Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte die Kundenbeziehungen und optimiere deren Nutzung unserer Produkte.
- Unternehmen: ControlUp, ein innovatives Unternehmen mit einer dynamischen Unternehmenskultur.
- Vorteile: Kontinuierliche Weiterbildung, flexible Arbeitszeiten und erstklassige Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Spaßige Unternehmenskultur mit globalen Teamevents und einem Fokus auf Transparenz.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wachsenden Teams und mache einen echten Unterschied für große Unternehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über ControlUp
ControlUp ist eine Plattform zur Überwachung und Optimierung digitaler Erfahrungen, die die Art und Weise transformiert, wie IT-Administratoren ihre Umgebung verwalten und Probleme beheben. Unsere Produktpalette ermöglicht es IT-Administratoren, proaktiver zu sein und eine bessere Sichtbarkeit in die digitale Erfahrung ihrer Benutzer zu haben. Die meisten unserer Kunden nutzen Citrix, VMware, Nutanix und/oder Microsoft für ihre Virtualisierungsschicht. Darüber hinaus haben wir viele Kunden, die IGEL Thin Clients verwenden.
Unsere Kultur
Wir haben eine unterhaltsame und energiegeladene Unternehmenskultur. Wir fliegen Teammitglieder zu unterhaltsamen Orten auf der ganzen Welt. Wir schätzen eine Kultur der Transparenz und Neugier. Dies ist ein Unternehmen mit einem Sinn für Humor, in dem wir alle hart arbeiten, aber das mit viel Hilarität verbinden.
Unser Customer Success-Team wächst und wir suchen einen neuen Enterprise Customer Success Manager!
Die Rolle
Als Enterprise Customer Success Manager erhalten Sie ein Portfolio von Top-Kunden, die besondere Aufmerksamkeit erfordern. Dazu gehören Fortune 50-Unternehmen, Krankenhäuser und Regierungsbehörden. Sie verwalten die Beziehung nach dem Verkauf aus der Perspektive des Kundenservice und sind verantwortlich für den Erfolg und die Verbesserung des ROI mit unserer Produktpalette. Sie sind der Hauptansprechpartner für auftretende Probleme und haben Zugang zu allen Ressourcen und/oder Fachexperten, die Sie benötigen, um den Erfolg Ihrer Kunden sicherzustellen.
Wer wir suchen
Wir suchen einen starken Kommunikator, Führer und Projektmanager. Die Menschen, die hier erfolgreich sind, sind diejenigen, die gerne lernen und sich als lebenslange Lernende sehen, bestrebt sind, das Extra zu geben, und keine Angst haben, Initiative zu ergreifen. Sie müssen ein starker Führer und Projektmanager sein, der in der Lage ist, den Kunden (einschließlich Senior IT-Profis, Führungskräften und angrenzenden Geschäftsbereichsleitern) durch unsere Customer Lifecycle-Methodik zu führen. Sie müssen hochorganisiert sein und in der Lage sein, Prioritäten zu definieren und zu entscheiden, wo Sie Ihre Zeit verbringen. Zu wissen, wo man nicht fokussieren sollte, ist ebenso wichtig wie die Fähigkeit, die Top-Kunden zu priorisieren.
Verantwortlichkeiten:
- Verwalten des gesamten Lebenszyklus eines Portfolios von Unternehmenskunden.
- Identifizieren potenzieller Expansionsmöglichkeiten basierend auf den Anwendungsfällen der Kunden.
- Aufbauen und Pflegen enger Beziehungen zu Senior IT-Profis, die hochkomplexe Umgebungen verwalten, und deren vertrauenswürdiger Berater sein.
- Kunden durch einen beratenden Ansatz leiten, um ihre Erfahrung mit ControlUp zu optimieren und den höchsten ROI zu erzielen.
- Eng mit Vertrieb, Marketing, Produkt und anderen Abteilungen an den Anforderungen der Kunden arbeiten.
- Ein Kundenanwalt und die Stimme des Kunden innerhalb von ControlUp sein.
- Die Anwendungsfälle und Arbeitsprozesse der Kunden verstehen, um die beste Anleitung zur Optimierung der Produktnutzung und zur Freischaltung des größten Wertes zu bieten.
Anforderungen:
- Erfahrung in einem EUC oder ähnlichen Softwareunternehmen.
- Startup-/SaaS-Erfahrung.
- Kritisches Denken, allgemein neugierig, Problemlöser.
- Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau von Kundenbeziehungen mit mehreren Stakeholdern in Fortune 50-Unternehmen.
- Positive Einstellung und sehr kundenorientiert; immer bereit, die Bedürfnisse der Kunden an erste Stelle zu setzen.
- Praktische Kenntnisse von VDI – Citrix \ VMware-Virtualisierungslösungen.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; Fähigkeit, komplexe Probleme sowohl einzelnen Mitarbeitern als auch Führungskräften klar zu erklären.
- Reisebereitschaft erforderlich.
- STARKER VORZUG für Kandidaten im Nordosten der USA.
Was wir Ihnen bieten:
- Kontinuierliche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Ein agiles, innovatives, flexibles und unterhaltsames Arbeitsumfeld.
- Premium-Leistungen - einschließlich medizinischer Versorgung, Zahnmedizin, Urlaub/Feiertage, vom Unternehmen unterstützter 401(k)-Plan usw.
Bevorzugte Erfahrungen in einer oder mehreren der folgenden Rollen:
- Kundenbetreuer.
- IT-Manager.
- Softwarevertrieb.
- Projektmanager.
- Vertriebstechniker/Berater.
- Software-Support.
- Kundenservice.
- Professionelle Dienstleistungen.
Enterprise Customer Success Manager (US, Northeast) Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Enterprise Customer Success Manager (US, Northeast) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Enterprise Customer Success Manager (US, Northeast) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
