Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und transformiere den technischen Kundenservice in Europa.
- Unternehmen: Diversey – Ein Unternehmen von Solenis, das Nachhaltigkeit fördert.
- Vorteile: Hohe Wirkung, internationales Umfeld und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft erforderlich, um lokale Teams zu unterstützen.
- Warum dieser Job: Gestalte einen kritischen Bereich und treibe echte Veränderungen voran.
- Qualifikationen: Erfahrung in Serviceführung und Teamleitung in einem internationalen Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über Diversey – Ein Unternehmen von Solenis
Bei Diversey – Ein Unternehmen von Solenis streben wir danach, über Sauberkeit hinauszugehen, indem wir Nachhaltigkeit in einer Welt fördern, in der Ressourcen wie Wasser, Energie und Materialien zunehmend knapp werden. Unsere Mission ist es, mit weniger mehr zu erreichen und eine bessere Zukunft für kommende Generationen zu schaffen. Wir arbeiten mit Führungskräften aus verschiedenen Branchen zusammen – von der Lebensmittelverarbeitung bis hin zum Gesundheitswesen – und stellen sicher, dass Hygiene, Sicherheit und Infektionsprävention integrale Bestandteile ihrer Abläufe und Umweltwirkungen sind.
Die Rolle – Warum diese Rolle wichtig ist
Wir suchen einen European TCS Director, der unsere Funktion für Technischen Kundenservice (TCS) in Europa leitet und transformiert. Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle von Service, Betrieb und kommerzieller Wirkung. Ihre Mission wird es sein, Kohärenz, Skalierbarkeit und strategische Ausrichtung in dieser Landschaft zu bringen.
Sie werden:
- TCS-Praktiken in den Ländern abstimmen und verbessern
- Die Kundenzufriedenheit durch konsistente, qualitativ hochwertige Servicebereitstellung stärken
- Service zu einem echten Treiber für das Wachstum nach dem Verkauf und einen Wettbewerbsvorteil machen
- Ein skalierbares, zukunftsfähiges Servicemodell aufbauen, einschließlich Drittanbieter-Ökosystemen und Flottenoptimierung
Diese Position erfordert ein hohes Maß an Reisen in ganz Europa, insbesondere in der Anfangsphase, um mit lokalen Teams in Kontakt zu treten, die aktuellen Abläufe zu bewerten und die Abstimmung vor Ort voranzutreiben.
Wesentliche Verantwortlichkeiten
- Führung & Gemeinschaftsbildung
- TCS-Führungskräfte in mehreren europäischen Regionen führen, coachen und entwickeln
- Eine starke, verbundene TCS-Gemeinschaft mit gemeinsamen Standards und Best Practices aufbauen
- Eine leistungsstarke, kollaborative Kultur in den Ländern fördern
- Kundenerfahrung & Leistung
- Kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit vorantreiben
- Sichere konsistente, qualitativ hochwertige Servicebereitstellung in allen Märkten
- Als wichtige Stimme des Kunden innerhalb der Organisation agieren
- Strategie & Transformation
- Die europäische TCS-Strategie definieren und umsetzen, abgestimmt auf die Unternehmensziele
- Lokale Teams bei der Strukturierung und Optimierung ihrer Serviceorganisationen unterstützen
- Standardisierung vorantreiben und gleichzeitig lokale Marktanpassungen ermöglichen
- Betriebliche Exzellenz
- Die Optimierung der Kernserviceprozesse und -abläufe leiten
- Effizienz, Skalierbarkeit und Servicekonsistenz verbessern
- Daten und KPIs nutzen, um Leistung und Entscheidungsfindung voranzutreiben
- Drittanbieter- & Flottenmanagement
- Ein robustes Netzwerk von Drittanbietern entwickeln und verwalten
- Leistung, Qualität und Kosteneffizienz über Partner sicherstellen
- Zu Strategien zur Flottenoptimierung auf europäischer Ebene beitragen
- Kommerzielle Auswirkungen & Wachstum
- Das Geschäftswachstum unterstützen, indem TCS-Werte in Ausschreibungen und Verträgen verankert werden
- Strategien zur Steigerung des Umsatzes nach dem Verkauf identifizieren und umsetzen
- Service als entscheidenden Differenzierungsfaktor auf dem Markt positionieren
Was wir suchen
- Nachgewiesene Erfahrung in einer Führungsrolle im Servicebereich in einem internationalen Umfeld
- Starke Erfolgsbilanz in der Teamführung, Coaching und Organisationsentwicklung
- Fähigkeit, sowohl auf strategischer als auch auf operativer Ebene zu agieren
- Erfahrung in der Umsetzung von Prozessverbesserungen und Service-Transformationen
- Stark analytisches Denken mit datengestützter Entscheidungsfindung
- Ausgezeichnete Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten
- Komfortabel in einer Matrix- und funktionsübergreifenden Umgebung
Sprachen
- Englisch ist erforderlich
- Fließende Kenntnisse in einer anderen europäischen Sprache (Französisch oder Deutsch stark bevorzugt) sind erforderlich, um effektiv in der Region zu arbeiten
Warum Sie sich uns anschließen sollten?
- Eine hochwirksame europäische Führungsrolle mit echtem Transformationsumfang
- Die Möglichkeit, eine kritische Funktion in mehreren Märkten zu gestalten und auszubauen
- Ein dynamisches, internationales Umfeld innerhalb eines wachsenden globalen Unternehmens
- Die Chance, den Service zu einem echten Treiber für Kundenzufriedenheit und Geschäftswachstum zu machen
Diversey – Ein Unternehmen von Solenis ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Alter, Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft oder Behinderungsstatus bei der Einstellung berücksichtigt.
European TCS Director Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Diversey – A Solenis Company ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen, internationalen Umfeld zu arbeiten und einen echten Einfluss auf die Transformation des technischen Kundenservices in Europa zu haben. Mit einem starken Fokus auf Nachhaltigkeit und Innovation fördert das Unternehmen eine kollaborative Unternehmenskultur, die kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung unterstützt. Die Mitarbeiter profitieren von einer Vielzahl an Wachstumschancen und der Möglichkeit, Teil eines Unternehmens zu sein, das sich für Hygiene, Sicherheit und Umweltschutz engagiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so European TCS Director erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um European TCS Director mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
