Enterprise Solutions Engineer (Post-Sales)

Noibu ist die führende E-Commerce-Analyse- und Überwachungsplattform, die speziell entwickelt wurde, um Einzelhändlern zu helfen, Online-Umsätze zu schützen und zu steigern. Durch die Vereinheitlichung von Site-Monitoring, Erlebnisanalysen und Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung in einem einzigen Dashboard erfasst Noibu die wichtigsten End-to-End-Shopping-Daten, ohne die Komplexität traditioneller Analysetools. Noibu hebt kritische Site-Fehler, Leistungsprobleme und Reibungen im Kundenweg hervor, die Konversionen blockieren, und verknüpft jede Erkenntnis direkt mit geschäftlichen Auswirkungen, Sitzungswiederholungen und vollem technischem Kontext. Dies erleichtert es E-Commerce-Teams zu verstehen, warum Dinge passieren und was priorisiert werden sollte, ohne dass ein dediziertes Analyse-Team erforderlich ist. Das Ergebnis: schnellere Entscheidungen, bessere Zusammenarbeit zwischen den Teams, optimierte Kundenerlebnisse und Umsatzwachstum.

Über die Rolle

Als Enterprise Solutions Engineer bei Noibu sind Sie das technische Rückgrat unserer Beziehungen zu unseren größten und strategischsten Kunden. Während unsere Customer Success Manager die Gesamtbeziehung zum Konto verwalten, sind Sie für die technische Beziehung verantwortlich - Sie verstehen die E-Commerce-Umgebung jedes Kunden tiefgehend, integrieren Noibu in deren Arbeitsabläufe und stellen sicher, dass sie kontinuierlich technischen Nutzen aus der Plattform ziehen. Sie sind ein Produktexperte und ein vertrauenswürdiger technischer Berater. Sie gedeihen darin, Kundenprobleme auf einer tiefen Ebene zu verstehen und elegante Lösungen zu entwerfen. Sie arbeiten funktionsübergreifend mit CSMs, Support Engineers sowie Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen, die Nutzung zu fördern und sicherzustellen, dass die Kunden ihre gewünschten Ergebnisse erzielen. Ihre Arbeit hat direkte Auswirkungen auf die Kundenbindung, Expansion und den langfristigen Erfolg.

Was Sie tun werden:

• Die technische Beziehung und die Ergebnisse für ein Portfolio von Unternehmenskunden besitzen - tiefgehende Beziehungen zu technischen Stakeholdern aufbauen und als deren primärer technischer Ansprechpartner während der Partnerschaft fungieren.
• Strukturierte Einarbeitung neuer Unternehmenskunden unterstützen und leiten, technische Entdeckungen durchführen, die Implementierung von Noibus SDK und Integrationen (Jira, Slack und andere) verwalten und sicherstellen, dass alle technischen Implementierungsanforderungen rechtzeitig erfüllt werden.
• Ein gründliches Verständnis der E-Commerce-Umgebung, Arbeitsabläufe und Schmerzpunkte jedes Kunden entwickeln - maßgeschneiderte technische Lösungen entwerfen und ihnen helfen, kritische Prozesslücken mit Noibu zu schließen.
• Eng mit CSMs zusammenarbeiten, um Strategien für Erneuerungen, Expansion und Risikominderung bei Abwanderung zu entwickeln und zu unterstützen - technische Präsentationen, QBRs und proaktive Wertschöpfungssitzungen durchführen, um die technische Akzeptanz aufrechtzuerhalten und zu steigern.
• Als technischer Eskalationspunkt für Unternehmenskonten fungieren - komplexe Probleme triagieren, mit Support Engineers koordinieren und mit Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um Lösungen voranzutreiben.
• Schulungen, Schulungsinhalte und Lösungssitzungen entwickeln und bereitstellen, die die Kundenteams befähigen, maximalen Nutzen aus der Plattform zu ziehen.
• Als technischer Berater für Kundenstakeholder auf allen Ebenen fungieren - einschließlich Management und C-Suite - strategische Anleitung zur Nutzung der Plattform, besten Praktiken für Arbeitsabläufe und Integrationsstrategien bieten.
• Kundenanwendungsfälle, wiederkehrende Schmerzpunkte und Produktlücken an die Engineering- und Produktteams weitergeben, eine starke Beziehung zu ihnen pflegen und zur Innovations-Roadmap beitragen.
• Aktuell über alle neuen Produktmerkmale von Noibu bleiben und als internes Fachwissen dienen, zur Produktdokumentation und Teamkenntnis beitragen.
• Junior-Mitglieder des Solutions Engineering-Teams anleiten und betreuen.

