Director, Infrastructure & SRE

Über die Rolle

Der Director of Infrastructure & SRE ist verantwortlich für die Funktion von Ende zu Ende: Zuverlässigkeit, Sicherheit, Skalierbarkeit und operationale Governance der Infrastruktur von TailorCare sowie das Team, das sie bereitstellt. Sie werden ein Kollege des Directors of Software Engineering, Directors of Data Engineering und Directors of Data Science sein, das Infrastructure & SRE-Scorecard vor dem Führungsteam besitzen und auf Direktor-Ebene mit Anbietern wie Salesforce, AWS und Cresta eskalieren.

Dies ist eine Player-Coach-Rolle. Im ersten Jahr werden Sie ungefähr 60% Ihrer Zeit praktisch (Terraform schreiben, Vorfälle leiten, Architekturarbeiten durchführen) und 40% damit verbringen, das Team und die Praxis aufzubauen. Wenn das Team wächst, verschiebt sich dieses Verhältnis in Richtung Führung, aber Sie werden niemals aufhören, technisch tätig zu sein. Dies ist keine Slideware-Rolle. Wir suchen keinen Manager, der Architekturdiagramme aus der Ferne überprüft. Wir suchen einen Operator, der codiert, Vorfälle verwaltet, die Plattform besitzt und liefert.

Hauptverantwortlichkeiten

• Infrastructure as Code
  • Alle AWS-Ressourcen auf Terraform zusammenführen; manuelle Bereitstellung eliminieren
  • Reproduzierbare Umgebungen (Entwicklung, Staging, Produktion) mit angemessener Isolation und Parität etablieren
  • CI/CD-Pipelines über alle Engineering-Teams standardisieren
• Site Reliability
  • SLOs, SLIs und Fehlerbudgets für alle Produktionssysteme definieren und betreiben
  • Beobachtbarkeit (Metriken, Protokolle, Traces, Alarme) über AWS, Salesforce, Telefondienste und Cresta-Integrationen aufbauen
  • Die Infrastruktur-Notrufrotation, das Incident Management und die Disziplin der Nachbesprechung nach Vorfällen einrichten
  • Uptime, MTTR und Vorfallvolumen-Trends als veröffentlichte Metriken besitzen
• Disaster Recovery & Business Continuity
  • Eine getestete DR-Strategie mit dokumentierten RPO/RTO-Verpflichtungen entwerfen und implementieren
  • Wiederherstellungsverfahren regelmäßig validieren
  • DR-Haltung mit HITRUST- und HIPAA-Erwartungen abstimmen
• Integration Reliability
  • Salesforce, Telefondienste und Cresta-Integrationen stabilisieren; anhaltende Lücken im skills-basierten Routing, warmen Transfers und der Datenparität schließen
  • Mit Data Engineering an der Zuverlässigkeit der Datenaufnahmewege (Fivetran, SFTP, S3) und Salesforce-Bulk-API-Flows zusammenarbeiten.
• Sicherheit & Compliance Engineering
  • Sicherheits- und Compliance-Richtlinien in durchgesetzte Infrastrukturkontrollen übersetzen
  • Mit Security & Compliance an HITRUST-Nachweisen, Auditbereitschaft und Behebung zusammenarbeiten
  • Schwachstellenmanagement über Cloud- und Anwendungsebenen besitzen
• Email & Domain Infrastructure
  • DNS, SPF, DKIM, DMARC und IP-Reputation beheben
  • Alle TailorCare-Domain- und E-Mail-Infrastrukturen besitzen
• Developer Experience
  • Test-, Staging- und temporäre Umgebungen aufbauen und pflegen
  • Die Zykluszeit reduzieren und Infrastrukturfriktionen aus dem SDLC entfernen
  • Self-Service-Tools einrichten, damit Ingenieure ohne Ticketanfragen liefern können
• Team- & Funktionsführung
  • Das Infrastructure & SRE-Team einstellen, entwickeln und halten
  • Den MBR-Beitrag der Funktion besitzen
  • Mit Engineering, Data, Product und Security & Compliance-Führung als Kollege zusammenarbeiten

Qualifikationen

• 10+ Jahre Erfahrung in Infrastructure Engineering, SRE oder DevOps, davon 3+ Jahre in einer Senior IC- oder technischen Führungsrolle und 2+ Jahre direkte Führung von Ingenieuren
• Aktuelle praktische technische Arbeit (innerhalb der letzten 12 bis 18 Monate) in Terraform, AWS und Produktionsvorfallreaktion
• Erfolgreiche Einstellung, Entwicklung und Förderung von Infrastruktur- oder SRE-Ingenieuren
• Tiefe AWS-Expertise (VPC, IAM, ECS/EKS, Lambda, RDS, DynamoDB, S3, API Gateway, WAF, Connect)
• Praktische Terraform-Erfahrung im großen Maßstab
• Erfahrung mit Beobachtungsstacks (CloudWatch, Datadog, Grafana oder Äquivalente)
• Nachgewiesene Erfahrung in der Implementierung von SRE-Praktiken
• Erfahrung in einem HIPAA- oder vergleichbar regulierten Umfeld
• CI/CD-Pipeline-Design
• Bereitschaft zu reisen (bis zu 10%) für persönliche Meetings, Teamzusammenarbeit und Unternehmensveranstaltungen.

