Federal Software Customer Service Manager - Remote

Unternehmensübersicht

Bei Motorola Solutions glauben wir, dass alles mit unseren Menschen beginnt. Wir sind eine globale, eng verbundene Gemeinschaft, vereint durch das unermüdliche Streben, Menschen überall sicherer zu machen. Wir entwickeln und verbinden Technologien, um Menschen, Eigentum und Orte zu schützen. Unsere Lösungen fördern die Zusammenarbeit, die für sicherere Gemeinschaften, Schulen, Krankenhäuser, Unternehmen und letztendlich sicherere Nationen entscheidend ist. Verbinden Sie sich mit einer Karriere, die zählt, und helfen Sie uns, eine sicherere Zukunft aufzubauen.

Abteilungsübersicht

Das Team der Command Center Software Services (CCSS) Federal bietet umfassende operative und strategische Unterstützung für mission-kritische 911- und Computer Aided Dispatch (CAD)-Lösungen. Der Customer Service Manager (CSM) ist verantwortlich für die technische und kommerzielle Gesundheit des Bundesgebiets und fungiert als proaktiver Treiber für Service-Exzellenz. Diese Rolle konzentriert sich auf die Optimierung der Systemleistung durch Remediation-Planung, das Management des gesamten Vertragslebenszyklus zur Vermeidung von Deckungslücken und die Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Erweiterung der Wartungs- und Unterstützungsangebote für unsere Bundeskunden.

Aufgaben:

• Fungieren Sie als primäre Anlaufstelle zur Lösung komplexer System- und technischer Probleme während des gesamten Lebenszyklus des Servicevertrags.
• Identifizieren Sie proaktiv Lieferlücken und entwickeln Sie umfassende Remediation-Pläne, um die Systemstabilität und -leistung sicherzustellen.
• Handeln Sie als selbststartender Katalysator für Fortschritt, indem Sie interne technische Expertise identifizieren und sammeln oder externe Dienstleistungspartner einbeziehen, um spezialisierte Reparaturen, Systemoptimierungen und mission-kritische Lösungen durchzuführen.
• Arbeiten Sie mit dem Vertriebsmanagement zusammen, um neue Managed-Service-Möglichkeiten zu identifizieren und abzuschließen, und erstellen Sie Vorschläge, die das Software-Service-Portfolio von Motorola innerhalb der Kundenkonten erweitern.
• Übernehmen Sie proaktiv die Verantwortung für die Roadmap des Servicevertrags; verfolgen Sie Ablaufdaten und arbeiten Sie mit dem Vertrieb zusammen, um Ausführungspläne zu entwickeln, die nahtlose Vertragsverlängerungen sicherstellen und Deckungslücken im Service verhindern.
• Übernehmen Sie die volle Verantwortung für die Kontogesundheit, einschließlich P&L-Ziele, Kosten-/Margenleistungsverfolgung und das Management von Serviceabrechnungen und Forderungen, um sicherzustellen, dass alle erbrachten Leistungen genau erfasst werden.
• Entwickeln und pflegen Sie hochrangige, mehrschichtige Beziehungen innerhalb der Bundesbehörden und fungieren Sie als vertrauenswürdiger Ansprechpartner, um höchste Kundenzufriedenheit und eine langfristige Service-Strategie sicherzustellen.
• Koordinieren Sie alle internen Stakeholder wie Vertrieb, Engineering, Programmmanagement, Vertragswesen und Finanzteams, um sicherzustellen, dass alle technischen und kommerziellen Maßnahmen in strikter Übereinstimmung mit den Richtlinien der US-Bundesregierung bleiben.
• Verwalten Sie professionelle Kommunikation und technische Servicebereitstellung über verschiedene Zeitzonen hinweg, um eine globale Bundeskundschaft, hauptsächlich innerhalb der USA, zu unterstützen.

Bevorzugte Fähigkeiten

• Kenntnisse über Motorola 911- und CAD-Systeme und -Produkte sind von Vorteil.
• Kenntnisse und Erfahrungen in der Nutzung von Microsoft-Bürosoftware (z. B. Outlook, Word, Excel und PowerPoint) sind erforderlich.
• Der Customer Service Manager (CSM) muss aufgrund geschäftlicher Anforderungen bis zu 50 % reisen.

Grundanforderungen

• Hochschulabschluss, Associate- oder Bachelor-Abschluss und 5+ Jahre erfolgreiche Erfahrung im Lifecycle-Service-Account-Management, Systems Implementation/Integration, Public Safety Systems Sales oder Public Safety Systems Engineering sind erforderlich.
• Ausgewählte Bewerber können einer Sicherheitsüberprüfung durch die Regierung unterzogen werden und müssen die Eignungskriterien für den Zugang zu klassifizierten und sensiblen Informationen erfüllen.
• Sie müssen US-Bürger sein und die Fähigkeit haben, eine Sicherheitsfreigabe zu erhalten, wie von unseren Regierungsbehörden gefordert.

Reiseanforderungen: 25-50%

Umzug: Keine

Positionstyp: Erfahren

Empfehlungszahlungsplan: Ja

Unsere US-Leistungen umfassen:

• Incentive-Bonuspläne
• Medizinische, zahnärztliche und visuelle Leistungen
• 401K mit Unternehmensbeitrag
• 10 bezahlte Feiertage
• Großzügige Urlaubsregelungen
• Aktienkaufplan für Mitarbeiter
• Bezahlte Eltern- und Familienzeit und mehr!

EEO-Erklärung

Motorola Solutions ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion oder Glauben, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft Berücksichtigung für eine Anstellung. Wir setzen uns dafür ein, eine inklusive und zugängliche Rekrutierungserfahrung für Kandidaten mit Behinderungen oder anderen physischen oder psychischen Gesundheitszuständen zu bieten. Um eine Unterkunft zu beantragen, füllen Sie bitte das Formular für angemessene Unterkünfte aus, damit wir Ihnen helfen können.