Director - Application Support Operations, Remote

Aledade sucht einen strategischen Direktor für Support-Operationen, um die Entwicklung unserer Support-Organisation zu leiten. Der ideale Kandidat hat eine Erfolgsbilanz in der Leitung komplexer Support-Operationen für ein robustes Healthcare-SaaS-Produkt und treibt transformative, nicht-lineare Wachstumsstrategien voran. Das Hauptziel dieser Rolle ist es, eine skalierbare, leistungsstarke Funktion zu entwerfen, die ein zunehmendes Volumen durch Automatisierung und Technologie anstelle von linearem Wachstum bewältigt.

Sie werden ein Transformationsführer, ein Fachexperte für Gesundheitsdaten und ein kommunikationsstarker Executive sein.

Hauptaufgaben:

• Strategische Transformation und Skalierbarkeit: Entwerfen und Ausführen eines Fahrplans zur Entkopplung des Ticketvolumens von der Mitarbeiterzahl. Implementierung von KI, Automatisierung und Self-Service-Tools zur Bewältigung eines Anstiegs des Volumens um das 2- bis 3-Fache bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines schlanken und effizienten Teams.
• Betriebsarchitektur: Proaktive Identifizierung und Beseitigung von Engpässen. Über das Management von Ticket-Warteschlangen hinaus Systeme und KPIs aufbauen, die für die langfristige Nachhaltigkeit erforderlich sind.
• Exekutive Governance und Stakeholder-Einfluss: Fähigkeit, komplexe Themen in eine überzeugende Erzählung zu verwandeln, um die Zustimmung von Führungskräften und funktionsübergreifenden Teams durch klare mündliche und schriftliche Kommunikation (Memos, Vorschläge und Präsentationen auf Führungsebene) zu sichern.
• Stakeholder-Management und Partnerschaft: Strategischer Partner für verschiedene interne Stakeholder sein, um sicherzustellen, dass die Support-Anforderungen in den umfassenderen Unternehmensfahrplan integriert sind und Produkt-Rollouts angemessen vom Team unterstützt werden.
• Führung einer Hochleistungskultur und Teammanagement: Eine Hochleistungskultur fördern, radikale Verantwortung kultivieren und alle auf einen hohen Standard halten, Ineffizienzen durch Self-Service-Tools beseitigen und das Talentniveau des Teams durch praxisnahe Schulung und klare Leistungsstandards hochhalten.
• Berufliche Entwicklung: Individuelle Karrierefahrpläne für Teammitglieder entwerfen und umsetzen, um sicherzustellen, dass ihre Fähigkeiten in KI, Daten und Führung mit Aledade wachsen.
• Ressourcenvertretung: Die Bedürfnisse des Teams nach Tools, Schulungen und Personal unterstützen, indem datenbasierte Geschäftsfälle für Investitionen erstellt werden.
• Expertise im Gesundheitsbereich und Ursachenanalyse: Problemlösung durch tiefgehende Kenntnisse im Gesundheitswesen (Ansprüche, Terminplanung, klinisch, ADT, Payer-Zuordnung) vorantreiben.
• Vorfallmanagement: Operative Reaktion auf Vorfälle mit unseren Anwendungen oder Datenverletzungen, die externe Systeme betreffen, leiten.

Mindestens erforderliche Qualifikationen:

• Acht Jahre nachgewiesene Führungserfahrung in der Leitung, Überwachung und Skalierung komplexer Operationen als Support- oder Transformationsdirektor für ein öffentliches oder privates Unternehmen mit über 2.000 Mitarbeitern oder 500 Millionen USD Umsatz.
• Erfahrung in mittleren bis großen Unternehmensumgebungen mit der Fähigkeit, formale Ansatzzyklen und standardisierte Berichterstattung zu navigieren.
• Erfahrung mit Best Practices und Branchenstandards im Bereich Anwendungs- und Schnittstellen-Support.
• Praktische Erfahrung in der Architektur von Support-Plattformen auf Unternehmensniveau (z.B. Zendesk).
• Erfahrung mit Kundenbeziehungsmanagement-Plattformen (z.B. Salesforce), Projektverfolgungstools (z.B. JIRA).

Bevorzugte Kenntnisse, Fähigkeiten und/oder Fähigkeiten:

• Fähigkeiten in Führung und operativem Management, emotionale Intelligenz, Anpassungsfähigkeit, Kommunikationsfähigkeiten, Entscheidungsfindung, strategisches Denken, Einflussnahme, Veränderungsmanagement, Beziehungsaufbau.
• Außergewöhnliche Kundenservicefähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
• Master-Abschluss in Computerinformationssystemen oder MBA.
• Erfahrung in der Gesundheitsbranche, die PM- und/oder EHR-Systeme unterstützt, ist von Vorteil.

Körperliche Anforderungen:

• Sitzen für längere Zeiträume.
• Umfangreiche Nutzung von Computern und Tastaturen.
• Gelegentliches Gehen und Heben kann erforderlich sein.

Leistungen:

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten, sind für viele Rollen verfügbar.
• Kranken-, Zahn- und Augenversicherung, die bis zu 80 % für Mitarbeiter, Angehörige und Lebenspartner bezahlt wird.
• Robustes Urlaubsprogramm (21 Tage PTO im ersten Jahr).
• Zwei bezahlte Freiwilligentage und 11 bezahlte Feiertage.
• 12 Wochen bezahlter Elternurlaub für alle neuen Eltern.
• Sechs Wochen bezahlter Sabbatical nach sechs Jahren Dienstzeit.
• Bildungsunterstützungsprogramm und klinisches Mitarbeitererstattungsprogramm.
• 401(k) mit bis zu 4 % Matching.
• Aktienoptionen und vieles mehr!

Aledade, eine öffentliche Wohltätigkeitsgesellschaft, existiert, um den transformativsten Teil unseres Gesundheitswesens – die unabhängige Primärversorgung – zu stärken. Wir wurden 2014 gegründet und sind seitdem das größte Netzwerk unabhängiger Primärversorger im Land geworden, das Praxen, Gesundheitszentren und Kliniken dabei hilft, eine bessere Versorgung für ihre Patienten zu bieten und in der wertbasierten Versorgung erfolgreich zu sein. Wenn Sie helfen möchten, ein Gesundheitssystem zu schaffen, das gut für Patienten, gut für Praxen und gut für die Gesellschaft ist – und wenn Sie bereit sind, Teil einer kollaborativen, integrativen und remote-orientierten Kultur zu werden – sind Sie hier genau richtig. Wir akzeptieren nicht nur Unterschiede, wir feiern sie! Wir streben danach, hochqualifizierte Personen zu gewinnen, zu entwickeln und zu halten, die die vielfältigen Gemeinschaften vertreten, in denen wir leben und arbeiten. Aledade verpflichtet sich, ein diverses Umfeld zu schaffen und ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein.