führen und langfristige Erfolgsziele festlegen.
• Starke, vielschichtige Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern durch konsistente Kommunikation aufbauen, einschließlich regelmäßiger persönlicher Meetings und strategischer Vor-Ort-Engagements.
• Die Nutzung der Plattform vorantreiben, indem Sie die Kundenengagement-Daten analysieren, Risiken und Chancen identifizieren und den Kunden helfen, den Wert der Selbstbedienungswerkzeuge von CreatorIQ zu erschließen.
• Regelmäßige strategische Geschäftsüberprüfungen, Erfolgplanungs-Sitzungen und Roadmap-Diskussionen durchführen, die mit den Marketing- und Geschäftszielen des Kunden in Einklang stehen.
• Mit Implementierungs- und Serviceteams zusammenarbeiten, um eine erfolgreiche Einarbeitung, eine schnelle Adoption und Schulungen im großen Maßstab sicherzustellen.
• Mit dem Produktsupport zusammenarbeiten, um technische Fragen und produktbezogene Probleme effizient zu lösen.
• Mit dem Serviceteam zusammenarbeiten, um maßgeschneiderte Einblicke zu liefern, wenn Kunden Datenanalysen benötigen, die über die Plattformfähigkeiten hinausgehen.
• Kontenpläne pflegen, die die Ziele der Kunden, Risikobereiche und Expansionsmöglichkeiten identifizieren.
• Die Verantwortung für die Kundenbindung Ihres Portfolios übernehmen, proaktiv Risiken identifizieren und funktionsübergreifend zusammenarbeiten, um Abwanderung zu vermeiden.
• Als interner Anwalt des Kunden fungieren, Produktfeedback und Trends in die Organisation leiten, um Entscheidungen über die Roadmap und Verbesserungen der Kundenerfahrung zu informieren.
• Kontendokumentation pflegen, einschließlich Erfolgsplänen, Besprechungsnotizen, Risikoflaggen und Adoptionsdaten, um ein konsistentes und proaktives Management zu unterstützen.

Was Sie von uns erwarten können:

• Menschen: Arbeiten Sie mit talentierten, kollaborativen und freundlichen Menschen, die lieben, was sie tun.
• Leitfaden: Nutzen Sie unsere Lernplattform, um die Schulung und Werkzeuge zu erhalten, die Sie ab dem ersten Tag benötigen, um hier erfolgreich zu sein.
• Überraschungsmahlzeitenstipendien: Arbeiten von zu Hause aus kann den Genuss nicht stoppen, dass jemand anderes eine Mahlzeit für Sie zubereitet!
• Work-Life-Harmonie: 15 Tage Urlaub, flexible und feste Feiertage, Wellness-Zuschuss und bezahlte Elternzeit.
• Gesundheitspaket: Medizinische, zahnärztliche, augenärztliche, Lebens-, Invaliditätsversicherung und mehr.
• Ersparnisse: Ein 401k (USA) Plan, um Ihnen zu helfen, vorauszuplanen.
• Homeoffice-Zuschuss: Um Ihnen bei der Einrichtung eines Homeoffices zu helfen, das für Sie funktioniert (oder kaufen Sie eine neue Hundeleine – ganz nach Ihrer Wahl!).

Vergütung: $82K – $98K, bietet Eigenkapital, bietet Bonus.

Was wir glauben: Bei CreatorIQ glauben wir, dass Vielfalt der Schlüssel zur Entfaltung unseres vollen Potenzials ist. Wir setzen uns dafür ein, ein integratives, gerechtes und ermächtigendes Arbeitsumfeld zu fördern, in dem jeder gedeihen kann, unabhängig von Rasse, Ethnie, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, Behinderung oder einer anderen Eigenschaft, die uns einzigartig macht. Indem wir unsere Kernwerte leben – absichtlich zu sein, jeden Tag Exzellenz zu verfolgen, die Reise gemeinsam zu erleben, ein guter Mensch zu sein und uns auf das Wesentliche zu konzentrieren – schaffen wir eine Atmosphäre, die Zusammenarbeit und Wachstum fördert.

Hinweis zur KI-Transparenz: Wir können künstliche Intelligenz (KI)-Tools verwenden, um Teile des Einstellungsprozesses zu unterstützen, wie z.B. die Überprüfung von Bewerbungen und das Notieren während Interviews. Diese Tools unterstützen unser Rekrutierungsteam, ersetzen jedoch nicht das menschliche Urteil. Letztendlich werden die endgültigen Einstellungsentscheidungen von Menschen getroffen. Wenn Sie weitere Informationen darüber wünschen, wie Ihre Daten verarbeitet werden, lesen Sie bitte unsere Global Candidate Privacy Notice.