Director, Technical Account Management

Was Sie tun werden: Als Direktor für Technisches Account Management bei NinjaTrader sind Sie verantwortlich für die Vision, Struktur und Ausführung dieses Teams. Sie definieren, wie NinjaTrader für seine strategischsten Partner auftritt, setzen Maßstäbe für Exzellenz und bauen eine Funktion für Technisches Account Management auf, die Vertrauen und starke Partnerschaften aufbaut.

Sie werden aktiv mit dem Team, den Partnern und dem Produkt arbeiten. Sie leiten und entwickeln ein Team von Technischen Account Managern, verwalten direkt ein Portfolio der komplexesten und umsatzstärksten Partnerbeziehungen und fungieren als Eskalationspunkt auf Führungsebene für die Funktion. Die Verfügbarkeit im Bereitschaftsdienst ist nach Bedarf erforderlich.

• Festlegung und Durchsetzung von Servicestandards, QBR-Rhythmen, Kommunikationsprotokollen mit Partnern und Eskalationsrahmen innerhalb des Teams
• Aufbau und Pflege einer Abteilung für Technisches Account Management, die Partner in allen Geschäftsbereichen von NinjaTrader bedient
• Funktion als externer Sponsor und Eskalationspunkt für die umsatzstärksten und komplexesten Partnerbeziehungen von NinjaTrader
• Durchführung von Executive Business Reviews (EBRs) mit C-Level- und VP-Level-Stakeholdern bei wichtigen Partnerorganisationen
• Verantwortung für teambezogene KPIs, einschließlich Time-to-First-Trade (TTFT), Net Revenue Retention (NRR), Partnerzufriedenheit und SLA-Leistung
• Einrichtung eines strukturierten wöchentlichen oder zweiwöchentlichen Vendor-Rhythmus im Team zur Identifizierung von Blockaden, Abstimmung von Prioritäten und Festlegung klarer Erwartungen
• Aggregation von Produktfeedback und technischen Problemen aus dem Partnerportfolio und Bereitstellung priorisierter, umsetzbarer Inputs an die Produkt- und Engineering-Leitung
• Einflussnahme auf die Produkt-Roadmap im Namen der strategischsten Partner von NinjaTrader
• Zusammenarbeit mit Engineering und Produkt, um die Bedürfnisse der Partner zu erfassen, zu sequenzieren und bereitzustellen, während klare, glaubwürdige Erwartungen an die Partner hinsichtlich der Zeitpläne gesetzt werden
• Förderung der Entwicklung von Enablement-Inhalten wie API-Dokumentation, partnerorientierten Ressourcen und Schulungsmaterialien

Was Sie benötigen:

• Über 8 Jahre Erfahrung in einer technischen kundenorientierten Rolle wie Technisches Account Management, Solutions Engineering, Customer Success oder Technisches Programmmanagement in einem SaaS-, Fintech- oder Marktdatenkontext
• Über 3 Jahre Erfahrung in einer Führungs- oder Teamleitungsrolle mit nachweislicher Erfolgsbilanz beim Aufbau und der Entwicklung leistungsstarker technischer Teams
• Nachgewiesene Erfahrung im Management komplexer B2B-Beziehungen auf Führungsebene und der Erzielung messbarer Ergebnisse über technische und kommerzielle Stakeholder hinweg
• Nachgewiesene Fähigkeit, eine Organisationsstruktur von Grund auf neu aufzubauen oder in einem frühen Stadium zu definieren, einschließlich der Definition von Rollen, Festlegung von Standards und Rekrutierung nach einem Modell
• Tiefe Vertrautheit mit RESTful APIs, OAuth, JSON, WebSockets und Cloud-Plattformen (GCP, AWS oder Azure)
• Fähigkeit, glaubwürdig mit Ingenieuren und Architekten zu kommunizieren, indem Integrationsmuster verstanden, technische Probleme diagnostiziert und umsetzbare Anleitungen gegeben werden
• Starkes Wissen über Cloud-Architektur, Datenstreaming und Middleware-Lösungen
• Komfort beim Überprüfen technischer SOWs, Integrationsspezifikationen und Implementierungsplänen
• Außergewöhnliche Präsenz auf Führungsebene mit der Fähigkeit, hochriskante Partnergespräche zu führen, Krisen zu deeskalieren und NinjaTrader auf hoher Ebene zu vertreten
• Querschnittliche Sprachfähigkeit; gleichermaßen effektiv im Gespräch mit Ingenieuren, Produktmanagern und Führungskräften, mit der Fähigkeit, zwischen allen dreien zu übersetzen
• Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere große Konten und Teamoperationen gleichzeitig in einem schnelllebigen Umfeld zu verwalten
• Datengetriebenes Denken mit Erfahrung in der Verfolgung wichtiger Kennzahlen, dem Aufbau von Dashboards und Berichten sowie der Nutzung von Erkenntnissen zur Verbesserung der Teamleistung

Bonuspunkte für:

• Hintergrund in Handelsplattformen, Marktdaten-Systemen oder Finanzdienstleistungen (Termingeschäfte, Aktien oder Derivate)
• Vertrautheit mit finanziellen Compliance-Rahmenwerken wie SOC 2 und PCI-DSS
• Erfahrung im Aufbau oder der Formalisierung einer Funktion für Technisches Account Management, Customer Success Management oder Solutions Engineering in einem wachstumsstarken Unternehmen
• Komfort mit Skriptsprachen wie Python oder JavaScript zur Fehlersuche, Entwicklung von Prototypen oder Enablement-Tools
• Frühere Erfahrung in der Zusammenarbeit mit oder neben API-Support-Ebenen und ein starkes Verständnis von L1/L2/L3-Eskalationsmodellen

Vergütung: Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt zwischen 165.000,00 und 185.000,00 USD. Darüber hinaus erhält diese Position einen jährlichen Zielbonus von 15%. Die Bonusvergütung bei NinjaTrader basiert auf der individuellen Leistung (50%) sowie der Unternehmens-/Teamleistung (50%). Gehalt und Bonus sind nur zwei Komponenten des Gesamtvergütungspakets, das von NinjaTrader angeboten wird. NinjaTrader bietet einen 401K-Plan über ADP, bei dem das Unternehmen bis zu 3,5% der Mitarbeiterbeiträge matcht. Der jährliche bezahlte Urlaub beträgt 23 Tage pro Jahr plus sieben bezahlte Feiertage.

Standort: Diese Rolle ist in Chicago, IL, angesiedelt. Remote-Optionen für außergewöhnliche Kandidaten in den folgenden Bundesstaaten: Kalifornien, Colorado, Florida, Georgia, Illinois, Indiana, Minnesota, Missouri, Montana, New Jersey, New York, North Carolina, Ohio, Oregon, Pennsylvania, South Carolina, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Washington, Washington DC, Wisconsin.

Hybrid: Für in Chicago ansässige Mitarbeiter folgen wir einem hybriden Arbeitszeitmodell: Büro von Dienstag bis Donnerstag, mit Remote-Arbeit an Montagen und Freitagen. Zusätzlich zu diesen wöchentlichen Remote-Tagen bieten wir: 20 zusätzliche flexible Remote-Tage jährlich und 5 unternehmensweite Büro-Optionale Wochen, die an wichtige Feiertage gebunden sind.

Leistungen: Großzügiger PTO, 7 bezahlte Feiertage jährlich + 5 bedingte Feiertage jährlich, 1 Service-Tag jährlich, 401k mit 3,5% Unternehmensbeitrag, bezahlte Elternzeit, Gesundheits-, Zahn- und Augenversicherung, Lebens- und Invaliditätsversicherung, die zu 100% von NinjaTrader übernommen wird.

Wir setzen uns für Chancengleichheit am Arbeitsplatz ein, unabhängig von Rasse, Farbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder Veteranenstatus. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitsplatz der Chancengleichheit zu sein.