Director, Customer Onboarding

EvenUp ist auf einer Mission, die Gerechtigkeitslücke mit Technologie und KI zu schließen. Wir befähigen Anwälte für Personenschäden und Opfer, die Gerechtigkeit zu erhalten, die sie verdienen. Unsere Produkte ermöglichen es Anwaltskanzleien, schnellere Vergleiche, höhere Auszahlungen und bessere Ergebnisse für Opfer zu sichern, die durch keine eigene Schuld in Fahrzeugkollisionen, Unfällen, Naturkatastrophen und mehr verletzt wurden. Wir sind eines der am schnellsten wachsenden vertikalen SaaS-Unternehmen in der Geschichte und stehen erst am Anfang. EvenUp wird von führenden Wagniskapitalgebern unterstützt, darunter Bessemer Venture Partners, Bain Capital Ventures, SignalFire und Lightspeed. Wir suchen nach talentierten, engagierten und kooperativen Personen, die einen nachhaltigen Einfluss haben möchten.

Wir suchen einen erfahrenen Director of Onboarding, der die Nachverkaufs-Onboarding-Erfahrung für neu gewonnene Kanzleien für Personenschäden leitet. Dies ist eine leitende, kundenorientierte Rolle, die dafür verantwortlich ist, dass jede Kanzlei erfolgreich übergeben, voll funktionsfähig und zuversichtlich in ihrer Partnerschaft mit uns ist. Der Director of Onboarding ist zunächst ein Kundenvertreter, der operativen Rigor mit Beziehungsmanagement in Einklang bringt. Sie werden ein reisendes Onboarding-Team leiten, persönlich mit der Kanzleileitung interagieren und eng mit den Teams für Vertrieb, Produkt, Kundenerfolg, Technik, Betrieb und Finanzen zusammenarbeiten, um ein nahtloses Onboarding-Erlebnis zu bieten; oft vor Ort. Die Rolle erfordert außergewöhnliche organisatorische und Koordinationsfähigkeiten, einschließlich der Verwaltung komplexer Zeitpläne, der Abstimmung verschiedener Interessengruppen und der Navigation durch konkurrierende Erwartungen. Darüber hinaus erfordert sie Erfahrung in der Instrumentierung und Verwaltung von Teams anhand von SaaS- und Benutzeraktivierungsmetriken, um „magische Momente“ und weit verbreitete, nachhaltige Benutzerakzeptanz sicherzustellen. Regelmäßige Reisen sind ein wesentlicher Bestandteil der Position.

Hauptverantwortlichkeiten

• Verantwortung für die Nachverkaufs-Onboarding-Erfahrung neuer Kanzleien, vom Übergang bis zur erfolgreichen Inbetriebnahme und Stabilisierung.
• Als primärer Vertreter für neu onboarded Kanzleien fungieren, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse, Anliegen und Rückmeldungen intern gehört und angesprochen werden.
• Ein Onboarding-Team leiten, betreuen und verwalten, das vor Ort und remote Implementierungen durchführt, einschließlich Reiseplanung und -durchführung.
• Persönlich an Onboarding-Engagements vor Ort teilnehmen, insbesondere für komplexe oder hochpriorisierte Kanzleien.
• Strukturierte Onboarding-Pläne, Erfolgsmessungen, Zeitpläne und Checklisten erstellen und pflegen, die auf jede Kanzlei zugeschnitten sind.
• Cross-funktional mit Vertrieb, Produkt, Kundenerfolg, Technik, Betrieb, Finanzen und Führungskräften koordinieren, um Ausrichtung und Verantwortung sicherzustellen.
• Onboarding-Prozesse entwickeln und verfeinern, um Konsistenz, Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
• Die Planung über mehrere Kanzleien, Teams und Zeitzonen hinweg präzise und flexibel verwalten.
• Frühzeitig Risiken oder Lücken identifizieren und proaktiv Probleme eskalieren oder lösen, bevor sie die Kundenerfahrung beeinträchtigen.
• Systeme zur Verfolgung des Onboarding-Fortschritts, der Ergebnisse und Leistungskennzahlen erstellen; Erkenntnisse und Trends an die Führungsebene berichten.
• Als vertrauenswürdige senior Präsenz für Kanzleiinhaber und Führungskräfte während einer kritischen Übergangsphase agieren.

