Customer Support Engineer (Inference), India

Über die Rolle

Als Customer Support Engineer in einem führenden KI-Unternehmen sind Sie die erste Verteidigungslinie, um Kunden zu unterstützen, während sie Trainings-, Feinabstimmungs- und Inferenzlösungen mit Together AI aufbauen. Sie werden sich intensiv mit komplexen technischen Herausforderungen auseinandersetzen und schnelle sowie effektive Lösungen anbieten, während Sie als Produktexperte fungieren. Als Teil der Customer Experience-Organisation werden Sie eng mit Produkt- und Vertriebsteams zusammenarbeiten, um die kontinuierliche Verbesserung unserer Angebote voranzutreiben. Dies ist eine aufregende Gelegenheit für einen tief technisch versierten Fachmann, der leidenschaftlich an KI und Kundenerfolg interessiert ist, um in einer dynamischen, innovativen Umgebung einen signifikanten Einfluss zu nehmen.

Verantwortlichkeiten

• Direkter Kontakt mit Kunden zur Bewältigung und Lösung komplexer technischer Herausforderungen im Zusammenhang mit unseren hochmodernen GPU-Clustern sowie unseren Inferenz- und Feinabstimmungsdiensten; Gewährleistung schneller und effektiver Lösungen.
• Experte für alle unsere Gen AI-Lösungen werden und als letzte technische Verteidigungslinie fungieren, bevor Probleme an Engineering- und Produktteams eskaliert werden.
• Nahtlose Zusammenarbeit mit Engineering-, Forschungs- und Produktteams zur Behebung von Kundenanliegen; enge Zusammenarbeit mit Führungskräften sowohl intern als auch extern, um höchste Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Umwandlung von Kundeninsights in Maßnahmen durch Identifizierung von Mustern in Supportfällen und Zusammenarbeit mit Engineering- und Go-To-Market-Teams zur Steuerung von Together’s Roadmap (z.B. zukünftige Modelle zur Unterstützung).
• Führung detaillierter Dokumentationen über Systemkonfigurationen, Verfahren, Troubleshooting-Leitfäden und FAQs zur Förderung des Wissensaustauschs mit Team und Kunden.
• Flexibilität bei der Bereitstellung von Supportabdeckung während Feiertagen, Nächten und Wochenenden, je nach geschäftlichen Anforderungen, um einen konsistenten und zuverlässigen Service für unsere Kunden sicherzustellen.

Anforderungen

• Über 5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle, davon mindestens 1 Jahr in einer Supportfunktion im Bereich KI.
• Starker technischer Hintergrund mit Kenntnissen in KI, ML, GPU-Technologien und deren Integration in Hochleistungsrechnerumgebungen (HPC).
• Vertrautheit mit Infrastrukturservices (z.B. Kubernetes, SLURM), Infrastructure-as-Code-Lösungen (z.B. Ansible), Hochleistungsnetzwerken, NFS-basiertem Speichermanagement, Containerinfrastruktur sowie Skript- und Programmiersprachen.
• Vertrautheit mit dem Betrieb von Speichersystemen in HPC-Umgebungen wie Vast und Weka.
• Vertrautheit mit der Inspektion und Behebung netzwerkbezogener Fehler.
• Starke Kenntnisse in Python, TypeScript und/oder JavaScript mit Test-/Debugging-Erfahrung unter Verwendung von curl und ähnlichen Tools.
• Grundlegendes Verständnis der Installation, Konfiguration, Verwaltung, Fehlersuche und Sicherung von Rechenclustern.
• Komplexe technische Problemlösung und Fehlersuche mit einem proaktiven Ansatz zur Problemlösung.
• Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Teams wie Vertrieb, Engineering, Support, Produkt und Forschung zur Förderung des Kundenerfolgs.
• Starkes Verantwortungsbewusstsein und Bereitschaft, neue Fähigkeiten zu erlernen, um sowohl den Erfolg des Teams als auch der Kunden sicherzustellen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe technische Konzepte nicht-technischen Stakeholdern zu erklären.
• Fähigkeit, in dynamischen Umgebungen zu arbeiten, mehrere Projekte zu verwalten und sich häufigen Kontextwechseln und Priorisierungen anzupassen.

Über Together AI

Together AI ist ein forschungsgetriebenes Unternehmen für künstliche Intelligenz. Wir glauben, dass offene und transparente KI-Systeme Innovationen vorantreiben und die besten Ergebnisse für die Gesellschaft schaffen werden. Gemeinsam haben wir uns zum Ziel gesetzt, die Kosten moderner KI-Systeme erheblich zu senken, indem wir Software, Hardware, Algorithmen und Modelle gemeinsam entwerfen. Wir haben zu führenden Open-Source-Forschungen, Modellen und Datensätzen beigetragen, um die Grenzen der KI voranzutreiben, und unser Team war hinter technologischen Fortschritten wie FlashAttention, Hyena, FlexGen und RedPajama. Wir laden Sie ein, einer leidenschaftlichen Gruppe von Forschern auf unserer Reise beizutreten, um die nächste Generation der KI-Infrastruktur aufzubauen.

Vergütung

Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung, Startup-Equity, Krankenversicherung und andere Vorteile sowie Flexibilität in Bezug auf Remote-Arbeit für die jeweilige Einstellregion. Unsere Gehaltsspannen werden durch Standort, Niveau und Rolle bestimmt. Die individuelle Vergütung wird durch Erfahrung, Fähigkeiten und berufsbezogenes Wissen festgelegt.

Chancengleichheit

Together AI ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und ist stolz darauf, allen unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus und mehr gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten.