Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte Service-Management-Prozesse und unterstütze den Vertrieb für Kundenlösungen.
- Unternehmen: Ciena, ein führendes Unternehmen für Hochgeschwindigkeitsverbindungen mit einer menschenzentrierten Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, umfassende Sozialleistungen und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Verstärke das Wachstum und die Kundenerfahrung in einem innovativen Technologieumfeld.
- Qualifikationen: Abschluss in Informatik oder verwandten Bereichen und 5+ Jahre Erfahrung im Geschäftsentwicklung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 95000 € pro Jahr.
As the global leader in high-speed connectivity, Ciena is committed to a people-first approach.
Our teams enjoy a culture focused on prioritizing a flexible work environment that empowers individual growth, well-being, and belonging.
We’re a technology company that leads with our humanity—driving our business priorities alongside meaningful social, community, and societal impact.
This role enables Ciena Managed Services to win and deliver customer outcomes by shaping service management process architecture and supporting pre‑sales engagements.
The position connects customer operational needs with scalable, ITIL‑aligned service designs that strengthen deal execution and long‑term service delivery.
The impact of this role is visible across pipeline growth, offer positioning, and customer experience outcomes.
How you will make an impact
- Drive Managed Services opportunity development across target verticals to build and sustain pipeline.
- Develop opportunity‑specific pre‑sales content aligned to customer operational requirements.
- Manage end‑to‑end pre‑sales support activities in partnership with sales teams.
- Analyze competitor strategies and translate findings into actionable offer positioning and go‑to‑market inputs.
- Deliver reporting on pipeline health, deal progression, and business development performance metrics.
- Design and own ITIL‑aligned service management processes across incident, problem, change, configuration, release, and service request domains.
- Produce service management process artefacts including process maps, RACI models, workflows, and documented procedures.
The must haves
- Education: Degree in Computer Science, Information Systems, Business, or a related discipline.
- Experience: 5+ years of experience in business development, sales, or strategic partnerships within a technology or professional services environment.
- Experience: 3+ years of experience in IT Service Management, including at least 1 year focused on process design and architecture.
- Demonstrated application of commercial principles to structure and negotiate business agreements.
- Leadership of customer interviews and working sessions with network operations stakeholders to gather operational requirements.
- Application of customer experience analysis across service interactions, including volume, quality, information value, and emotional journey.
- Utilization of productivity and process mapping tools including Power Point, Excel, Visio, or Lucid.
Nice to haves
- Certifications: ITIL or equivalent process improvement certification.
- Network operations background delivering or operating carrier or enterprise networks.
- Certifications: PMP (Project Management Professional) with application of stakeholder communication, risk management, and work structure planning practices.
- Application of data architecture concepts to support discovery of customer data requirements and system alignment.
Pay Range
The annual pay range for this position is $100,700- $160,900.
Pay ranges at Ciena are designed to accommodate variations in knowledge, skills, experience, market conditions, and locations, reflecting our diverse products, industries, and lines of business.
Please note that the pay range information provided in this posting pertains specifically to the primary location, which is the top location listed in case multiple locations are available.
Non‑Sales employees may be eligible for a discretionary incentive bonus, while Sales employees may be eligible for a sales commission.
In addition to competitive compensation, Ciena offers a comprehensive benefits package, including medical, dental, and vision plans, participation in 401(K) (USA) & DCPP (Canada) with company matching, Employee Stock Purchase Program (ESPP), Employee Assistance Program (EAP), company‑paid holidays, paid sick leave, and vacation time.
We also comply with all applicable laws regarding Paid Family Leave and other leaves of absence.
At Ciena, we are committed to building and fostering an environment in which our employees feel respected, valued, and heard.
Ciena values the diversity of its workforce and respects its employees as individuals.
We do not tolerate any form of discrimination.
Ciena is an Equal Opportunity Employer, including disability and protected veteran status.
If contacted in relation to a job opportunity, please advise Ciena of any accommodation measures you may require.
#J-18808-Ljbffr
Customer Support Operations Consultant Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Operations Consultant erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Operations Consultant mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
