Director Product Management, Genesys Cloud Media Solutions

Rollenübersicht: Gestalten Sie, wie Echtzeit-Spracherlebnisse das Kundenengagement in globalem Maßstab unterstützen, indem Sie die Entwicklung cloud-nativer Medienfähigkeiten innerhalb von Genesys Cloud leiten. Diese Rolle treibt die Strategie und Ausführung von Next-Generation-Telefonie- und Echtzeitkommunikationsplattformen voran, die KI-gesteuerte Sprachbots, virtuelle Agenten und hochqualitative menschliche Interaktionen ermöglichen. Sie sind verantwortlich für die gesamte Produktstrategie für Media Solutions und beeinflussen die Plattformarchitektur, Entwickler-Ökosysteme und Monetarisierungsmodelle, die Unternehmen weltweit betreffen. In enger Zusammenarbeit mit Ingenieuren, Geschäftsführern und Kunden stimmen Sie Innovationen mit messbaren Geschäftsergebnissen wie Leistung, Skalierbarkeit und Umsatzwachstum ab. Diese Position bietet hohe Sichtbarkeit und die Möglichkeit, zu definieren, wie moderne Sprachplattformen in einer KI-ersten Welt weiterentwickelt werden, während Sie den Führungsspielraum über Plattformstrategien und globale Produktakzeptanz erweitern.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Definieren und Ausführen der Produkt-Roadmap für Genesys Cloud Media Solutions, um Innovationen in moderner Telefonie und KI-gesteuerten Sprachplattformen voranzutreiben.
• Führen Sie die funktionsübergreifende Abstimmung zwischen Produkt, Engineering, Vertrieb, Support, Finanzen, Recht und IT, um kohärente Plattformfähigkeiten bereitzustellen.
• Übersetzen Sie aufkommende Marktanforderungen in KI-Sprach-, Automatisierungs- und Echtzeitkommunikationsstrategien in skalierbare, API-gesteuerte Produktstrategien.
• Steuern Sie die Markteinführung, indem Sie Vertriebsteams mit klarer Produktpositionierung, Schulungen und unterstützenden Materialien unterstützen.
• Beeinflussen Sie die kommerzielle Strategie durch Unterstützung von Partnerschaften, Verträgen und Engagements mit Unternehmenskunden.
• Identifizieren und skalieren Sie neue Einnahmequellen durch programmierbare Kommunikation, APIs und KI-gesteuerte Medienservices.
• Leiten Sie die Evolution von Telefonieplattformen, um leistungsstarke VoIP-, WebRTC- und Echtzeit-Medienfähigkeiten im globalen Maßstab bereitzustellen.
• Verbessern Sie die Audioqualität und Zuverlässigkeit durch Optimierung von Latenz, Jitter, Paketverlust und Codec-Strategien.
• Fördern Sie das API-first-Plattformdesign, um die Entwicklerakzeptanz und Partnerintegrationen zu beschleunigen.
• Richten Sie Analyseframeworks ein, um Nutzung, Leistung und Kundenerfahrungsmetriken, einschließlich Medienqualitätsindikatoren, zu messen.
• Nutzen Sie Datenanalysen zur Optimierung nutzungsbasierter Preismodelle und Monetarisierungsstrategien.
• Sichern Sie Transparenz durch zugängliche Berichterstattung über Nutzung, Abrechnung und Leistungskennzahlen über APIs und Anwendungen.

Erforderliche Qualifikationen:

• Über 10 Jahre Erfahrung im cloud-basierten Produktmanagement mit Schwerpunkt auf Kommunikations- oder Medienplattformen.
• Über 10 Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Markteinführungsstrategien für Unternehmenskunden, Partner und Entwickler-Ökosysteme.
• Tiefe Expertise in VoIP-Architekturen, SIP-basierten Kommunikationssystemen und modernen Telefoniesystemen.
• Nachweisliche Erfolge bei der Bereitstellung hochwertiger Echtzeit-Medien- und Audiolösungen in großem Maßstab.
• Starke Erfahrung mit API-first-Plattformen und dem Aufbau entwicklerzentrierter Produkte.
• Erfahrung mit Kundenservice-Plattformen wie IVR, Contact Center, Unified Communications oder CRM-Systemen.
• Vertrautheit mit CCaaS, UCaaS und Unternehmenskommunikations-Ökosystemen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu leiten und Einfluss auf leitende Stakeholder auszuüben.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und in komplexen, schnelllebigen Umgebungen zu liefern.
• Ein Bachelor-Abschluss ist erforderlich; MBA bevorzugt.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung mit KI-gesteuerten Sprachtechnologien wie Spracherkennung, Text-zu-Sprache, konversationaler KI und virtuellen Agenten.
• Starkes Verständnis von Techniken zur Optimierung der Audioqualität, einschließlich MOS, Latenzmanagement, Jitterkontrolle und Codec-Strategien.
• Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung von Entwicklerplattformen, SDKs oder API-Ökosystemen.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

Vergütung: Diese Rolle hat ein marktgerechtes Gehalt mit einem voraussichtlichen Grundvergütungsbereich, der unten aufgeführt ist. Die tatsächlichen Gehälter variieren je nach Erfahrung, Qualifikationen, Fähigkeiten und Standort des Kandidaten. Diese Rolle könnte auch für eine Provision oder leistungsabhängige Bonusmöglichkeiten in Frage kommen. $193.700,00 - $340.700,00.

Leistungen:

• Medizinische, zahnärztliche und Augenversicherung.
• Telemedizinische Abdeckung.
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
• Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten.
• Offene Urlaubsregelung zusätzlich zu 10 bezahlten Feiertagen.
• 401(k)-Matching-Programm.
• Adoptionshilfe.
• Fruchtbarkeitsbehandlungen.

Angemessene Vorkehrungen: Wenn Sie eine angemessene Vorkehrung benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder wenn Sie in Ihrer Fähigkeit eingeschränkt sind, auf diese Online-Bewerbung zuzugreifen oder sie zu nutzen und eine alternative Methode zur Bewerbung benötigen, können Sie uns unter reasonable.accommodations@genesys.com kontaktieren.

Gleichberechtigter Arbeitgeber: Genesys ist ein gleichberechtigter Arbeitgeber, der sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Status als Lebenspartner, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, Militär- und Veteranenstatus sowie anderen geschützten Merkmalen.