Forward Deployed AI Engineer (Must be PST timezone)

PolyAI automatisiert den Kundenservice durch lebensechte Sprachassistenten, die es den Kunden ermöglichen, ein Gespräch zu führen. Unsere Sprachassistenten ermöglichen es Unternehmen, einen herausragenden Kundenservice zu bieten, der mit dem ihrer menschlichen Agenten konkurriert. Unsere Kunden, darunter einige der weltweit führenden Marken, erweitern, wie sie unsere Plattform nutzen, und treiben die Automatisierung kritischer Kundenservice-Operationen voran, indem sie PolyAI in ihre täglichen Kundenservice-Workflows integrieren. Treten Sie unserem Agent Deployment-Team bei, um eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung von Sprachagenten zu spielen, die täglich Zehntausende von Kundeninteraktionen bearbeiten.

Als Forward Deployed AI Engineer werden Sie direkt das Wachstum von PolyAI beeinflussen, indem Sie cutting-edge Sprach-AI-Lösungen schnell implementieren und optimieren, die auf die Bedürfnisse unserer Unternehmenskunden zugeschnitten sind. Sie fungieren als primärer technischer Ansprechpartner zwischen PolyAI und unseren Kunden, arbeiten eng zusammen, um deren Anforderungen zu verstehen, maßgeschneiderte Lösungen zu liefern und messbaren Erfolg sowie Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Diese Rolle bietet eine aufregende Mischung aus technischer Innovation, unternehmerischem Geist und wirkungsvollem Kundenkontakt, wodurch Sie die Möglichkeit haben, die Zukunft von KI-gestützten Kundenerlebnissen mitzugestalten.

Wer wir suchen:

• Leidenschaft für KI, insbesondere sprachgesteuerte Technologien, mit starker Motivation, Ihr Fachwissen kontinuierlich zu erweitern.
• Starker technischer Hintergrund oder nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Konzepte schnell zu erfassen (bevorzugte Hintergründe: Ingenieurwesen, Informatik, Datenanalyse oder verwandte Bereiche).
• Blüht an der Schnittstelle von Technologie und Kundenerfolg, motiviert durch kreative Lösungen für komplexe Unternehmensinteraktionen und erfolgreiche Bereitstellungen.
• Hohe Autonomie, proaktiv, meinungsstark und komfortabel im engen Kontakt mit Kunden, um ehrgeizige Ziele zu erreichen und greifbare Renditen zu liefern.
• Fähigkeit, mehrere Stakeholder-Beziehungen (sowohl intern als auch extern) zu navigieren und die Bedürfnisse der Stakeholder auszubalancieren, ohne die Kernziele des Unternehmens aus den Augen zu verlieren.

Verantwortlichkeiten:

• Leitung der praktischen Entwicklung, Konfiguration und Bereitstellung von Conversational AI-Systemen für Unternehmenskunden, um sicherzustellen, dass die Lösungen produktionsbereit und mit realen Geschäftsabläufen abgestimmt sind.
• Entwicklung tiefgehender Expertise in der Plattformarchitektur, den Fähigkeiten und Einschränkungen, um zuverlässige und skalierbare Lösungen für Kundenbereitstellungen zu entwerfen.
• Enger Partner der Produkt- und Engineering-Teams, um die Kundenbedürfnisse intern zu vertreten und die Produktfähigkeiten sowie die Roadmap-Richtung den Kunden zu kommunizieren.
• Entwurf kreativer Lösungen zur Überwindung von Plattform- oder Integrationsbeschränkungen, während die Systemzuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Wartbarkeit gewahrt bleibt.
• Verantwortung für die Zuverlässigkeit, Leistung und Skalierbarkeit der bereitgestellten Systeme, um sicherzustellen, dass Produktionsumgebungen strenge SLAs für Verfügbarkeit, Latenz und betriebliche Stabilität erfüllen.
• Primärer technischer Ansprechpartner für Unternehmenskunden, Leitung technischer Diskussionen, Fehlersuche und Verantwortung für Systemarchitektur und Produktionsgesundheit.
• Zusammenarbeit mit Deployment-Strategen und Customer Success Managern zur Unterstützung erfolgreicher Projektlieferungen und langfristiger Kundenergebnisse.
• Anwendung eines datengestützten Ansatzes für Bereitstellungen durch Entwurf von Protokollierungs-, Überwachungs- und Analysesystemen, die Einblicke liefern und proaktive Problemlösungen ermöglichen.
• Aufbau und Pflege von Betriebsdashboards, Metriken und Warnmeldungen, um sicherzustellen, dass Bereitstellungen sowohl interne als auch externe Zuverlässigkeitsstandards erfüllen.
• Leitung der Integration mit der Unternehmensinfrastruktur, einschließlich Telefoniesystemen wie SIP und RTP, Backend-Diensten und externen APIs, um einen sicheren und skalierbaren Produktionsbetrieb zu gewährleisten.

