Director, Lifecycle & Customer Journey

Wir bieten auch: Ein großzügiges Leistungsprogramm, das Sie ganzheitlich unterstützt mit medizinischer, zahnärztlicher und augenärztlicher Versorgung, Lebens- und Invaliditätsversicherung sowie 401(k). Bezahlte Feiertage und flexible, nach Bedarf genommene bezahlte Freizeit. Beteiligung an einem schnell wachsenden Startup, das von erstklassigen VCs unterstützt wird. Monatliche Technologieförderungen. Eine Kultur, die auf Innovation basiert und große Ideen wertschätzt, egal woher sie kommen.

Rollenübersicht: Als Director, Lifecycle & Customer Journey sind Sie der Hauptarchitekt des Pro-Lebenszyklus, vom ersten Markenkontakt über die Einschreibung, Einarbeitung bis hin zur langfristigen Bindung. Sie führen Ihr Team, um den Kunden- und Geschäftswert durch einen koordinierten, KI-gestützten Omni-Channel-Ansatz effektiv zu liefern. Sie sind ein strategischer Treiber der Transformation, der über die Spielbücher von gestern hinausgeht, um eine „immer aktive“ Intelligenzschicht aufzubauen, die mit jeder Kundeninteraktion intelligenter wird. Sie coachen und entwickeln die Karrieren Ihrer direkten Berichte, während diese ihre Fähigkeiten in der Lebenszyklusstrategie und Automatisierung verfeinern. Sie arbeiten funktionsübergreifend mit Vertrieb, Einarbeitung und Kundenerfolg zusammen, um Silos abzubauen, Reibungen zu reduzieren und den Pro-Lebenszeitwert zu maximieren. Sie führen durch Einfluss, bringen Klarheit in die Ungewissheit und stellen sicher, dass jeder Kontaktpunkt – vom Vertriebsübergang bis zum Abwanderungssignal – mit einer personalisierten, wirkungsvollen Erfahrung begegnet wird.

Was Sie jeden Tag tun: Definieren und artikulieren Sie die strategische Vision für die End-to-End-Pro-Reise, um sicherzustellen, dass sie mit den Wachstums- und Bindungszielen von HCP übereinstimmt. Überwachen Sie die Entwicklung von KI-ersten Programmen in Partnerschaft mit Vertrieb und Produkt, um Interessenten durch die frühe Einschreibereise zu fördern. Entwerfen und führen Sie mehrkanalige Einarbeitungserlebnisse durch, die eine schnelle Wertschöpfung und frühe Pro-Engagement fördern. Arbeiten Sie mit Vertriebs- und Erfolgsteams zusammen, um die Expansion im LTV durch automatisierte Upsell- und proaktive Bindungsstrategien voranzutreiben. Führen Sie das Team bei der Umsetzung segment-spezifischer Strategien zur Förderung des Wachstums und einer tieferen Durchdringung in priorisierte Kundensegmente. Arbeiten Sie mit MarTech- und Tooling-Teams zusammen, um ein skalierbares, KI-gesteuertes Toolset für personalisierte Programme über E-Mail, SMS und In-App-Kanäle einzurichten. Legen Sie KPIs und Metriken fest, um Konversion, Aktivierung und Abwanderung zu überwachen und datenbasierte Anpassungen zur Verbesserung der Ergebnisse vorzunehmen. Überwachen Sie die Strategie und Ausführung des Pro-to-Pro-Referenzprogramms zur Förderung der organischen Akquisition. Fördern Sie eine Kultur der Innovation, indem Sie kontinuierlich testen, lernen und durch hochdynamische Experimente optimieren. Dienen Sie als Hauptvertreter für die Lebenszyklusstrategie bei Vorstandssitzungen und setzen Sie sich für die Systeme und Partnerschaften ein, die erforderlich sind, um zu skalieren.

Qualifikationen: 7–12+ Jahre Erfahrung im Wachstumsmarketing, Lebenszyklusmarketing oder CRM, idealerweise in einem SaaS- oder Marktplatzgeschäft. Nachweisliche Erfolge bei der Verantwortung für und der Steigerung von Konversions-, Bindungs- oder LTV-Metriken. Tiefe Omni-Channel-Flüssigkeit über E-Mail, SMS, In-App, Push und Chat (z.B. Braze, HubSpot, Salesforce…). Frühere Erfahrung in der Leitung und dem Aufbau leistungsstarker Marketingteams. Starke analytische Orientierung mit der Fähigkeit, von Kundeninsights zu Umsetzungsbriefen zu wechseln. Erfahrung mit SMB-Kundenbasen oder dem Publikum im Bereich Dienstleistungen/Gewerbe ist ein großer Vorteil. Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.

Was Ihnen helfen wird, erfolgreich zu sein: Nachweisliche Erfolge bei der Integration von KI und aufkommenden Technologien in die organisatorische Strategie und den Betrieb zur Beschleunigung von Innovation und Skalierung. Praktische Erfahrung mit KI- oder ML-gesteuerten Lebenszyklus-Tools (z.B. prädiktive Abwanderungsmodelle, Neigungsmuster, Next-Best-Action-Agenten). Systemdenker, der Schwung in komplexe, multi-stakeholder Initiativen bringen kann. Hohe Eigenverantwortung und eine Besessenheit für die Suche nach reibungslosen Lösungen für unsere Pros. Analytisch rigoros und kundenorientiert; in der Lage, auf Strategie herauszuzoomen und in die Kampagnendetails hinein zu zoomen.

Standortabhängige Informationen: Diese Rolle steht Kandidaten offen und die erwartete Gehaltsspanne für diese Rolle liegt bei 122.000–152.000 USD + Bonus + Beteiligung. Das spezifische Gehalt für den erfolgreichen Kandidaten wird basierend auf zulässigen, nicht diskriminierenden Faktoren wie Fähigkeiten, Erfahrung und geografischem Standort festgelegt. Diese Rolle ist auch berechtigt, am Beteiligungsplan von Housecall Pro teilzunehmen und an den folgenden Leistungen: Krankenversicherungen (medizinisch, zahnärztlich, augenärztlich, Invalidität), Mitarbeiterunterstützungsprogramm, 401(K), flexible Freizeit, bezahlte Elternzeit, Technologieförderung und andere Unternehmensleistungen.

Housecall Pro wächst schnell und wir skalieren unser Team, um unser Wachstum zu ermöglichen und zu beschleunigen. Housecall Pro feiert Vielfalt und wir setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld zu schaffen. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Rasse, Religion, nationaler Herkunft, Ethnizität, Behinderung, Geschlechtsidentität/-ausdruck, sexueller Orientierung, Veteranen- oder Militärstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie.