Engineering Manager, AI Models Infrastructure

Intercom ist das AI-Kundenserviceunternehmen mit der Mission, Unternehmen zu helfen, unglaubliche Kundenerlebnisse zu bieten. Unser AI-Agent Fin, der fortschrittlichste Kundenservice-AI-Agent auf dem Markt, ermöglicht es Unternehmen, jederzeit makellosen Kundenservice zu bieten und letztendlich ihre Kundenerlebnisse zum Besseren zu transformieren. Fin kann auch mit unserem Helpdesk kombiniert werden, um eine vollständige Lösung namens Intercom Customer Service Suite zu werden, die AI-unterstützte Unterstützung für komplexere oder hochgradig persönliche Anfragen bietet, die einen menschlichen Agenten erfordern.

Wir suchen einen Engineering Manager für unser AI Platform Team in der AI Group. Das AI Platform Team baut und betreibt die grundlegende Infrastruktur, die Intercoms AI-Produkte antreibt, einschließlich Modelltraining, Entwicklerwerkzeuge und hochleistungsfähige, zuverlässige Produktionssysteme. Das Team stellt sicher, dass Ingenieure und Wissenschaftler schnell und sicher unser Flaggschiff-AI-Produkt Fin entwickeln können, während es gleichzeitig stabil und leistungsfähig in der Produktion bleibt.

Dies ist eine praktische EM-Rolle – Sie werden ein erfahrenes Team von Ingenieuren leiten und gleichzeitig aktiv im Code arbeiten. Wir glauben, dass ein EM, der gelegentlich neben ICs Code schreibt, das Wissen und den Kontext aufbaut, die erforderlich sind, um strategische Entscheidungen zu treffen und Ingenieure in ihrem Team besser zu unterstützen. Dies ist keine vorübergehende „Player-Coach“-Einrichtung; es ist eine tief technische Führungsrolle, in der Codierung und Architekturarbeit zum Job gehören.

Dies ist eine fantastische Gelegenheit für einen erfahrenen Engineering Manager ohne vorherige AI-Erfahrung, direkt in die Welt der AI-Systeme einzutauchen. Sie werden lernen, was es braucht, um AI-gestützte Produktionssysteme zu betreiben, und die Plattform gestalten, die schnelle, sichere und zuverlässige Iterationen an modernsten AI-Produkten ermöglicht.

• Leiten Sie ein leistungsstarkes Team, das die Plattform und Infrastruktur aufbaut, die Intercoms AI-Fähigkeiten antreiben.
• Tragen Sie direkt zum Produktionscode bei, bleiben Sie nah an der Arbeit und bauen Sie Wissen und Kontext durch direkte Erfahrung auf.
• Unterstützen Sie Teams von ML-Wissenschaftlern und Ingenieuren beim Aufbau AI-gestützter Fähigkeiten.
• Planen, priorisieren und liefern Sie hochwirksame Roadmaps in Partnerschaft mit den erfahrensten Ingenieuren des Teams, wobei Sie Lieferung, Qualität und Innovation ausbalancieren.
• Verbessern Sie die Entwicklererfahrung über den AI-Infrastruktur-Stack hinweg, um sicherzustellen, dass Systeme beobachtbar, skalierbar und einfach zu nutzen sind.
• Ermächtigen Sie die Ingenieure im Team, mit Eigenverantwortung zu handeln und ihren Einfluss zu maximieren.
• Erweitern Sie Ihren Verantwortungsbereich im Laufe der Zeit, möglicherweise durch Übernahme zusätzlicher Plattformdomänen, während das Team und die AI-Initiativen wachsen.

Was benötige ich für Fähigkeiten?

• Must-haves: Erfahrung in der Leitung von Ingenieurteams in einem Infrastruktur- oder Plattformteam.
• Starke frühere Erfahrung als Ingenieur.
• Starkes technisches Urteilsvermögen und die Fähigkeit, erfahrene Ingenieure durch komplexe architektonische Abwägungen zu coachen.
• Anpassungsfähiger Führungsstil, der zu einer Gruppe passt, die schnell wachsen und sich im Laufe der Zeit verändern wird.
• Neugier und Begeisterung für AI, mit dem Wunsch zu lernen, wie ML-Systeme entwickelt und betrieben werden.

• Nice to haves: Jüngste praktische Programmiererfahrung – Sie haben in den letzten Jahren Produktionscode veröffentlicht oder bemerkenswerte Open-Source-Beiträge geleistet.
• Frühere Erfahrung in einer praktischen EM/IC-Rolle oder Sie haben während Ihrer Karriere zwischen EM- und IC-Rollen gewechselt.
• Frühere Erfahrung im Aufbau AI-gestützter Produkte oder Plattformen.

Wir sind ein gut behandeltes Team mit großartigen Vorteilen! Wenn Ihnen etwas wichtig ist, das nicht auf dieser Liste steht, sprechen Sie mit uns!

Intercom hat eine hybride Arbeitsrichtlinie. Wir glauben, dass die Arbeit vor Ort uns hilft, verbunden zu bleiben, einfacher zusammenzuarbeiten und eine großartige Kultur zu schaffen, während wir gleichzeitig Flexibilität bieten, von zu Hause aus zu arbeiten. Wir erwarten von den Mitarbeitern, dass sie mindestens drei Tage pro Woche im Büro sind.

Intercom schätzt Vielfalt und verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit. Intercom wird keinen Bewerber oder Mitarbeiter aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischen Informationen, sexueller Orientierung, Geschlechtsausdruck, Familienstand oder aus einem anderen rechtlich anerkannten geschützten Grund nach Bundes-, Landes- oder Kommunalrecht diskriminieren.