Wer Sie sind:

• Sie haben mehr als 3 Jahre Erfahrung in einer Solutions Engineering-, Technical Account Management- oder kundenorientierten technischen Rolle, idealerweise mit Unterstützung von Unternehmenskunden.
• Sie verfügen über fundierte technische Kenntnisse und praktische Erfahrungen in der Fehlersuche bei APIs und Web-Stack-Technologien, einschließlich Erfahrung mit Postman, HTML/CSS, JavaScript, Java, SQL oder PHP.
• Sie sind ein natürlicher Problemlöser mit starken Fehlersucheinstinkten und einem kontinuierlichen Drang, Ihr technisches Wissen zu vertiefen.
• Sie haben Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Customer Success, Support, Produkt- und Engineering-Teams und wissen, wie man sich in komplexen Organisationen bewegt, um Dinge zu erledigen.
• Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und können komplexe technische Konzepte sowohl für technische als auch für nicht-technische Zielgruppen - einschließlich Führungskräften - übersetzen.
• Sie haben starke Projektmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Unternehmenskonten und konkurrierende Prioritäten gleichzeitig zu verwalten, ohne den Überblick zu verlieren.
• Sie gedeihen unter Druck, können unerwartete Hindernisse mit Gelassenheit bewältigen und fühlen sich wohl in schnelllebigen, unklaren Umgebungen.
• Sie sind organisiert, selbstmotiviert und verantwortungsbewusst - Sie übernehmen Verantwortung für Ihre Kundenergebnisse und setzen sich konsequent durch.

Bonuspunkte für:

• Bevorzugter STEM-Abschluss, aber nicht erforderlich.
• Ein Hintergrund in Informatik oder einem verwandten Bereich ist ein Bonus.

Warum sollten Sie Noibu in Betracht ziehen?

• Wir arbeiten daran, Ottawas nächstes Einhorn zu werden. Noibu wird Milliarden von Käufern beeinflussen. Indem Sie unserem kleinen Team auf dem Boden beitreten, haben Sie die Möglichkeit, etwas Erstaunliches mit uns zu tun und mehr zu wachsen, als Sie sich vorstellen können.
• Unbegrenzter Urlaub & flexibler Arbeitsstil. Neben unbegrenztem Urlaub setzen wir ein jährliches Minimum von 3 Wochen für alle Mitarbeiter durch und haben einen jährlichen Betriebsurlaub. Unser flexibler Arbeitsstil bedeutet, dass Sie die Stunden wählen können, die am besten für Sie funktionieren.
• Leistungen ab dem ersten Tag. Stellen Sie sich vor, Sie warten 3 Monate in Ihrem neuen Job, um zum Zahnarzt zu gehen. Nie bei Noibu. Wir haben Sie eingestellt. Wir glauben an Sie, und jeder hat ab dem ersten Tag Zugang zu allen Leistungen, Vergünstigungen und Zulagen.
• Spaß & Engagement. Viele Unternehmen predigen, Spaß zu haben, aber wir leben das ernsthaft. Denken Sie an monatliche unternehmensweite und team-spezifische soziale Veranstaltungen, häufige After-Work-Events und eine jährliche Weihnachtsfeier … plus vieles mehr.
• Wenn Sie Erfahrungen haben, die dem, was wir skizziert haben, nahekommen, aber denken, dass Ihnen einige Dinge fehlen, bewerben Sie sich trotzdem! Was könnte das Schlimmste sein? Noibu sucht nach Menschen mit außergewöhnlichem Potenzial, und wir wissen, dass dies viele Formen annimmt. Bei Noibu setzen wir uns dafür ein, eine Umgebung zu schaffen, in der sich jedes Teammitglied einbezogen, unterstützt und wertgeschätzt fühlt.
• Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein und glauben, dass vielfältige Perspektiven bessere Ideen, stärkere Teams und ein besseres Produkt fördern.

Vergütung: CA$120K – CA$140K • Angebote von Eigenkapital. Bei Noibu glauben wir, dass Vergütung mehr als nur ein Gehalt ist. Unser Gesamtvergütungspaket umfasst Grundgehalt, Leistungsboni, Eigenkapital und Leistungen - alles darauf ausgelegt, Ihren Einfluss widerzuspiegeln und Ihr Wachstum zu unterstützen. Unsere Gehaltsbänder basieren auf dem 75. Perzentil des Marktes als Referenzpunkt, was bedeutet, dass wir uns mit ähnlichen Unternehmen vergleichen, um sicherzustellen, dass unsere Angebote wirklich wettbewerbsfähig sind. Wir überprüfen die Vergütung jährlich, um mit den Markttrends in Einklang zu bleiben und starke Leistungen zu belohnen.