Director, Implementations and Adoption

Diese Position ist auch für die Beschäftigung in folgenden Bereichen verfügbar: Remote - Kanada (New Brunswick), Remote - USA.

Die Kunden zum Leben zu erwecken, ist nur der Anfang. Sie tatsächlich dazu zu bringen, die Pluralsight-Plattform in ihrer Organisation zu übernehmen, einzubetten und zu erweitern – das ist der Ort, an dem Transformation geschieht. Das ist die Mission, die Sie übernehmen werden. Wir suchen einen Direktor für Implementierungs- und Adoptionsdienste, um das Team, die Systeme und die Handbücher aufzubauen und zu skalieren, die neue Kunden in Power-User verwandeln.

Dies ist eine Rolle für jemanden, der an der Schnittstelle von Mitarbeiterführung, exzellenter Lieferung und funktionsübergreifender Strategie gedeiht – jemand, der Implementierung nicht als Übergabeworkshop sieht, sondern als Grundlage des Kundenlebenszykluswerts. Wenn Sie es lieben, leistungsstarke Teams aufzubauen, skalierbare Liefermodelle zu entwerfen und die ruhige, entscheidungsfreudige Stimme zu sein, wenn die Dinge komplex werden, lesen Sie weiter.

Wer Sie sind:

• Ein kundenorientierter Betreiber. Sie messen den Erfolg an der Zeit bis zum Wert, der Tiefe der Übernahme und der Erneuerung – nicht nur an geschlossenen Tickets.
• Ein Builder, nicht nur ein Manager. Sie erben kein Handbuch – Sie schreiben es, testen es und verbessern es.
• Eine ruhige, exekutive Präsenz unter Druck. Wenn ein Unternehmenskonto gefährdet ist, sind Sie die Person, an die sich der Raum wendet.
• Ein Talentmagnet. Sie rekrutieren, coachen und halten Fachleute, die das Beste aus ihrer Karriere herausholen möchten.
• Ein funktionsübergreifender Verbinder. Sie wissen, dass der Erfolg der Implementierung ein Teamsport mit Vertrieb, Kundenservice, Produkt und Finanzen ist.

Was Sie besitzen werden:

• Das End-to-End-Liefermodell – vom Vertrag über den Go-Live, einschließlich Meilensteinverfolgung und nahtlosem Übergang zum Kundenservice.
• Methodik und Handbücher – Definition, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung der Implementierungs- und Adoptionsstandards, die auf jedes Kundensegment zugeschnitten sind.
• Skalierbarkeit und Automatisierung – Identifizierung, wo Technologie, Prozessneugestaltung oder Outsourcing-Modelle die Effizienz verbessern können, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
• Teamentwicklung – Rekrutierung, Entwicklung und Bindung von Fachleuten für Implementierung und Adoption auf allen Ebenen.
• Exekutive Eskalation – Eingreifen als seniorer Ansprechpartner für gefährdete oder komplexe Onboarding- und Adoptionsengagements.
• Strategische Partnerschaft mit dem Kundenservice – Mitgestaltung von Adoptionsstrategien und Übergangserfahrungen, die für den Kunden mühelos erscheinen.
• Innovationen im Service – Bewertung und Aufbau neuer Implementierungs- und Adoptionsangebote, die unser Wertversprechen erweitern.
• Leistungsübersicht – Verantwortung und Berichterstattung über KPIs, einschließlich Zeit bis zum Wert, pünktliche Go-Live-Rate, Übernahmetiefe, Onboarding-CSAT und erste Erneuerungsbindung.

