Customer Success Team Manager (Retention)

Ihre Karriere als Customer Success Retention & Key Accounts Manager bei Booksy gibt Ihnen die Möglichkeit, unsere Retentionsstrategien in Westeuropa zu gestalten, leistungsstarke Teams aufzubauen und direkt zu beeinflussen, wie Tausende von Beauty- und Wellnessunternehmern auf unserer Plattform gedeihen. Sie berichten direkt an den Director of Customer Success Western Europe und leiten und coachen Teamleiter, die die Märkte Spanien, UK und Frankreich abdecken, sowie deren Retentions- und Key Account-Teams.

Sie erhalten die Autonomie, regionale Strategien für den Lebenszyklus hochpreisiger Kunden zu entwickeln, das Wachstum voranzutreiben und die Abwanderung in einem Bereich zu minimieren, in dem menschliche Verbindung alles ist. Wenn Sie begeistert sind von der Idee, mit Daten zu arbeiten, Schlussfolgerungen zu ziehen, Strategien zu entwickeln und Möglichkeiten zur Verbesserung des Teams zu identifizieren, dann ist dies die richtige Rolle für Sie. Und wenn Sie ein geborener Führer sind, der es liebt, Talente zu entwickeln und stolz darauf ist, zu sehen, wie Ihr Team Herausforderungen meistert, werden Sie hier die perfekte Umgebung finden, um Ihren Stempel aufzudrücken.

Anforderungen

• Nachgewiesene, umfassende Expertise und Erfahrung in der Führung, dem Coaching und der Entwicklung von Teamleitern in einem schnelllebigen Umfeld für Customer Success/Retention/Key Account Management.
• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Gestaltung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien, die erfolgreich die Abwanderung reduzieren und den Kundenlebenszeitwert erhöhen.
• Nachweisbare Erfahrung im Management von Key Accounts (KAM) oder hochpreisigen Kundenlebenszyklen.
• Starke datengestützte Entscheidungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, die Leistung zu überwachen, Metriken zu analysieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
• Ausgezeichnete bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Kommunikationsfähigkeiten, um sich mit dem regionalen Management und internationalen Teams abzustimmen.
• Ein unternehmerisches Denken mit Erfahrung in der Definition von Prozessen, der Leitung strategischer CS-Projekte und der Teilnahme an der Talentrekrutierung.
• Vollständige berufliche Sprachkenntnisse in Englisch und Spanisch, da Sie mit unseren globalen Teams und lokalen Märkten kommunizieren werden.
• Bonuspunkte, wenn Sie Französisch sprechen! Es ist kein Ausschlusskriterium, aber es wird Ihnen definitiv helfen, sich abzuheben, während wir unsere wachsenden internationalen Teams unterstützen.
• Kenntnisse der Schönheitsbranche (das ist ein großer Pluspunkt für unser Team).

Vorteile

• Kranken- und Zahnversicherung, die vom Unternehmen bezahlt wird.
• Ihr Geburtstag als freier Tag.
• 50 € pro Monat zur Nutzung von Booksy-Diensten.
• Wellness-Plattform, auf der Sie täglich Aktivitäten aller Art durchführen und Gutscheine für Bekleidungs-, Wohn-, Musik-, Kino-, Spiele-, Erlebnis- und Reisefachgeschäfte einlösen können.
• Zugang zu Psychologensitzungen.
• Flexible Vergütung: Einsparungen bei der persönlichen Einkommenssteuer zur Nutzung auf Restaurantkarten, Transport, Krankenversicherung, Kinderbetreuung, Schulungen und Rabatte auf andere Dienstleistungen.

Wir sind stolz darauf, weltweit verteilt zu sein, wobei jeder Markt remote-first ist. Je nachdem, in welchem Markt Sie einsteigen, haben Sie möglicherweise Zugang zu einem Büro oder sind vollständig remote – beides ist möglich. Alles, was wir verlangen, ist, dass Sie sich in dem Land/der Region befinden, in der diese Rolle ausgeschrieben ist.

Ein bisschen über Booksy:

Eine Karriere bei Booksy bedeutet, Teil eines globalen Teams zu sein, das sich darauf konzentriert, Menschen auf der ganzen Welt zu helfen, sich jeden Tag großartig zu fühlen. Von der Ermächtigung von Unternehmern, erfolgreiche Geschäfte aufzubauen, bis hin zur Unterstützung ihrer Kunden bei der Planung von 'Me-Time'-Momenten, sind wir im Geschäft, um Menschen zu helfen, zu gedeihen und sich fantastisch zu fühlen.

Die Arbeit in einem schnell wachsenden, sich ständig verändernden Scale-up bringt ihre eigenen Chancen und Herausforderungen mit sich. Wenn Sie eine stabile Umgebung mit klaren Prozessen und Strukturen bevorzugen, müssen wir ehrlich sein: Das werden Sie hier nicht immer finden. Wenn Sie jedoch gerne kreativ Probleme mit anderen lösen, helfen, Klarheit zu schaffen, wenn es verwirrend wird, und Ihren eigenen Weg innerhalb von Unklarheiten priorisieren, dann stehen die Chancen gut, dass Sie die Möglichkeiten lieben werden, Ihre Karriere bei Booksy auszubauen.

Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion:

Wir arbeiten in einer hoch kreativen und vielfältigen Branche, daher ist es selbstverständlich, dass wir uns bemühen, ein integratives Umfeld für alle zu schaffen. Wir heißen Menschen aus allen Hintergründen willkommen und setzen uns für eine faire Berücksichtigung in unserem Einstellungsprozess ein. Wenn Sie besondere Bedürfnisse haben oder angemessene Anpassungen während des Vorstellungsgesprächs benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie bestmöglich unterstützen können.