Field Services Engineer IV (Southern California / Los Angeles / San Diego )

Remote - Los Angeles, California, United States of America

Wir bringen mutige Ideen schnell und entschlossen voran, um die Patienten in allem, was wir tun, an erste Stelle zu setzen. Diese Position ist remote, um unsere Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und unsere bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zu erweitern. Diese Rolle erfordert 50% Reisebereitschaft in Südkalifornien zur Unterstützung von Projekten. Kandidaten aus Südkalifornien werden bevorzugt.

Als Field Services Engineer unterstützen Sie die Wartung und Reparatur des Mazor™-robotischen Leitsystems und des O-arm™-chirurgischen Bildgebungssystems innerhalb unseres Surgical Solutions Portfolios für spinal- und kraniale Eingriffe. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung von Klinikern und stellen sicher, dass Patienten Zugang zu der Technologie haben, auf die sie angewiesen sind. Wenn diese Systeme ausfallen, können Eingriffe verzögert werden und die Versorgung kann beeinträchtigt werden. Sie sind die Person, die auftaucht, das Problem diagnostiziert und die Dinge wieder zum Laufen bringt – oft unter Zeitdruck und in hochriskanten Umgebungen. Sie arbeiten praktisch mit komplexen, hochwertigen Geräten, was starke mechanische und elektrische Fehlersuchefähigkeiten erfordert, um die Systeme in realen klinischen Umgebungen optimal zu betreiben.

Ein Tag im Leben

• Diese Position deckt die Gebiete Los Angeles / San Diego / Südkalifornien ab.
• Sie verwalten Ihren eigenen Zeitplan und priorisieren Serviceanrufe in Ihrem Gebiet.
• Reisen Sie zu einem Krankenhausstandort, um ein Systemproblem zu beheben.
• Diagnostizieren Sie Fehler auf Komponentenebene und setzen Sie eine Lösung um.
• Führen Sie präventive Wartung durch, um zukünftige Störungen zu vermeiden.
• Arbeiten Sie direkt mit dem klinischen Personal zusammen, um Probleme zu verstehen und die Funktionalität wiederherzustellen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Reisen Sie zu Standorten, um effiziente Reparatur-/Installationsunterstützung für alle Konten in dem zugewiesenen Bereich bereitzustellen.
• Installieren, betreiben, warten, reparieren und modifizieren Sie Geräte.
• Führen Sie eine Vielzahl von Wartungs- und technischen Unterstützungsarbeiten an Produkten wie Geräten, integrierten Systemen und Subsystemen sowie Software an Kunden- und/oder Außendienststandorten durch.
• Analysieren und bewerten Sie Produkte und deren Leistung.
• Fehlerbehebung und Diagnose von Fehlfunktionen zur schnellen Problemlösung.
• Unterstützen Sie zukünftige Produktintegrationen durch Durchführung von Upgrades und Konfigurationsupdates an bestehenden und zukünftigen Bildgebungs-/Navigationsgeräten.
• Leiten und nehmen Sie an technischen Reparatur- und klinischen Schulungen mit inländischen, internationalen und Drittanbieter-Mitarbeitern teil.
• Stellen Sie Test- und Validierungsunterstützung für die Organisation des Herstellers bereit, falls zutreffend.
• Führen Sie genaue Aufzeichnungen über Gespräche oder Korrespondenz mit Kunden, einschließlich aller zugewiesenen Beschwerden, Nachverfolgungsmaßnahmen, Ursachenanalysen und endgültigen Lösungen innerhalb des Beschwerdemanagementsystems.

Must Have: Mindestanforderungen

• High School Diploma oder gleichwertig.
• 5+ Jahre Erfahrung als Techniker, im klinischen Außendienst oder in der klinischen Kundenbetreuung.