Bevorzugte Qualifikationen

• Salesforce-Plattformintegration und Betriebserfahrung
• Amazon Connect oder vergleichbare Kontaktcenter-Telefonieplattformen
• Datenplattformen (Databricks, Snowflake, Fivetran)
• Beteiligung an HITRUST-Zertifizierungen
• AI/LLM-unterstützte Betriebsmittel
• Erfahrung in der Skalierung einer Infrastrukturfunktion in einem Gesundheits- oder anderen regulierten Wachstumsunternehmen

Wer Sie sind

Sie übernehmen Verantwortung für Ergebnisse. Wenn etwas kaputt geht, reparieren Sie es und verbessern das System, damit es nicht wieder passiert. Sie schreiben Code und liefern Infrastruktur. Sie führen durch Handeln, nicht durch Delegieren. Sie bringen Risiken frühzeitig zur Sprache. Schlechte Nachrichten früh sind handhabbar; schlechte Nachrichten spät sind teuer. Sie bauen für Klarheit und Einfachheit. Sie misstrauen Komplexität, die ihren Preis nicht wert ist. Sie bringen Ruhe in Vorfälle und Disziplin in den Betrieb. Sie fördern Ingenieure. Sie stellen gut ein, entwickeln Ihr Team und schaffen die Art von Arbeitsumfeld, in dem erfahrene Personen arbeiten möchten. Sie kommunizieren mit Führungskräften so, wie sie es wünschen: prägnant, strukturiert, ehrlich und ohne Drama.

Was Sie im ersten Jahr liefern werden

Diese Rolle ist ausdrücklich praktisch. Im ersten Jahr:

• Sie werden persönlich Produktions-Terraform schreiben und Infrastruktur-Pull-Requests überprüfen
• Sie werden Produkt- und Engineering-Roadmaps beeinflussen, um die operationale Standards zu erreichen, die von der Organisation und unseren Kunden erwartet werden
• Sie werden an der Infrastruktur-Notrufrotation teilnehmen, während sie aufgebaut wird
• Sie werden Vorfälle leiten, bis das Team und der Prozess reif genug sind, um dies ohne Sie zu tun
• Sie werden direkt mit Ingenieuren an kritischen Migrationen zusammenarbeiten

Was Sie erwarten können

• Bedeutsame Arbeit: Wir sind unserer Mission verpflichtet und schätzen unsere Patienten und einander sehr.
• Arbeitsumgebung: Wir arbeiten als Remote-First-Unternehmen mit Optionen für ein hybrides Arbeitsmodell in Nashville.
• Urlaub: Unsere großzügigen bezahlten Urlaubs- und Feiertagspläne sorgen dafür, dass Sie ausreichend Zeit zum Ausruhen und Auftanken haben.
• Familie zuerst: Wir bieten bezahlten Elternurlaub und unterstützen eine gesunde Work-Life-Balance.
• Umfassende Vorteile: Ab dem ersten Tag genießen die Mitarbeiter medizinische, zahnärztliche, visuelle, Lebens- und Invaliditätsversicherungen sowie Wellness-Ressourcen und einen Arbeitgeberbeitrag zur HSA.
• Faire Vergütung: Wir setzen uns für gerechte Bezahlung aller Teammitglieder ein und unterstützen Ihre zukünftigen Ziele mit einem 401k-Plan, der Arbeitgeberbeiträge umfasst.
• Gemeinschaft: Wir fördern ein integratives Umfeld, in dem Sie sich auf Ihre Kollegen verlassen, ehrliches Feedback geben und sich jeden Tag wohlfühlen können, Sie selbst zu sein.

TailorCare strebt an, Mitarbeiter aus verschiedenen Hintergründen zu rekrutieren und zu halten und ermutigt qualifizierte Kandidaten zur Bewerbung. TailorCare ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und nicht aufgrund von Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität/-ausdruck, sexueller Orientierung, Hautfarbe, Rasse, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Religion, Familienstand, politischer Überzeugung, körperlicher oder geistiger Behinderung, Schwangerschaft, Militär- oder Veteranenstatus diskriminiert.