Digital AI Senior Professional Services Consultant

Genesys ermöglicht es Organisationen jeder Größe, die Loyalität und Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erfahrungen für ihre Kunden und Mitarbeiter schaffen. Durch Genesys Cloud, die KI-gestützte Experience Orchestration-Plattform, können Organisationen das Wachstum beschleunigen, indem sie empathische, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bieten, um Kundenloyalität, Mitarbeiterengagement, Effizienz und betriebliche Verbesserungen voranzutreiben. Wir beschäftigen mehr als 6.000 Menschen weltweit, die Empathie schätzen und Zusammenarbeit fördern, um erfolgreich zu sein.

Aufgaben:

• Beratung und Presales-Unterstützung: Engagieren Sie sich mit Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen und fachkundige Beratung zu KI-Lösungen zu bieten. Unterstützen Sie bei der Vorbereitung und Durchführung von Presales-Präsentationen und -Vorschlägen. Führen Sie technische Workshops und Demonstrationen der Genesys AI-Produkte durch.
• Projektumsetzung: Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um KI-Bots und maschinelles Lernen zu entwerfen, zu entwickeln und bereitzustellen. Leiten Sie Projektarbeiten von der Konzeption bis zur erfolgreichen Lieferung. Stellen Sie sicher, dass KI-Lösungen nahtlos in die Systeme und Prozesse der Kunden integriert werden.
• Wertschöpfung nach dem Projekt: Bieten Sie fortlaufende Unterstützung und Beratung nach der Bereitstellung, um die maximale Wertschöpfung sicherzustellen. Überwachen und optimieren Sie bereitgestellte KI-Lösungen hinsichtlich Leistung und Effektivität.
• Kontinuierliches Lernen und Entwicklung: Bleiben Sie über die neuesten Entwicklungen in der KI-Technologie und Anwendungsfällen informiert. Erwerben Sie umfassende Kenntnisse der gesamten Genesys Cloud Digital-Suite. Nehmen Sie an fortlaufenden Schulungen und beruflicher Weiterbildung teil. Arbeiten Sie als Teamplayer innerhalb der Organisation und geben Sie Feedback an die Produktorganisation zu Problemen, die in APIs, Produkten, Dokumentationen oder Architekturen gefunden wurden.

Qualifikationen:

• BS/MS/BA oder gleichwertig in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich.
• Über 6 Jahre Erfahrung in der Leitung von Softwareentwicklungs-/Professional Services-Projekten in einer technischen Funktion.
• Über 3 Jahre Erfahrung mit kommerziellen IVR-Anwendungen, Routing, Bots und Entwicklungserfahrung in geeigneten Entwicklungstools, fortgeschrittenen Spracherkennungssystemen.
• Zusätzliche Programmiersprachen wie PHP, Java oder C# sind von Vorteil.
• Über 3 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit Bots auf Plattformen wie Google Dialogflow und Amazon Lex. Webhook-/Erfüllungserfahrung und Entwicklungsfähigkeiten sind erforderlich.
• Nachgewiesene Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle und im Umgang mit schwierigen Kundensituationen.
• Verständnis der IVR-Anwendungsarchitektur, einschließlich Webkomponenten, Telefonie, Caching, Prompt-Server, ASR und betrieblicher Diagnostik.
• Fähigkeit, unabhängig an routinemäßigen Aufgaben oder Projekten mit allgemeinen Anweisungen zu arbeiten.
• Fähigkeit, Initiative zu ergreifen und an neuen Produktfunktionen zu arbeiten.
• Solide analytische Programmier- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Schnelle Auffassungsgabe neuer Technologien und Produktmerkmale.
• Gute mündliche und schriftliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, effektiv mit Kunden (geschäftlichen und technischen Zielgruppen) in englischer Sprache zu interagieren. Ähnliche Fähigkeiten in anderen Sprachen sind von Vorteil.
• Fähigkeit, effektiv zu verstehen und mit Kunden und Partnern (Anbietern und internen Teams) in einem schnelllebigen Umfeld und flexiblen Zeitplänen zu beraten.
• Bereitschaft zu reisen.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung mit Genesys AI-Produkten und der Genesys Cloud Digital-Suite.
• Zertifizierung in KI oder verwandten Bereichen.
• Erfahrung in anderen Beratungsrollen im Technologiesektor.

Vergütung: $110,600.00 - $194,400.00

Leistungen:

• Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versicherung.
• Telemedizinische Abdeckung.
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
• Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten.
• Offene Urlaubsregelung zusätzlich zu 10 bezahlten Feiertagen.
• 401(k)-Matching-Programm.
• Adoptionshilfe.
• Fruchtbarkeitsbehandlungen.

Angemessene Vorkehrungen: Wenn Sie eine angemessene Vorkehrung benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder wenn Sie in Ihrer Fähigkeit eingeschränkt sind, auf diese Online-Bewerbung zuzugreifen oder sie zu nutzen, und eine alternative Methode zur Bewerbung benötigen, können Sie oder jemand, den Sie kennen, uns unter reasonable.accommodations@genesys.com kontaktieren. Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt. Wir bewerten qualifizierte Bewerber ohne Berücksichtigung von Rasse, Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Status als Lebenspartner, Herkunft, Genetik, Behinderung, Militär- und Veteranenstatus sowie anderer geschützter Merkmale.