Enterprise Customer Success Manager - Specialty Contractors

Die Rolle

Der SC Enterprise Customer Success Manager ist verantwortlich für die Nachverkaufs-Erfahrung der größten Specialty Contractor-Konten von Clearstory. Sie verwalten ein fokussiertes Portfolio von Enterprise-Konten durch ein hochgradig engagiertes Modell – einschließlich umfassender Einarbeitung, Schulungen vor Ort, regelmäßiger Geschäftsüberprüfungen und proaktiver Partnerschaften mit Ihrem zugeordneten Account Executive. Dies ist eine beziehungsorientierte, strategische Rolle. Erfolg in dieser Position erfordert die Fähigkeit, Vertrauen bei Entscheidungsträgern in komplexen Bauunternehmen aufzubauen, deren Geschäft tiefgehend zu verstehen und dieses Wissen in messbare Ergebnisse zu übersetzen – sowohl für den Kunden als auch für Clearstory.

Hauptverantwortlichkeiten

• Verantwortung für ein Portfolio von SC Enterprise-Konten und Erzielung starker Verlängerungs- und Expansionsresultate durch proaktive Engagements
• Leitung umfassender Einarbeitungsprozesse, einschließlich Planungsgespräche, Überprüfungen mit Führungskräften, Schulungen des Projektteams und mehr – um die vollständige Akzeptanz in der Kundenorganisation sicherzustellen
• Durchführung regelmäßiger Implementierungsüberprüfungen und QBRs, um den Wert zu demonstrieren, Risiken zu identifizieren und Expansionsmöglichkeiten zu erkennen
• Überwachung von Gesundheitswerten und Produktnutzungsindikatoren zur Identifizierung gefährdeter Konten und Entwicklung von Interventionsplänen, bevor Probleme eskalieren
• Enge Zusammenarbeit mit Account Executives zur Identifizierung, Entwicklung und Koordination von Expansionsmöglichkeiten – AEs sind für den Deal verantwortlich, aber Sie sind dafür verantwortlich, die Beweise und die Akzeptanz zu entwickeln, die eine Expansion ermöglichen
• Verwaltung der Verlängerungsansprache und -koordination für Ihr Buch, unter Verwendung von Kontowissen und Gesundheitsindikatoren, um zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft zu kommunizieren
• Servieren als Eskalationspunkt für komplexe Supportprobleme und interne Vertretung der Bedürfnisse der Enterprise-Kunden gegenüber Produkt und Engineering
• Beitrag zur Dokumentation und zu Best Practices für die ENT CS-Bewegung, um zu definieren, wie exzellenter, hochgradiger Kundenservice bei Clearstory aussieht

Das Unternehmen, dem Sie beitreten werden

Bei Clearstory machen wir die Bauindustrie effizienter, indem wir Technologie nutzen, um die Projektkosten zwischen Unternehmen besser zu kommunizieren. Täglich werden Tausende von Pfund Papier und Hunderte von Arbeitsstunden verbraucht, um zusätzliche Arbeiten auf Baustellen weltweit zu dokumentieren und zu kommunizieren. Diese Papiere können Tage oder Wochen benötigen, um ins Büro zu gelangen, und müssen dann gescannt, manuell transkribiert und mühsam in Tabellenkalkulationen erfasst werden, es sei denn, sie gehen zuerst verloren oder werden beschädigt. In einer Branche mit ständigem Wandel und dünnen Margen führt dies zu einem massiven Verlust wertvoller Zeit und Geld für hart arbeitende Auftragnehmer. Clearstory entwickelt Werkzeuge, die Auftragnehmern helfen, die Organisation und Effizienz dieses Systems, das als „Änderungsauftragskommunikation“ bezeichnet wird, erheblich zu steigern, indem dieser alte Papierprozess intelligent digitalisiert wird. Dies führt zu einer Steigerung der Gewinne, erfolgreicheren Beziehungen zwischen Auftragnehmern und Kunden, mehr Transparenz über die tatsächlichen Kosten eines Projekts und weniger verschwendetem Papier!

Die Gelegenheit

So wie TurboTax für Steuerdokumente und Expensify für Quittungen und Spesenabrechnungen tätig war, revolutioniert Clearstory die Änderungsauftragskommunikation und das Log-Management, indem es erstklassige, kategoriedefinierende Software entwickelt, die die kommerzielle Bauindustrie revolutioniert. Als frühes, führendes Mitglied des Teams haben Sie einen außergewöhnlichen Einfluss auf die Entwicklung und Iteration unseres Produkts sowie auf die Unternehmenskultur und das Team selbst. Dies ist Ihre Chance, einem Team beizutreten, das bahnbrechende, moderne Web-Tools und dynamische Finanzanalysetools in einen stagnierenden, statischen Teil der kommerziellen Bauindustrie bringt.

Anforderungen

• Erfahrung als PM oder PE bei einem kommerziellen Specialty Contractor
• Erfahrung mit Änderungsanforderungsprozessen
• Fähigkeit, Ihren strategischen Ansatz zur Problemlösung zu demonstrieren – es ist eine Sache, das Änderungsmanagement zu verstehen, aber eine andere, Strategie von Taktik zu trennen
• Analytische Instinkte – sicher im Lesen von Dashboards, Analysieren von Daten und Nutzungsmetriken zur Priorisierung Ihrer Zeit
• Starke Fähigkeiten im Beziehungsaufbau – Sie können Vertrauen bei Führungskräften und Teams im Außendienst gewinnen
• Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikation – sicher im Führen von Meetings, Präsentieren bei QBRs und Schreiben klarer Nachverfolgungsmitteilungen
• Hohe Eigenverantwortung und Proaktivität – Sie warten nicht darauf, dass Konten sich melden; Sie überwachen Signale und handeln, bevor Probleme auftreten
• Zusammenarbeitsfähigkeiten – Sie arbeiten gut mit AEs, Support und Produkt zusammen, ohne jedes Ergebnis selbst besitzen zu müssen

Merkmale und Erfahrungen, nach denen wir suchen:

• Haben interne Initiativen mit Führungskräften und anderen Stakeholdern geleitet
• Beteiligt an Softwareeinführungen in einem Bauunternehmen
• Kreativ in Ihren Ansätzen
• Nachgewiesene Proaktivität, um Aufgaben voranzutreiben

Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt auf dem Markt für ein Series B-Unternehmen
• Subventionierte Gesundheitsversorgung, Augen- und Zahnmedizin
• Flexible Remote-Arbeit
• Kontinuierliche Schulung in der Methodik des Customer Success, besten Praktiken der Automatisierung und KI-Tools
• Großzügiger PTO-Plan
• 401k
• Frühe Beteiligung!