Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Strategie für den Erfolg unserer Kunden im Bildungsbereich und optimiere digitale Engagement-Modelle.
- Unternehmen: Newsela, ein führendes EdTech-Unternehmen mit Fokus auf bedeutungsvolles Lernen.
- Vorteile: Umfassende Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Unterstützung für berufliche Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Vollständig remote, mit einem dynamischen Team und großartigen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Bildung und verbessere das Leben von Schülern und Lehrern.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Director, Scaled Customer Success, der unser Customer Success-Team verstärkt. Sie berichten an den VP, Customer Success, und sind verantwortlich für die Definition und Leitung der Strategie, Ausführung und Leistung der skalierten Kundensegmente von Newsela, einschließlich SMB und Schulen. Sie führen Frontline-Manager, gestalten und optimieren unser skalierbares Abdeckungsmodell und stellen sicher, dass unsere Teams starke Kundenergebnisse in Bezug auf Adoption, Bindung, Erneuerungsbereitschaft und langfristige Kontogesundheit liefern.
Diese Rolle konzentriert sich auf den Aufbau einer skalierbaren, datengestützten Kundenerfahrung, die digitale Interaktion, gezielte menschliche Kontaktpunkte mit starker Automatisierung und starke funktionsübergreifende Partnerschaften kombiniert. Sie arbeiten eng mit CS Operations, Customer Experience, Produkt, Marketing, Vertrieb und der CS-Leitung zusammen, um sicherzustellen, dass unsere skalierte Kundenbasis die richtige Unterstützung zur richtigen Zeit im Kundenlebenszyklus erhält.
Was Sie tun werden:
- Definieren und umsetzen der langfristigen Strategie für Scaled Customer Success in den Kundensegmenten SMB und Schulen.
- Leiten, coachen und entwickeln von Frontline-Managern, die für die tägliche Ausführung der skalierten Customer Success-Maßnahmen verantwortlich sind.
- Sicherstellen, dass Manager in der Lage sind, ihre Teams effektiv zu führen und eine Kultur der Verantwortung, Klarheit und des Wachstums zu schaffen.
- Verantwortung für das skalierte Abdeckungsmodell und enge Zusammenarbeit mit CS Operations.
- Verantwortung für die Kern-Geschäftsergebnisse in den skalierten Kundensegmenten, einschließlich NRR, GRR, Produktadoption, Kundengesundheit, Erneuerungsbereitschaft und Engagement.
- Aufbau der Fähigkeit des Teams, Wachstumschancen zu identifizieren und zu beeinflussen.
- Gestaltung und Verbesserung der skalierten Kundenreise.
- Aufbau starker funktionsübergreifender Partnerschaften mit Vertrieb, CS Operations, Produkt, Marketing, Enablement und Customer Experience.
- Schaffung klarer Feedbackschleifen, damit Erkenntnisse von SMB- und Schul-Kunden in Produkt-, Prozess-, Enablement- und Go-to-Market-Strategien einfließen.
- Identifizierung von Lücken, Vorschlag von Lösungen und Einflussnahme auf Veränderungen.
Über Sie:
- 7+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Funktion.
- 3+ Jahre Erfahrung in der Führung von Führungskräften mit nachweislichem Erfolg bei der Leitung von Teams, die Bindung, Adoption, Kundengesundheit und Umsatz steigern.
- Erfahrung im EdTech, K-12 Bildung, SaaS oder institutionellen Kundensegmenten ist stark bevorzugt.
- Erfahrung im Aufbau, der Leitung oder Optimierung von skalierten Customer Success-Modellen.
- Strategischer, datengestützter Führungsstil, der auf Kundeninsights und Geschäftszahlen basiert.
- Starke funktionsübergreifende Einflussnahme und Fähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Operations, Produkt, Marketing, Vertrieb, Enablement und Customer Engagement-Teams.
- Hohe Organisation und systematische Denkweise.
- Bereitschaft zu reisen, geschätzt 10-15%, je nach Geschäfts- und Kundenbedürfnissen.
Warum Sie gerne bei Newsela arbeiten werden:
- Umfassende medizinische Leistungen mit Arbeitgeberbeiträgen.
- Vollständig remote Arbeitsumgebung mit monatlichem Technikstipendium.
- Inklusive Leistungen zur Unterstützung von Familien.
- 401(k)-Plan mit Arbeitgeberbeitrag.
- Flexible PTO, bezahlte Krankheitszeit und Unternehmensferien.
- Jährliches Lern- und Entwicklungsbudget für externe Schulungen.
- Die Möglichkeit, einen Unterschied zu machen und die Zukunft der Bildung zu gestalten.
Über Newsela:
Newsela ist ein führendes Unternehmen im Bereich Bildungstechnologie, das sich der sinnvollen Lernförderung für jeden Schüler widmet. Unsere Produkte unterstützen die Entwicklung von Wissen und Fähigkeiten, Schreibpraxis, tägliche Anweisungen, Bewertungen und datengestützte Entscheidungsfindung in K-12-Klassenzimmern.
