Engineering Manager - CX/CCaaS Platform

Bei Sangoma entwickeln wir die Technologie, die Unternehmen verbindet. Unsere Plattformen unterstützen täglich Millionen von Gesprächen weltweit. Unsere Ingenieurteams arbeiten auf der Grundlage von Vertrauen, Autonomie und Verantwortung. Wir handeln zielgerichtet, arbeiten bereichsübergreifend zusammen und übernehmen Verantwortung für Ergebnisse – nicht nur für Ausgaben.

Als Engineering Manager leiten Sie ein Team von erfahrenen Software- und Infrastruktur-Ingenieuren bei der Gestaltung und Bereitstellung innovativer, skalierbarer Lösungen. Sie spielen eine entscheidende Rolle in einer hochgradig kollaborativen und unterstützenden Umgebung, indem Sie die Entwicklung, Zuverlässigkeit und kontinuierliche Verbesserung der Dienste und Infrastrukturen vorantreiben, die Sangomas CX/CCaaS-Plattform antreiben.

Ihre Rolle

• Leitung der CX/CCaaS-Ingenieurteams in den Bereichen Software und Infrastruktur, um die Zuverlässigkeit, Leistung und Skalierbarkeit der Kundenplattformen von Sangoma sicherzustellen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement zur Definition der Teamziele, Abstimmung der Prioritäten und Übersetzung der Geschäftsanforderungen in umsetzbare Ingenieurpläne.
• Aufbau, Mentoring und Entwicklung leistungsstarker Ingenieurteams durch regelmäßige 1:1-Gespräche, Leistungsbewertungen und strukturierte Karrierewachstumspläne.
• Überwachung agiler Lieferprozesse, einschließlich Sprintplanung, Stand-ups, Retrospektiven und Statusberichterstattung, um eine konsistente Ausführung und Transparenz sicherzustellen.
• Einführung und Förderung von Best Practices im Ingenieurwesen, einschließlich Reproduzierbarkeit, Beobachtbarkeit, Automatisierung und Infrastruktur als Code.
• Aktive Mitwirkung an der Gestaltung, Entwicklung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigem, skalierbarem und wartbarem Code.
• Leitung und Teilnahme an Code-Reviews zur Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, technischen Exzellenz und Wissensaustauschs.
• Entwurf, Implementierung, Automatisierung und Fehlersuche von Diensten in einer VoIP-/Echtzeitkommunikationsumgebung, um hohe Verfügbarkeit und Leistung sicherzustellen.
• Vorantreiben von Verbesserungen der Systembeobachtbarkeit, Überwachung und Alarmierung zur proaktiven Identifizierung und Behebung von Problemen in Produktionsumgebungen.
• Verantwortung für die Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit der Sprachinfrastruktur, einschließlich Kapazitätsplanung, Redundanz und Strategien zur Fehlertoleranz.
• Leitung bereichsübergreifender Vorfallreaktionen und Ursachenanalysen für eskalierte Probleme, um eine zeitnahe Lösung und kontinuierliche Verbesserung sicherzustellen.
• Teilnahme an einer Bereitschaftsrotation und Überwachung von Wartungsaktivitäten außerhalb der Arbeitszeiten, um die Stabilität und Betriebszeit der Plattform zu unterstützen.

Ihr Hintergrund

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklung, Infrastrukturengineering, Site Reliability Engineering (SRE) oder Plattformengineering in einer Produktionsumgebung.
• Nachgewiesene Führungsfähigkeit mit einer Erfolgsbilanz bei der Umsetzung von Initiativen und der Erzielung von Ergebnissen durch andere.
• Nachgewiesene Fähigkeit, leistungsstarke remote oder verteilte Ingenieurteams effektiv zu führen, zu managen und zu entwickeln.
• Starke organisatorische Fähigkeiten mit einem hohen Maß an Detailgenauigkeit und der Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu verwalten.
• Kenntnisse in einer oder mehreren Programmiersprachen wie Python oder Elixir sowie ein solides Verständnis der besten Praktiken in der Softwareentwicklung.
• Praktische Erfahrung in Linux- oder UNIX-basierten Umgebungen, einschließlich systemlevel Troubleshooting und Leistungsoptimierung.
• Erfahrung im Entwerfen, Abfragen und Optimieren relationaler Datenbanken wie MySQL oder PostgreSQL.
• Umfangreiche Erfahrung mit Versionskontrollsystemen, insbesondere Git, einschließlich kollaborativer Workflows (z.B. Branching, Pull-Requests).
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, mit der Fähigkeit, technische Konzepte sowohl technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern klar zu vermitteln.

Nice to Have

• Erfahrung mit Technologien für Echtzeitkommunikation (FreeSWITCH, SIP, WebRTC).
• Kenntnisse in Elixir und Phoenix.
• Erfahrung im Skalieren von Ingenieurteams in wachstumsstarken Umgebungen.
• Hintergrund in CCaaS, UCaaS oder Kundenplattformen.

Was Erfolg aussieht

• Ihr Team liefert konsequent qualitativ hochwertige, skalierbare Funktionen, die das Kunden- und Agentenerlebnis verbessern.
• Ingenieure in Ihrem Team wachsen in ihrer Fähigkeit, Verantwortung und Einfluss.
• Die von Ihrem Team betreuten Dienste sind zuverlässig, beobachtbar und verbessern sich kontinuierlich.
• Sie beeinflussen sowohl die technische Richtung als auch die Teamkultur in der gesamten Organisation.

Was wir bieten: nur für Kanada

• Erweiterter Gesundheitsplan (Medizin, Behinderung, Zahnmedizin & Vision).
• RPP - Gruppen-RRSP.
• Gruppenlebensversicherung - AD&D - Kritische Krankheitsversicherung.
• Bezahlte Freizeit.
• Homeoffice - Flexible Arbeitszeiten.
• Unternehmerisches Arbeitsumfeld verbunden mit hohen Wachstumschancen.

Gleichberechtigter Arbeitgeber für alle geschützten Gruppen, einschließlich geschützter Veteranen und Personen mit Behinderungen.