Qualifikationen & Erfahrung

• Über 8 Jahre Erfahrung im Onboarding, in der Implementierung, im Kundenerfolg, im Betrieb oder in einer verwandten Führungsrolle.
• Erfahrung im Rechtsdienstleistungsbereich (bevorzugt), in professionellen Dienstleistungen oder in ähnlich komplexen Umgebungen.
• Nachweisliche Erfahrung in der Leitung von Teams, die reisen und vor Ort Kundenengagements durchführen.
• Starke Hintergrund in Kundenvertretung und Beziehungsmanagement, insbesondere in hochriskanten oder transitionsintensiven Umgebungen.
• Außergewöhnliche organisatorische und Projektmanagementfähigkeiten; komfortabel im Umgang mit mehreren Onboarding-Tracks gleichzeitig.
• Nachgewiesene Fähigkeit, cross-funktional zu arbeiten und ohne direkte Autorität Einfluss zu nehmen.
• Bereitschaft und Fähigkeit, regelmäßig zu reisen (einschließlich Übernachtungen und mehrtägiger Besuche).
• Kommunikationsfähigkeiten auf Executive-Ebene mit der Fähigkeit, selbstbewusst mit Kanzleiinhabern und der oberen Führungsebene zu interagieren.
• Ruhiger, lösungsorientierter Führungsstil mit einem hohen Maß an Verantwortung.

Was Erfolg aussieht

• Neue Kanzleien fühlen sich ab dem ersten Tag unterstützt, zuversichtlich und gut vorbereitet.
• Onboarding-Zeitpläne werden eingehalten oder übertroffen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
• Interne Teams sind ausgerichtet, informiert und klar über ihre Rollen.
• Probleme werden antizipiert und gelöst, bevor sie zu Eskalationen werden.
• Das Onboarding-Team arbeitet effizient, konsistent und professionell im Feld.

Hinweis an die Kandidaten

EvenUp ist über betrügerische Stellenangebote und nicht verbundene Dritte informiert, die sich als unser Rekrutierungsteam ausgeben – bitte beachten Sie, dass wir keine Verbindung zu diesen Situationen haben. Wir veröffentlichen offene Stellen nur auf unserer Karriereseite (evenuplaw.com/careers) oder auf seriösen Jobbörsen wie unseren offiziellen LinkedIn- oder Indeed-Seiten, und alle offiziellen Rekrutierungsmails von EvenUp stammen von den Domains @evenuplaw.com, @evenup.ai, @ext-evenuplaw.com, no-reply@ashbyhq.com oder no-reply@canditech.io. Um Fairness und angemessene Berücksichtigung zu gewährleisten, akzeptieren wir keine Lebensläufe oder Interessensbekundungen per E-Mail oder sozialen Medien. Wenn Sie an einer Stelle interessiert sind, reichen Sie bitte Ihre Bewerbung direkt über unsere Karriereseite ein. Wenn Sie Kommunikation von jemandem erhalten, von dem Sie glauben, dass er sich als EvenUp ausgibt, melden Sie dies bitte an uns unter talent-ops-team@evenuplaw.com.

Vorteile & Vergünstigungen

Im Rahmen unseres Gesamtvergütungspakets bieten wir attraktive Vorteile und Vergünstigungen für unsere Mitarbeiter, darunter:

• Wahl zwischen medizinischen, zahnärztlichen und augenärztlichen Versicherungsplänen für Sie und Ihre Familie.
• Zusätzliche Versicherungsoptionen für Leben, Unfall oder schwere Krankheiten.
• Flexible bezahlte Freizeit, Krankheitsurlaub, kurz- und langfristige Behinderung.
• 10 US-Feiertage und kanadische gesetzliche Feiertage je nach Provinz.
• Ein Stipendium für das Homeoffice.
• 401(k) für in den USA ansässige Mitarbeiter und RRSP für in Kanada ansässige Mitarbeiter.
• Bezahlter Elternurlaub.
• Ein lokales persönliches Treffen-Programm.
• Standorte in San Francisco und Toronto.

Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Vorteile und Vergünstigungen für Vollzeitmitarbeiter gelten.

Vergütung

$165,000 – $185,878. Die angegebene Gehaltsspanne spiegelt die Vergütung wider, die EvenUp vernünftigerweise für diese Rolle zu bieten erwartet. Das spezifische Gehalt innerhalb dieser Spanne wird basierend auf verschiedenen Faktoren bestimmt, einschließlich der relevanten Erfahrung, Ausbildung, Fähigkeiten, Standort und Übereinstimmung mit den Verantwortlichkeiten der Rolle.