Director, Managed Services

Sprinklr ist die definitive, KI-native Plattform für Unified Customer Experience Management (Unified‑CXM), die Marken befähigt, außergewöhnliche Erlebnisse in großem Maßstab zu liefern – über jeden Kundenkontaktpunkt hinweg. Durch die Kombination von menschlichem Instinkt mit der Geschwindigkeit und Effizienz von KI hilft Sprinklr Marken, Vertrauen und Loyalität durch personalisierte, nahtlose und effiziente Kundeninteraktionen zu gewinnen. Die einheitliche Plattform von Sprinklr bietet leistungsstarke Lösungen für jedes kundenorientierte Team – von Social Media Management über Marketing, Werbung, Kundenfeedback bis hin zum Management von Omnichannel-Contact-Centern – und ermöglicht es Unternehmen, Daten zu vereinheitlichen, Silos abzubauen und in Echtzeit auf Erkenntnisse zu reagieren.

Wir suchen einen dynamischen und erfahrenen Services Director für Zentraleuropa - Ost, um die DACH-Region zu leiten und auszubauen. Diese Führungsposition ist entscheidend für die Steigerung der Kundenzufriedenheit, operativen Exzellenz und kontinuierlichen Verbesserung. Als Sr Director Services – Zentraleuropa definieren und führen Sie die Strategie zur Bereitstellung erstklassiger Dienstleistungen, während Sie eng mit den Teams für Produkt, Engineering und Kundenerfolg zusammenarbeiten, um ein nahtloses Erlebnis für unsere Kunden sicherzustellen.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Strategische Führung: Entwickeln und Implementieren einer umfassenden Vision und Strategie für die DACH - Ost-Dienstleistungen, die mit den Zielen und Wachstumszielen des Unternehmens übereinstimmt. Etablierung skalierbarer Prozesse, Systeme und Tools zur Gewährleistung einer konsistenten Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Support.
• Operative Exzellenz: Überwachung des Tagesgeschäfts des DACH-Service-Teams, um eine zeitnahe und effektive Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen. Umsetzung wichtiger Kennzahlen und KPIs zur Messung der Teamleistung, Kundenzufriedenheit und operativen Effizienz. Identifizierung und Implementierung von Automatisierungs- und KI-Lösungen zur Steigerung der Produktivität des Supports und zur Reduzierung der Bearbeitungszeit.
• Teamentwicklung und Führung: Aufbau, Mentoring und Leitung eines leistungsstarken Support-Teams, das eine Kultur der Verantwortung, Zusammenarbeit und kontinuierlichen Lernens fördert. Sicherstellen, dass das Team mit den notwendigen Schulungen, Tools und Ressourcen ausgestattet ist, um erfolgreich zu sein.
• Kundenvertretung: Als Stimme des Kunden innerhalb der Organisation fungieren, sich für Produktverbesserungen und Fehlerbehebungen einsetzen. Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback in den Produktentwicklungszyklus integriert wird.
• Prozessverbesserung: Kontinuierliche Verbesserungsinitiativen vorantreiben, um die Effizienz und Effektivität der Support-Funktion zu steigern. Etablierung eines klaren Eskalationsprozesses zur zeitnahen und effektiven Bearbeitung kritischer Kundenprobleme.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Partnerschaft mit Vertriebs-, Kundenservice- und Implementierungsteams, um reibungslose Übergaben und Abstimmungen zu den Kundenbedürfnissen sicherzustellen. Enge Zusammenarbeit mit den Produkt- und Engineering-Teams zur Lösung komplexer produktbezogener Herausforderungen.
• Kundenerfahrung: Außergewöhnliche Kundenerlebnisse fördern, indem sichergestellt wird, dass die Support-Organisation konsequent qualitativ hochwertigen, empathischen und kundenorientierten Service liefert. Implementierung von Kundenzufriedenheitsumfragen und Feedbackmechanismen zur Messung und Verbesserung der Kundenerfahrung.

Qualifikationen:

• Nachgewiesene Erfahrung (10+ Jahre) in der Leitung globaler Support- oder Dienstleistungsorganisationen, vorzugsweise in SaaS- oder Technologieunternehmen.
• Starke Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten mit nachweislicher Erfolgsbilanz beim Aufbau und der Skalierung leistungsstarker Teams.
• Außergewöhnliche strategische Denk- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Tiefes Verständnis von Technologien im Kundenservice, einschließlich Ticketing-Systemen, Wissensdatenbanken und KI-gesteuerten Lösungen.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Einflussnahme ohne direkte Autorität.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv mit Kunden, Mitarbeitern und der Geschäftsleitung zu kommunizieren.
• Abschluss erforderlich; fortgeschrittener Abschluss bevorzugt.

Vorteile:

Wir bieten ein umfassendes Angebot an Vorteilen, die darauf ausgelegt sind, jedem Mitglied unseres Teams zu helfen, zu gedeihen. Sprinklr glaubt, dass Sie die Art von Pflege erhalten sollten, die Sie für Ihr persönliches Wohlbefinden benötigen, wenn Sie sie benötigen. Wir bieten freiwillige Krankenversicherungsdeckung in Ländern, in denen dies zutrifft. Wir gewähren bezahlte Freizeit, um sich zu erholen und Zeit mit geliebten Menschen zu verbringen. Wir möchten unser Talent mit einem Ziel entwickeln. Unser offenes Mentorenprogramm soll bedeutungsvolle Verbindungen schaffen, die Wachstum unterstützen und unseren Fokus verstärken.

Sprinklr ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit zu sein und alle geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetze zu fairen Beschäftigungspraktiken einzuhalten. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft oder Abstammung, Ethnie, Geschlecht (einschließlich Geschlecht, Schwangerschaft, sexueller Orientierung und Geschlechtsidentität), Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Staatsbürgerschaft, früherem, gegenwärtigem oder zukünftigem Dienst in den uniformierten Diensten, genetischen Informationen oder einer anderen geschützten Eigenschaft gemäß dem geltenden Recht.

Angemessene Vorkehrungen sind auf Anfrage während des Interviewprozesses verfügbar. Um eine Vorkehrung zu beantragen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Rekrutierungskoordinator oder Recruiter.

Warnung vor Rekrutierungsbetrug: Bitte seien Sie wachsam gegenüber Rekrutierungsbetrügereien, die sich als Sprinklr ausgeben. Sprinklr wird Sie niemals um Geld bitten, um Ausrüstung zu bezahlen oder um unnötige persönliche Informationen während des Interviewprozesses zu verlangen. Sprinklr wird auch niemals in Bitcoin bezahlen oder E-Mail-Kommunikationen von unseren Führungskräften senden. Bitte überprüfen Sie die Ratschläge der Federal Trade Commission, um diese Arten von Betrügereien zu vermeiden. Wenn Sie von jemandem kontaktiert werden, von dem Sie vermuten, dass er Sprinklr möglicherweise nicht angemessen vertritt, engagieren Sie sich bitte nicht und blockieren Sie sofort deren E-Mail oder Telefonnummer.