Director, Scaled Customer Success (Remote, US) Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Director, Scaled Customer Success (Remote, US) erhalten könnten
✨Mach mit bei E-Learning-Events!
Such nach Konferenzen oder Webinaren, die sich mit E-Learning und digitaler Bildung beschäftigen. Dort kannst du nicht nur neue Trends erfahren, sondern auch mit Branchenexperten ins Gespräch kommen und eventuell Kontakte knüpfen, die dir bei Dormont Manufacturing Co helfen können.
✨Engagiere dich in Online-Communities
Schau dir Foren und soziale Medien an, die sich mit E-Learning beschäftigen, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder Facebook-Communities. Poste Fragen oder teile deine Meinungen – so bekommst du nicht nur Sichtbarkeit, sondern auch wertvolle Insights und vielleicht sogar direkte Jobangebote.
✨Nutze deine Unis Ressourcen
Wenn du gerade studierst oder frisch von der Uni kommst, vergiss nicht, die Karrierezentren und Alumni-Netzwerke deiner Hochschule zu nutzen. Diese Ressourcen können dir helfen, Stellenangebote in der E-Learning-Branche zu finden, speziell bei Unternehmen wie Dormont Manufacturing Co.
✨Direkt bewerben bei Dormont Manufacturing Co!
Wir bei StudySmarter wissen, wie wichtig es ist, den direkten Draht zu suchen. Bewirb dich auf unserer Website und nutze die Möglichkeit, dein Interesse an Director, Scaled Customer Success (Remote, US) klar und direkt zu zeigen. So bist du einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director, Scaled Customer Success (Remote, US) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige dein Interesse an digitaler Bildung:In deiner Bewerbung solltest du klar machen, warum du Leidenschaft für e-Learning und digitale Bildung hast. Vielleicht hast du bereits Erfahrungen mit Online-Lernplattformen gemacht oder selbst digitale Bildungsprojekte initiiert? Teile deine Motivation und wie du bei Dormont Manufacturing Co einen Unterschied machen kannst!
Relevante Erfahrung betonen:Formuliere deinen Lebenslauf so, dass deine bisherigen Erfahrungen in der digitalen Bildung klar hervorgehoben werden. Das können Praktika, Projekte oder Studiengänge sein. Zeige direkte Zusammenhänge zwischen deinen Fähigkeiten und den Anforderungen von Director, Scaled Customer Success (Remote, US).
Visuelle Unterlagen einfügen:In der Welt der digitalen Bildung kann es hilfreich sein, visuelle Beispiele deiner Arbeit beizufügen. Wenn du an E-Learning-Plattformen oder Lernmaterialien gearbeitet hast, kannst du Links oder Screenshots in deiner Bewerbung einfügen. Mach es der Personalabteilung von Dormont Manufacturing Co leicht, deine Kreativität und Fähigkeiten zu erkennen.
Klarheit über deine Verfügbarkeit:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, welche Zeiträume du zur Verfügung stehst. Zeige, dass du bereit bist, dich voll und ganz in das Team von Dormont Manufacturing Co einzubringen und langfristige Ziele zu verfolgen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Mach dich mit den neuesten Trends vertraut
In der E-Learning-Branche ist es super wichtig, die neuesten Trends und Technologien zu kennen. Schau dir an, welche Tools und Plattformen aktuell populär sind und überlege, wie diese in die Strategien von Dormont Manufacturing Co passen könnten. Das zeigt, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovativ zu denken!
✨Portfolio, das begeistert
Stell sicher, dass du ein schönes Portfolio hast, das deine besten Arbeiten im Bereich digitale Bildung zeigt. Such dir ein paar Projekte aus, die deine Fähigkeiten in der Entwicklung von Lerninhalten oder -architekturen demonstrieren. Die Interviewer bei Dormont Manufacturing Co werden von konkreten Beispielen und Ergebnissen beeindruckt sein, die deine Herangehensweise an E-Learning zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Technische Fragen sind in dieser Branche nicht ungewöhnlich. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die sich auf deine Kenntnisse bezüglich Learning Management Systems (LMS), Content-Management-Systeme oder sogar UX/UI-Design beziehen. Das wird dir helfen zu zeigen, dass du das technische Know-how hast, um bei Dormont Manufacturing Co erfolgreich zu sein.
✨Engagement für lebenslanges Lernen
Da die Rolle in einem Vollzeitjob angesiedelt ist, wird dein Engagement für kontinuierliche Weiterbildung entscheidend sein. Mach dir Gedanken über deine eigene Lernreise und wie du dieses Engagement in die Kultur von Dormont Manufacturing Co einbringen kannst. Zeig, dass du aktiv daran interessiert bist, dich weiterzuentwickeln, sodass du nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft einen Wert bringst!