Qualifikationen:

• Sie arbeiten täglich mit KI-Produktivitäts- und/oder Automatisierungstools.
• 2–5 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt in der Lösungsimplementierung, technischen Beratung, Managementberatung oder einer ähnlichen Rolle.
• Starke technische Grundlage (Ausbildung oder beruflicher Hintergrund in Informatik, Ingenieurwesen, Datenanalyse usw.) und die Fähigkeit, neue Technologien schnell zu meistern.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Projekte unabhängig zu leiten und Leidenschaft für die Lösung von Problemen, ob technisch oder nicht-technisch.
• Fähigkeit, Stakeholder zu managen und dabei ergebnisorientiert zu bleiben.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, in der Lage, komplexe technische Konzepte klar an nicht-technische Stakeholder zu erklären.
• Kreative, lösungsorientierte Denkweise mit Talent zur Überwindung komplexer Herausforderungen.
• Erfahrung mit VoIP-Protokollen wie SIP, RTP und verwandten Telefonietechnologien (z. B. Anrufweiterleitung, Signalisierung und Medienhandling).
• Leidenschaft für den Aufbau von KI, die das tägliche Leben positiv beeinflusst.
• Erfahrung mit Python-Programmierung.
• Vertrautheit mit Containerisierung und Microservice-Bereitstellungen unter Verwendung von Docker und Kubernetes.
• Native Sprachkenntnisse in Englisch.

Wir bieten eine wettbewerbsfähige Gehaltsspanne für diese Rolle, die zwischen 150.000 und 190.000 US-Dollar liegt, abhängig von Niveau und Erfahrung. Die endgültige Vergütung basiert auf individuellen Qualifikationen, relevanter Erfahrung und dem Umfang der Rolle. Neben dem Gehalt umfasst diese Position Eigenkapital im Unternehmen, was Ihnen die Möglichkeit gibt, am langfristigen Erfolg des Unternehmens teilzuhaben.

Vorteile:

• Teilnahme am Mitarbeiteraktienoptionsplan des Unternehmens
• 100 Prozent der medizinischen, zahnärztlichen und augenärztlichen Abdeckung für alleinstehende Mitarbeiter und siebzig Prozent der Abdeckung für Angehörige
• Lebensversicherung
• Kurz- und langfristige Invaliditätsabsicherung
• Möglichkeit, zum 401(k)-Plan des Unternehmens beizutragen
• Flexible PTO-Richtlinie und elf festgelegte Feiertage
• Jährliches Lern- und Entwicklungsbudget
• Homeoffice-Zuschuss und Unterstützung bei Büromaterialien zur Steigerung des Komforts und der Konzentration
• Erweiterte Elternzeit
• Unternehmensfinanzierte Programme zur Fruchtbarkeit und Familiengründung
• Programm zur Betreuung in der Menopause

PolyAI ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen. Alle Einstellungsentscheidungen bei PolyAI basieren auf den geschäftlichen Bedürfnissen, ohne Berücksichtigung von Ethnie, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Familien- oder Elternstatus, nationaler Herkunft, Neurodiversitätsstatus oder Behinderungsstatus.

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