Field Service Technician

Standard Bots ist ein in New York ansässiges Robotikunternehmen, das KI-gesteuerte Sechs-Achsen-Roboterarme entwickelt und herstellt. Das Unternehmen wurde gegründet, um industrielle Automatisierung zugänglicher und erschwinglicher zu machen. Standard Bots verfolgt einen vertikal integrierten Ansatz — die Entwicklung eigener Hardware, Software, Vision-Systeme und Elektronik — damit Hersteller aller Größen Roboter ohne spezielle Fachkenntnisse oder Programmierfähigkeiten einsetzen können. Die Roboter von Standard Bots werden von Organisationen wie unabhängigen Maschinenbauern bis hin zu NASA und Lockheed Martin vertraut eingesetzt. Standard Bots ist das größte US-Industrielle Robotikunternehmen nach versendeten Robotern und eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in der Branche.

Reiseanforderung: Diese Rolle erfordert Reisen von bis zu 80% der Zeit.

Rollenübersicht: Als Field Service Technician bei Standard Bots sind Sie der praktische technische Experte, der dafür sorgt, dass die Roboter unserer Kunden optimal funktionieren. Sie reisen zu Kundenstandorten in Ihrem Gebiet, um Systeme von Standard Bots zu installieren, in Betrieb zu nehmen, zu warten und zu reparieren — während Sie als vertrauenswürdige technische Ressource und Botschafter der Marke fungieren. Sie diagnostizieren mechanische Probleme auf dem Fabrikboden ebenso gut wie Sie einem Kunden über Videoanruf bei einer Programmierungsfrage helfen können. Sie legen Wert auf schnelle, präzise Lösungen, saubere Dokumentation und Beziehungen, die auf Vertrauen und Fachwissen basieren.

Was Sie tun werden:

• Vor-Ort-Technischer Support für Kunden, einschließlich Diagnose, Reparatur, Wartung und Optimierung der Roboter von Standard Bots.
• Installationen, Inbetriebnahmen und Systemintegration in den Einrichtungen der Kunden durchführen.
• Präventive Wartungsbesuche und Sicherheitsinspektionen durchführen, um die optimale Leistung der Roboter sicherzustellen.
• Mechanische, elektrische und Softwareprobleme sowohl vor Ort als auch aus der Ferne beheben.
• Ferntechnischen Support per Telefon, E-Mail und Videokonferenzen anbieten, wenn Vor-Ort-Besuche nicht erforderlich sind.
• Kunden im Umgang mit Robotern, Programmierung und grundlegenden Fehlerbehebungsverfahren schulen.
• Alle Serviceaktivitäten dokumentieren — einschließlich Ticketnotizen, Teileverwendung und Auflösungsdetails — in unserem CRM-System.
• Verwaltung des Ersatzteilbestands und Sicherstellung, dass die richtigen Werkzeuge und Geräte für Serviceanrufe verfügbar sind.
• Mit internen Teams zusammenarbeiten, um komplexe Probleme zu lösen und Feedback zur Produktverbesserung zu geben.
• Erreichen der KPIs für den Außendienst hinsichtlich Ticketauflösung und Erstlösungsquote.

Was Sie mitbringen:

• 2–4 Jahre praktische Erfahrung in der Robotik, industriellen Automatisierung oder elektromechanischen Systemen.
• Abschluss in einem technischen Bereich, Ingenieurwesen, Mechatronik oder verwandtem Fachgebiet.
• Starke mechanische und elektrische Fehlersuchefähigkeiten mit nachgewiesener Erfahrung im Außendienst.
• Gültiger Führerschein mit sauberem Fahrverlauf und die Fähigkeit, umfangreich zu reisen (60–80% Außendienstzeit).
• Bevorzugt innerhalb von 1 Stunde von einem großen Flughafen für die Abdeckung des Gebiets.
• Komfortabel mit der Arbeit im Homeoffice etwa 20% der Zeit und im Außendienst 60–80%.

Technische Fähigkeiten:

• Beherrschung von Handwerkzeugen, Elektrowerkzeugen, Diagnosetechnik und Multimetern.
• Fähigkeit, technische Dokumentationen, Schaltpläne und Diagramme zu lesen und zu interpretieren.
• Körperliche Fähigkeit, bis zu 50 lbs zu heben und in verschiedenen Fertigungsumgebungen zu arbeiten.

Soziale Fähigkeiten & Denkweise:

• Exzellente Kundenservicefähigkeiten mit professionellen Kommunikationsfähigkeiten.
• Genießt kundenorientierte Interaktionen und den Aufbau starker Beziehungen.
• In der Lage, Probleme systematisch innerhalb definierter Verfahren und Best Practices zu analysieren, um angemessene Lösungen zu erreichen.
• Hochorganisiert mit der Fähigkeit, mehrere Servicetickets und Aufgaben gleichzeitig zu verwalten und effektiv zu priorisieren.
• Selbststarter, der einfallsreich ist und ohne spezifische Anweisungen arbeitet.
• Flexibel und professionell in dynamischen, schnelllebigen Umgebungen; komfortabel mit Unklarheiten.

Schön zu haben:

• Frühere Erfahrung mit kollaborativen Robotern (Cobots) oder Wartung und Reparatur industrieller Roboter.
• Erfahrung mit PLC-Systemen, industriellen Steuerungen oder Automatisierungsnetzwerken.
• Vertrautheit mit Maschinenvisionssystemen, Sensoren, Greifern und End-of-Arm-Werkzeugen.
• Programmierkenntnisse in Python, C++ oder Robotik-Programmiersprachen.
• Erfahrung mit Linux/Ubuntu-Betriebssystemen und Netzwerktechniken.
• Zertifizierungen in Robotik, elektrischer Sicherheit oder verwandten technischen Disziplinen.

Vergütung und Leistungen: Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt zwischen 80.000 und 120.000 USD, abhängig von der Erfahrung. Wir sind offen für verschiedene Erfahrungsstufen für diese Rolle und werden Vergütungspakete erstellen, die mit der Erfahrungsstufe und dem Fähigkeitsniveau übereinstimmen. Das Grundgehalt ist nur ein Teil der Gesamtvergütung bei Standard Bots. Alle Vollzeitmitarbeiter sind berechtigt, Mitarbeiteraktienoptionen zu erhalten. Wir bieten auch ein Leistungspaket an, das bezahlten Urlaub, Kranken-/Zahn-/Sehversicherung, Lebensversicherung, Invaliditätsversicherung und 401(k) für reguläre Vollzeitmitarbeiter umfasst.