Engineering Manager - CX/CCaaS Platform

Erfahrung, Qualifikation und Soft Skills, haben Sie alles, was Sie brauchen, um bei dieser Gelegenheit erfolgreich zu sein? Finden Sie es unten heraus.

Bei Sangoma entwickeln wir die Technologie, die Unternehmen verbindet. Unsere Plattformen unterstützen täglich Millionen von Gesprächen weltweit.

Unsere Engineering-Teams arbeiten auf der Grundlage von Vertrauen, Autonomie und Verantwortung. Wir handeln zielgerichtet, arbeiten funktionsübergreifend zusammen und übernehmen Verantwortung für Ergebnisse – nicht nur für den Output.

Als Engineering Manager leiten Sie ein Team von Senior Software- und Infrastruktur-Ingenieuren bei der Gestaltung und Bereitstellung innovativer, skalierbarer Lösungen. Sie spielen eine entscheidende Rolle in einer hochgradig kollaborativen und unterstützenden Umgebung und treiben die Entwicklung, Zuverlässigkeit und kontinuierliche Verbesserung der Dienste und Infrastruktur voran, die Sangomas CX/CCaaS-Plattform antreiben.

Diese Rolle kann in den USA, Kanada oder Medellin, Kolumbien, angesiedelt sein.

Ihre Rolle

• Leitung der CX/CCaaS-Engineering-Teams in den Bereichen Software und Infrastruktur, um die Zuverlässigkeit, Leistung und Skalierbarkeit von Sangomas Kundenplattformen sicherzustellen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement zur Definition der Teamziele, Abstimmung der Prioritäten und Übersetzung der Geschäftsanforderungen in umsetzbare Engineering-Pläne.
• Aufbau, Mentoring und Entwicklung leistungsstarker Engineering-Teams durch regelmäßige 1:1-Gespräche, Leistungsbewertungen und strukturierte Karrierewachstumspläne.
• Überwachung agiler Lieferprozesse, einschließlich Sprint-Planung, Stand-ups, Retrospektiven und Statusberichterstattung.
• Einführung und Förderung von Best Practices im Engineering, einschließlich Reproduzierbarkeit, Beobachtbarkeit, Automatisierung und Infrastruktur als Code.
• Aktive Mitwirkung an Design, Entwicklung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigem, skalierbarem und wartbarem Code.
• Leitung und Teilnahme an Code-Reviews zur Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, technischen Exzellenz und Wissensaustauschs.
• Entwurf, Implementierung, Automatisierung und Fehlersuche von Diensten in einer VoIP-/Echtzeitkommunikationsumgebung.
• Verbesserung der Systembeobachtbarkeit, Überwachung und Alarmierung zur proaktiven Identifizierung und Behebung von Problemen in Produktionsumgebungen.
• Verantwortung für die Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit der Sprachinfrastruktur, einschließlich Kapazitätsplanung, Redundanz und Fehlertoleranzstrategien.
• Leitung funktionsübergreifender Vorfallreaktionen und Ursachenanalysen für eskalierte Probleme.
• Teilnahme an einer Bereitschaftsrotation und Überwachung von Wartungsaktivitäten außerhalb der Arbeitszeiten.

Ihr Hintergrund

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklung, Infrastrukturengineering, Site Reliability Engineering (SRE) oder Plattformengineering in einer Produktionsumgebung.
• Nachgewiesene Führungskompetenz mit einer Erfolgsbilanz bei der Umsetzung von Initiativen und der Erzielung von Ergebnissen durch andere.
• Fähigkeit, leistungsstarke remote oder verteilte Engineering-Teams effektiv zu führen, zu managen und zu entwickeln.
• Starke organisatorische Fähigkeiten mit einem hohen Maß an Detailgenauigkeit und der Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu verwalten.
• Kenntnisse in einer oder mehreren Programmiersprachen wie Python oder Elixir.
• Praktische Erfahrung in Linux- oder UNIX-basierten Umgebungen, einschließlich systemlevel Troubleshooting und Leistungsoptimierung.
• Erfahrung im Entwerfen, Abfragen und Optimieren relationaler Datenbanken wie MySQL oder PostgreSQL.
• Starke Erfahrung mit Versionskontrollsystemen, insbesondere Git.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.

Nice to Have

• Erfahrung mit Technologien für Echtzeitkommunikation (FreeSWITCH, SIP, WebRTC).
• Kenntnisse in Elixir und Phoenix.
• Erfahrung im Skalieren von Engineering-Teams in wachstumsstarken Umgebungen.
• Hintergrund in CCaaS, UCaaS oder Kundenplattformen.

Was Erfolg bedeutet

• Ihr Team liefert konsequent qualitativ hochwertige, skalierbare Funktionen, die das Kunden- und Agentenerlebnis verbessern.
• Ingenieure in Ihrem Team wachsen in ihrer Fähigkeit, Verantwortung und Einfluss.
• Die von Ihrem Team betreuten Dienste sind zuverlässig, beobachtbar und verbessern sich kontinuierlich.
• Sie beeinflussen sowohl die technische Richtung als auch die Teamkultur in der gesamten Organisation.

Was wir bieten: nur für Kanada

• Erweiterter Gesundheitsplan (Medizin, Behinderung, Zahnmedizin & Vision).
• RPP - Gruppen-RRSP.
• Gruppenlebensversicherung - AD&D - Kritische Krankheitsversicherung.
• Bezahlte Freizeit.
• Homeoffice - Flexible Arbeitszeiten.
• Unternehmerisches Arbeitsumfeld mit hohen Wachstumschancen.

Gleichberechtigter Arbeitgeber für alle geschützten Gruppen, einschließlich geschützter Veteranen und Personen mit Behinderungen.