Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Service-Team in EMEA und optimiere den Kundenservice.
- Unternehmen: Globales Unternehmen mit Fokus auf innovative Lösungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft bis zu 40% innerhalb der EMEA-Region.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Teams.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Führungskraft, die in der Lage ist, Beziehungen auf allen Ebenen und über Funktionen hinweg aufzubauen und zu pflegen, zu coachen, zu verhandeln, Konflikte zu lösen, Teams zu bilden und mehr.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Der LMS EMEA Service Director verwaltet alle LMS-Feldoperationen im Zusammenhang mit dem Service, einschließlich des profitablen Wachstums der Serviceumsätze, der Installation neuer und Demogeräte sowie der Feldreparaturen/Wiederaufbereitungen von Serviceverträgen innerhalb der SLA-Bedingungen.
- Leitet und überwacht eine Organisation von 120 Mitarbeitern, bestehend aus Field Service Managern, Field Service Engineers, Customer Service Delivery und Service Contract Sales, und stellt sicher, dass die Leistung, die Geschäftsziele sowie die Umsatz- und Gewinnziele erreicht werden.
- Verfolgt aktiv das Kundenfeedback, um die Zufriedenheit und die hochwertige Serviceunterstützung sicherzustellen, und integriert die Werkzeuge des Danaher Business Systems in die tägliche Arbeit.
- Pflegt ein genaues Wissen über vertragliche Verpflichtungen gegenüber Kunden, Händlern und autorisierten Drittanbieter-Serviceorganisationen und reagiert, um Vereinbarungen zu erfüllen.
- Besitzt und optimiert die regionale Service-P&L und erreicht die finanziellen Geschäftsziele, indem überdurchschnittliches wirtschaftliches Wachstum generiert wird.
- Empfiehlt Käufe und Zuteilungen von Ersatzteilbeständen und -vorräten für die Region und sorgt dafür, dass diese die vertraglichen Verpflichtungen und Kundenerwartungen erfüllen oder übertreffen.
- Stellt enge Arbeitsbeziehungen zum Vertriebsmanagement her, um Verkaufs- und Serviceteams abzustimmen und Verkaufschancen zu nutzen; arbeitet mit dem Management der Geschäftseinheit zusammen, um eskalierte Probleme zu adressieren und das Unternehmen professionell zu vertreten, um Vertrauen bei aktuellen und potenziellen Kunden aufzubauen.
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Bachelor-Studium; ein Master-Abschluss ist von Vorteil.
- Mindestens 10 Jahre Erfahrung in einer globalen Organisation.
- Erfahrung in der Leitung und Entwicklung kundenorientierter Organisationen.
- Bevorzugt: frühere Erfahrung in der Leitung einer Field-Service-Organisation.
- Bevorzugt: frühere Erfahrung in der Pflege von Kundenbeziehungen.
- Fließend in Englisch; Deutsch ist von Vorteil.
Reisebereitschaft
Bereitschaft zu Reisen von bis zu 40% innerhalb des EMEA-Gebiets.
Remote-Arbeitsplatz, basierend an einem wichtigen europäischen Standort mit einer Remote-Arbeitsvereinbarung.
EMEA Service Director Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Als EMEA Service Director bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und unterstützenden Arbeitskultur, die auf Teamarbeit und persönlichem Wachstum basiert. Wir bieten Ihnen nicht nur die Möglichkeit, in einem globalen Unternehmen mit einem engagierten Team von 120 Fachleuten zu arbeiten, sondern auch attraktive Entwicklungschancen und eine wettbewerbsfähige Vergütung. Unsere flexible Remote-Arbeitsregelung ermöglicht es Ihnen, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren, während Sie gleichzeitig an der Spitze innovativer Dienstleistungen stehen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so EMEA Service Director erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um EMEA Service Director mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