Nice to Have

• Bachelor-Abschluss in Bioengineering, Ingenieurwesen oder technologischem Bereich.
• Frühere Erfahrung als Techniker/Außendienstmitarbeiter in der Medizintechnik.
• Erfahrung mit orthopädischer Anatomie, chirurgischen Protokollen und medizinischer Terminologie.
• Fähigkeit zur Fehlersuche mit technischen Fähigkeiten, Kreativität und hoher Disziplin.
• Vertrautheit mit den am häufigsten verwendeten Testgeräten (z.B.: Dosimeter, Stromversorgungen, DVMs, Signalgeber, Durchflussmesser usw.).
• Fähigkeit, Schaltpläne und technische Zeichnungen zu lesen und zu verstehen.
• Vertraut mit der FDA 21 CFR, CGMP für Medizinprodukte.
• Ausgezeichnete analytische und kommunikative Fähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe technische Probleme verständlich zu kommunizieren.
• Reaktionsschneller Problemlöser und handlungsorientiert bei der Lösung von Kundenproblemen und der Erfüllung von Kundenanforderungen.

Für Bachelor-Abschlüsse, die außerhalb der Vereinigten Staaten erworben wurden, ist ein Abschluss erforderlich, der die Anforderungen von 8 C.F.R. § 214.2(h)(4)(iii)(A) erfüllt.

Physische Anforderungen des Jobs

Die obigen Aussagen beschreiben die allgemeine Art und das Niveau der Arbeit, die von Mitarbeitern in dieser Position ausgeführt wird. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um es Personen mit Behinderungen zu ermöglichen, die wesentlichen Funktionen auszuführen.

U.S. Arbeitsgenehmigung & Sponsoring

Rollen unterhalb der Principal-Ebene erfordern, dass die Kandidaten zum Zeitpunkt der Einstellung und für die Dauer der Beschäftigung über eine uneingeschränkte U.S. Arbeitsgenehmigung verfügen. Sponsoring wird ausschließlich für Rollen auf Principal-Ebene und höher angeboten.

Leistungen & Vergütung

Medtronic bietet ein wettbewerbsfähiges Gehalt und ein flexibles Leistungspaket. Gehaltsspannen für U.S. (ohne PR) Standorte: $69,600.00 - $104,400.00. Leistungen für reguläre Mitarbeiter, die 20+ Stunden pro Woche arbeiten, umfassen:

• Gesundheits-, Zahn- und Augenversicherung.
• Gesundheitssparkonto.
• Flexible Ausgaben für Gesundheitsversorgung.
• Lebenversicherung.
• Langzeit-Invaliditätsurlaub.
• Betreuungskostenkonto.
• Studienhilfe/-rückerstattung.
• Simple Steps (globales Wohlfühlprogramm).

Leistungen für alle regulären Mitarbeiter umfassen:

• Incentive-Pläne.
• 401(k)-Plan plus Arbeitgeberbeitrag und -übereinstimmung.
• Kurzzeit-Invalidität.
• Bezahlte Freizeit.
• Bezahlte Feiertage.
• Mitarbeiteraktienkaufplan.
• Mitarbeiterhilfeprogramm.
• Nicht qualifizierter Altersvorsorgeplan (unterliegt den IRS-Mindestverdienstgrenzen).
• Kapitalansammlungsplan (verfügbar für Vizepräsidenten und höher oder unterliegt den IRS-Mindestverdienstgrenzen).

Reguläre Mitarbeiter sind solche, die nicht vorübergehend sind, wie Praktikanten. Vorübergehende Mitarbeiter haben Anspruch auf bezahlte Krankheitszeit, wie es das geltende Landesrecht vorschreibt, und auf den Mitarbeiteraktienkaufplan. Einige Leistungen gelten möglicherweise nicht für Arbeitnehmer in Puerto Rico.

Medtronic bietet allen Personen unabhängig von Alter, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, körperlicher oder geistiger Behinderung, Rasse, Religion, Glaubensrichtung, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, Status in Bezug auf öffentliche Unterstützung, Veteranenstatus oder einer anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Eigenschaft gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten (EEO). Medtronic wird angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Personen mit Behinderungen treffen.