Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das Kunden zum Erfolg führt und Prozesse optimiert.
- Unternehmen: Autodesk, ein innovatives Unternehmen im Bereich Softwarelösungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und entwickle dein Führungspotenzial.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung in Kundenservice oder verwandten Bereichen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Autodesk’s Customer Success organization hilft Kunden, messbare Geschäftsergebnisse durch konsistente, skalierbare Erfolgserlebnisse zu erzielen. Das CS Readiness-Team unterstützt diese Mission durch:
- Feldbereitschaft
- Adoptionsverstärkung
- Prozessausrichtung
- Wissen und Inhaltsermöglichung
- Betriebliche Sichtbarkeit
- KI- / Automatisierungsfähigkeiten
Wir suchen einen Customer Success Readiness Manager, der dabei hilft, die Funktionsweise, Skalierung und Wirkung des CS Readiness-Teams zu stärken. Diese Rolle berichtet an den Senior Manager, CS Readiness, und wird ein Team von Readiness-Profis leiten und entwickeln. Der Manager wird Coaching, Priorisierungsunterstützung und Ausführungsanleitungen bereitstellen, während er hilft, Geschäftsprioritäten in klare Pläne und messbare Ergebnisse zu übersetzen.
Der ideale Kandidat ist ein starker People Leader, der in einem komplexen, funktionsübergreifenden Umfeld agieren kann, Konsistenz in der Ausführung vorantreibt und effektiv mit Field Leads, Customer Success Design, Business Excellence, GTME, Operations und anderen Stakeholdern zusammenarbeitet.
Verantwortlichkeiten:
- Leitung, Coaching und Entwicklung eines Teams von CS Readiness-Profis.
- Übersetzung von Geschäfts- und Teamprioritäten in klare Ausführungspläne, Verantwortlichkeiten, Zeitpläne und Erfolgsmessungen.
- Unterstützung des CS Readiness-Betriebsmodells durch klarere Aufnahme, Qualifizierung, Priorisierung, Ressourcenallokation, Ausführungsrhythmen und Feedbackschleifen.
- Partnerschaft mit Field Leads und funktionsübergreifenden Stakeholdern zur Abstimmung der Kapazität mit priorisierten Arbeiten.
- Aufbau von Konsistenz in der Art und Weise, wie Readiness-Arbeiten skopiert, geliefert, verstärkt und gemessen werden.
- Hilfe für Teammitglieder, über die Unterstützung bei der Ausführung hinaus zu wachsen, hin zu Readiness-Skopierung, Prozessverständnis, Wissen/Inhaltsermöglichung, Adoptionsverstärkung und kontinuierlicher Verbesserung.
- Identifizierung von Risiken, Kapazitätsengpässen, Ausführungslücken und Verbesserungschancen.
- Nutzung von Tools, Berichterstattung und betrieblicher Sichtbarkeit zur Unterstützung von Priorisierung, Arbeitslastmanagement, Adoptionsverfolgung und datengestützten Entscheidungen.
- Förderung eines inklusiven, kollaborativen und leistungsstarken Teamumfelds.
- Navigation durch Unklarheiten und sich ändernde Prioritäten mit gesundem Urteilsvermögen und klarer Kommunikation.
Mindestens erforderliche Qualifikationen:
- Über 8 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Readiness, Enablement, Operations, Programmmanagement, Beratung oder einer verwandten Funktion.
- Erfahrung in der Leitung, dem Coaching oder der Entwicklung von Einzelpersonen oder Teams.
- Starkes Verständnis von Customer Success, Feldbereitschaft, Enablement, Adoption oder operativer Ausführung in einer SaaS- oder Technologieumgebung.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Geschäftsprioritäten in strukturierte Pläne und messbare Ausführungen zu übersetzen.
- Starke Stakeholder-Management-Fähigkeiten in einer matrixartigen Organisation.
- Erfahrung in der Verbesserung von Arbeitsweisen, Betriebsmodellen, Prozessen oder Ausführungsrhythmen.
- Starke Kommunikations-, Priorisierungs- und Entscheidungsfähigkeiten.
- Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Daten, Feedback und betriebliche Signale zur Informationsbeschaffung zu nutzen.
- Hohe emotionale Intelligenz und die Fähigkeit, Teammitglieder durch Veränderungen zu coachen, zu motivieren und zu unterstützen.
Bevorzugte Qualifikationen:
- Erfahrung in der Leitung von Readiness-, Enablement-, Customer Success-, Operations- oder Programmeexecution-Teams.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Field-Teams, Customer Success, Business Excellence, GTME oder Operations.
- Erfahrung in der Unterstützung von Adoption, Change Management, Prozessverbesserung, Wissensmanagement oder Initiativen zur Inhaltsermöglichung.
- Vertrautheit mit Aufnahme-/Priorisierungsmodellen, Pipeline-Sichtbarkeit, Adoptionsmessung oder Feedbackschleifenmechanismen.
- Fähigkeit, People Leadership mit praktischer operativer Unterstützung zu balancieren, wenn nötig.
Job Level: M3 / Manager 3
Customer Success Readiness Manager Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Readiness Manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Readiness Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