Erfahrung, die Sie mitbringen:

• Über 10 Jahre Erfahrung in der SaaS-Implementierung, professionellen Dienstleistungen oder Kunden-Onboarding/-Adoption – einschließlich über 6 Jahre Führungserfahrung.
• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz beim Skalieren von Implementierungs- und Adoptionsteams in einem schnell wachsenden SaaS-Umfeld.
• Fließend in den technischen und menschlichen Aspekten der Unternehmensadoption – Integrationen wie SSO, SCIM, LMS, API und Analytik sowie das Änderungsmanagement, das die Adoption festigt.
• Eine Erfolgsbilanz der funktionsübergreifenden Einflussnahme mit Vertriebs-, Kundenservice-, Produkt- und Finanzführung.
• Erfahrung im Aufbau und/oder Management von abrechenbaren professionellen Dienstleistungsangeboten.
• Bonus: Ein Hintergrund in der Personalentwicklung, L&D-Strategie oder Technologiekompetenzförderung.

Warum Sie es lieben werden, hier zu arbeiten:

• Wir arbeiten in einer gemischten Umgebung, die Zusammenarbeit, Flexibilität und Verbindung zwischen den Teams unterstützt.
• Wir sind mission-driven und gestalten die Zukunft des Tech-Upskillings und liefern Auswirkungen, die zählen.
• Wir fördern eine Kultur der Inklusion und Zugehörigkeit, in der jeder beitragen und gedeihen kann.
• Wir lernen ständig und schaffen eine Umgebung, in der Sie neue Herausforderungen annehmen, Ihre Fähigkeiten erweitern und mit Ziel wachsen können.
• Zu den Vorteilen gehören wettbewerbsfähige Vergütung, Bonusberechtigung, umfassende medizinische Versorgung, unbegrenzter PTO, Wellness-Erstattung, Mittel für berufliche Entwicklung und mehr.

Über uns:

Pluralsight bietet die einzige Lernplattform, die darauf abzielt, die Technologiekompetenzen und -fähigkeiten der heutigen Tech-Arbeitskräfte zu beschleunigen. Tausende von Unternehmen, Regierungsorganisationen und Einzelpersonen auf der ganzen Welt verlassen sich auf Pluralsight, um die kritische Entwicklung technologischer Fähigkeiten in Bereichen zu unterstützen, die für Innovationen entscheidend sind, einschließlich künstlicher Intelligenz, Cloud-Computing, Cybersicherheit, Softwareentwicklung und maschinelles Lernen. Wir bieten hochgradig kuratierte Inhalte, die von geprüften Technologieexperten entwickelt wurden, branchenführende Kompetenzbewertungen und praktische, immersive Lernerfahrungen, die darauf ausgelegt sind, Einzelpersonen schneller zu qualifizieren.

Diese Rolle wird hauptsächlich in einem Büro oder Homeoffice-Umgebung durchgeführt und umfasst standardisierte computerbasierte Arbeiten. Pluralsight ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, Alter oder Veteranenstatus. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber mit strafrechtlichen Verläufen, gemäß den EEOC-Richtlinien und lokalen Gesetzen. Wenn Sie eine Anpassung benötigen, um sich zu bewerben, ein Vorstellungsgespräch zu führen oder wesentliche Arbeitsfunktionen auszuführen, besuchen Sie bitte den unteren Teil unserer Website, um zu erfahren, wie Sie eine Anpassung anfordern können. Erfahren Sie mehr über unser Engagement für Vielfalt, Gleichheit, Inklusion und Zugehörigkeit in unserem DEIB-Bericht.

Die jährliche US-Grundgehaltsspanne für diese Rolle liegt bei 169.000-212.000 CAD. Die tatsächliche Vergütung hängt von Standort, Fähigkeiten, Erfahrung und anderen Faktoren ab. Zusätzliche Vorteile und Boni können gelten. Bewerbungen müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem ursprünglichen Veröffentlichungsdatum eingereicht werden, um berücksichtigt zu werden. Bitte seien Sie sich der Rekrutierungsschwindel bewusst. Wir werden Sie nur von einer @pluralsight.com-E-Mail oder verifizierten Kanälen kontaktieren. Wir fragen niemals nach sensiblen persönlichen Informationen oder Zahlungen im Rahmen des Einstellungsprozesses. Alle Stellenangebote werden auf unserer Karriereseite veröffentlicht.