Customer Support Engineer (Inference)

Als Customer Support Engineer bei einem führenden KI-Unternehmen sind Sie die erste Verteidigungslinie, um Kunden zu unterstützen, während sie Trainings-, Feinabstimmungs- und Inferenzlösungen mit Together AI aufbauen. Sie werden tief in komplexe technische Herausforderungen eintauchen, schnelle und effektive Lösungen bieten und als Produktexperte fungieren. Im Rahmen der Customer Experience-Organisation arbeiten Sie eng mit Produkt- und Vertriebsteams zusammen, um die kontinuierliche Verbesserung unserer Angebote voranzutreiben. Dies ist eine aufregende Gelegenheit für einen tief technisch versierten Fachmann, der leidenschaftlich an KI und Kundenerfolg interessiert ist, um in einer dynamischen, innovativen Umgebung einen signifikanten Einfluss zu nehmen.

Verantwortlichkeiten

• Direkter Kontakt mit Kunden zur Lösung komplexer technischer Herausforderungen im Zusammenhang mit unseren hochmodernen GPU-Clustern sowie unseren Inferenz- und Feinabstimmungsdiensten; Gewährleistung schneller und effektiver Lösungen.
• Experte für alle unsere Gen AI-Lösungen werden und als letzte technische Verteidigungslinie fungieren, bevor Probleme an Engineering- und Produktteams eskaliert werden.
• Nahtlose Zusammenarbeit mit Engineering-, Forschungs- und Produktteams zur Behebung von Kundenanliegen; enge Zusammenarbeit mit Führungskräften sowohl intern als auch extern, um höchste Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Kundenfeedback in Maßnahmen umwandeln, indem Muster in Supportfällen identifiziert und mit Engineering- und Go-To-Market-Teams zusammengearbeitet wird, um den Fahrplan von Together voranzutreiben.
• Detaillierte Dokumentation von Systemkonfigurationen, Verfahren, Fehlersuche und FAQs pflegen, um den Wissensaustausch mit dem Team und den Kunden zu erleichtern.
• Flexibel sein, um während Feiertagen, Nächten und Wochenenden Unterstützung zu leisten, je nach geschäftlichen Anforderungen, um einen konsistenten und zuverlässigen Service für unsere Kunden sicherzustellen.

Anforderungen

• Über 5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle, davon mindestens 1 Jahr in einer Supportfunktion im Bereich KI.
• Starker technischer Hintergrund mit Kenntnissen in KI, ML, GPU-Technologien und deren Integration in Hochleistungsrechnerumgebungen.
• Vertrautheit mit Infrastrukturservices (z.B. Kubernetes, SLURM), Infrastructure-as-Code-Lösungen (z.B. Ansible), Hochleistungsnetzwerken, NFS-basiertem Speichermanagement, Containerinfrastruktur sowie Skript- und Programmiersprachen.
• Vertrautheit mit der Verwaltung von Speichersystemen in HPC-Umgebungen wie Vast und Weka.
• Kenntnisse in der Inspektion und Behebung netzwerkbezogener Fehler.
• Starkes Wissen in Python, TypeScript und/oder JavaScript mit Test-/Debugging-Erfahrung unter Verwendung von curl und ähnlichen Tools.
• Grundlegendes Verständnis der Installation, Konfiguration, Verwaltung, Fehlersuche und Sicherung von Rechenclustern.
• Komplexe technische Problemlösung und Fehlersuche mit einem proaktiven Ansatz zur Problemlösung.
• Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Teams wie Vertrieb, Engineering, Support, Produkt und Forschung zur Förderung des Kundenerfolgs.
• Starkes Verantwortungsbewusstsein und Bereitschaft, neue Fähigkeiten zu erlernen, um sowohl den Erfolg des Teams als auch der Kunden sicherzustellen.
• Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe technische Konzepte nicht-technischen Stakeholdern zu erklären.
• Fähigkeit, in dynamischen Umgebungen zu arbeiten, mehrere Projekte zu managen und sich häufigen Kontextwechseln und Priorisierungen anzupassen.

Über Together AI

Together AI ist ein forschungsgetriebenes Unternehmen für künstliche Intelligenz. Wir glauben, dass offene und transparente KI-Systeme Innovationen vorantreiben und die besten Ergebnisse für die Gesellschaft schaffen werden. Gemeinsam haben wir uns zum Ziel gesetzt, die Kosten moderner KI-Systeme erheblich zu senken, indem wir Software, Hardware, Algorithmen und Modelle gemeinsam entwerfen. Wir haben zu führenden Open-Source-Forschungen, Modellen und Datensätzen beigetragen, um die Grenzen der KI voranzutreiben, und unser Team war hinter technologischen Fortschritten wie FlashAttention, Hyena, FlexGen und RedPajama. Wir laden Sie ein, einer leidenschaftlichen Gruppe von Forschern auf unserem Weg zur Schaffung der nächsten Generation von KI-Infrastrukturen beizutreten.

Vergütung

Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung, Startup-Eigenkapital, Krankenversicherung und andere Vorteile sowie Flexibilität in Bezug auf Remote-Arbeit. Die US-Grundgehaltsspanne für diese Vollzeitstelle liegt zwischen 160.000 und 230.000 USD + Eigenkapital + Leistungen. Unsere Gehaltsspannen werden durch Standort, Niveau und Rolle bestimmt. Die individuelle Vergütung wird durch Erfahrung, Fähigkeiten und berufsbezogenes Wissen festgelegt.

Chancengleichheit

Together AI ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und ist stolz darauf, allen unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus und mehr gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten.