Director, Support Services- DEXIS (Remote-AZ/GA/IL/PA/TX)

Die Hauptfunktion des Direktors für Support-Services bei DEXIS besteht darin, Initiativen zu leiten, die sich auf operative Exzellenz und Wachstum innerhalb der kommerziellen Organisation von DEXIS konzentrieren. Diese Führungskraft wird das kommerzielle Umsatzwachstum durch die Leitung strategischer Projekte zur Kundenerfahrung und die Einführung neuer Angebote vorantreiben. Zu dieser Position werden unsere regionalen Betriebsleiter sowie unsere technischen und klinischen Unterstützungsteams berichten. Er/Sie wird mit allen Bereichen des kommerziellen Teams zusammenarbeiten, um Leistungs- und Qualitätskennzahlen zu überprüfen, um kontinuierliche Prozessverbesserungen mithilfe der Werkzeuge des Envista Business Systems (EBS) zu identifizieren und voranzutreiben.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

• Projekte verwalten, die darauf abzielen, kontinuierliche Verbesserungen zur Förderung operativer Exzellenz zu liefern.
• Schulungen priorisieren, um unsere Servicepartner zu stärken.
• Neue Strategien und Programme entwickeln, um die Kommerzialisierung der DEXIS-Service-Umsätze voranzutreiben.
• Führung und Richtung für die Leiter der Feldoperationen bereitstellen.
• Führungskräfte coachen, die für den täglichen Supportbetrieb innerhalb des kommerziellen Teams verantwortlich sind.
• Kritische Kundenprobleme proaktiv verfolgen, verwalten und zur Lösung bringen.
• Die Qualität des Supports und die Kundenzufriedenheit sicherstellen, indem eine relevante Stichprobe von Kundeninteraktionen überwacht wird.
• Internes und externes VOC sammeln, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
• Detaillierte Informationen zu den wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) der Kundenbetreuung und Serviceleistung an die Geschäftsführung und das kommerzielle Management weitergeben.
• Abteilungsrichtlinien und -verfahren implementieren und Aktivitäten leiten, die die Bereitstellung eines erstklassigen Services für unsere Kunden sicherstellen, während die Rentabilität gewahrt bleibt.
• Sicherstellen, dass im CX-Bereich moderates bis Expertenwissen über Produkte vorhanden ist.
• Sicherstellen, dass die FDA-Anforderungen im funktionalen Bereich erfüllt werden.
• Expertenwissen über direkte servicebezogene Funktionen und angrenzende Geschäftsprozesse aufrechterhalten.
• Bis zu 25% Reisebereitschaft, einschließlich regelmäßiger Reisen zu Standorten des Remote-Teams.
• Weitere Aufgaben und Projekte übernehmen, wie zugewiesen.

Stellenanforderungen

Der Direktor für Support-Services muss praktisch veranlagt und detailorientiert sein, aber auch visionär, um das DEXIS-Serviceportfolio strategisch zu kommerzialisieren. Diese Rolle hat direkten Einfluss auf das nordamerikanische Commercial-Team. Konsistenz bei der Anwendung von Richtlinien und Verfahren ist entscheidend. Diese Rolle ist sehr kundenorientiert und bietet allen relevanten Interessengruppen genaue Informationen. Die Person muss professionell sein, Ergebnisse liefern und das Talent innerhalb ihrer Gruppe entwickeln können. Der Direktor der Services muss über starke zwischenmenschliche und Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Der Kandidat sollte unabhängig sein, in der Lage sein, in einem schnelllebigen und sich ständig verändernden Umfeld zu arbeiten, und schwierige Geschäftsentscheidungen treffen können, insbesondere solche, die Menschen betreffen. Die Person muss in der Lage sein, ein Team durch den Veränderungsprozess und die Übernahme von präsentierten Prozessen, Verfahren, Produkten oder Verantwortlichkeiten zu führen.

Anforderungen

• 4-jähriger Hochschulabschluss.
• 5+ Jahre Erfahrung in einer Führungsposition.
• 5+ Jahre Erfahrung im Vertrieb und/oder Service mit kundenorientierten Leistungskennzahlen und kontinuierlichem Verbesserungsmanagement, Ressourcenmanagement und Mitarbeiterbewertung.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen (Outlook, Word, Excel und PowerPoint).
• Erfahrung mit Umsatzgenerierung und Leistungskennzahlen.
• Fähigkeit, neue Fähigkeiten schnell zu erlernen und anzuwenden.
• Fähigkeit, sich an ein sich schnell veränderndes Umfeld anzupassen und unter Druck zu arbeiten.

Bevorzugte Qualifikationen

• MBA
• EBS-zertifizierter Praktiker in PSP, VSM, VMDM oder TPI
• Erfahrung im Projektmanagement
• Management der Außendienstdispatching
• Fähigkeit, schwierige Situationen zu entschärfen sowie Pläne zu entwickeln und damit verbundene Probleme bis zur Lösung zu verfolgen
• Nachgewiesene Erfahrung in der Prozessentwicklung und -implementierung.
• Nachgewiesene Fähigkeit, neue Fähigkeiten schnell zu erlernen und anzuwenden.
• Fähigkeit, sich positiv an ein schnell wachsendes und sich veränderndes Umfeld anzupassen, während man unter Druck arbeitet.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Nachgewiesene Geschichte des Erfolgs in früheren Positionen mit wachsender Führungs- und Managementverantwortung

Interne Beziehungen

Berichtet an den Vizepräsidenten für Commercial, NA

Wechselnde Interaktionen mit allen Funktionsabteilungen

Externe Beziehungen

Wechselnde Interaktionen mit Endkunden, dem kommerziellen Team und Partnerhändlern

Persönliches Profil

• Führung: In der Lage, andere über wichtige Initiativen zu informieren, zu überzeugen und zu bewegen.
• Team-/Kundenorientierung: Bereit und in der Lage, eng mit anderen Abteilungen, Kollegen usw. zusammenzuarbeiten.
• Zwischenmenschliche Kompetenz: Baut konstruktive und effektive Beziehungen innerhalb und außerhalb der Organisation auf.
• Flexibel/Kreativ: In der Lage und bereit, außerhalb des Rahmens zu denken und Flexibilität innerhalb der Rolle zu demonstrieren.
• Ergebnisorientierung: Fähigkeit, Ergebnisse zu liefern und den Wunsch zu gewinnen.
• Professionelle Arbeitsweise und Detailorientierung: Ausgezeichnete Aufmerksamkeit für Details, und alle Arbeiten müssen auf einem hohen Professionalisierungsniveau erfolgen.
• Kommunikation: Effektive Kommunikation in schriftlicher und mündlicher Form.
• Positive Einstellung: Tut, was nötig ist, um Ziele erfolgreich zu erreichen.
• Soziale Fähigkeiten: Fähigkeit, Kunden verbal professionell zu engagieren.

Zielmarkengehaltsbereich

Tatsächliche Vergütungspakete berücksichtigen eine Vielzahl von Faktoren, die für jeden Kandidaten einzigartig sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf geografische Lage; Fähigkeiten; relevante Ausbildung und Zertifizierungen; Erfahrungstiefe; Leistung; und andere geschäftliche und organisatorische Bedürfnisse. Die offengelegte angemessene Schätzung wurde nicht um den geltenden geografischen Unterschied angepasst, der mit dem Standort verbunden ist, an dem die Position besetzt werden kann. Bei Envista ist es nicht typisch, dass eine Person in der Nähe des oberen Endes der Gehaltsspanne für ihre Rolle eingestellt wird, und die Entscheidungen über die Vergütung hängen von den Fakten und Umständen jedes Einzelfalls ab. Das Gesamtvergütungspaket für diese Position kann auch einen jährlichen Leistungsbonus, medizinische/zahnmedizinische/Sehleistungen, 401K-Match und/oder andere anwendbare Vergütungspläne umfassen.

Betriebsunternehmen

DEXIS

Chancengleichheit

Envista und alle Envista-Unternehmen sind Chancengleichheitsarbeitgeber, die qualifizierte Bewerber ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, nationale Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter, Familienstand, Behinderung, Veteranenstatus, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder andere gesetzlich geschützte Merkmale bewerten.