Forward Deployed Engineer (Japanese speaker)

Was Sie erwarten können

Wir suchen einen Product Engineer (Forward Deployed Engineer), der sich auf Kundenimplementierungen für Agentic Voice AI konzentriert, um die Bereitstellung der nächsten Generation von Zoom Virtual Agents zu leiten. Diese Person kann in Singapur, Japan oder Australien ansässig sein. Native Sprachkenntnisse in Japanisch (schriftlich und mündlich) sind erforderlich.

Über das Team

Das Zoom Virtual Agent-Team widmet sich dem Aufbau modernster Conversational AI-Lösungen, die Kundenprobleme schnell und effizient lösen. Spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung von Metriken, Intelligenz und Evaluierungssystemen, die kontinuierliche Verbesserungen mit fortschrittlichen LLMs und Datenwissenschaft vorantreiben.

Verantwortlichkeiten

• Leitung des Designs mehrstufiger Konversationsabläufe unter Verwendung agentischer Frameworks, um LLM-Agenten die Ausführung komplexer Multi-Tool-Aufgaben zu ermöglichen, einschließlich Datenbankprüfungen und Transaktionen.
• Feinabstimmung der zugrunde liegenden Large Language Models (LLMs), um optimale Leistung, geringe Latenz und minimale Halluzinationen in Echtzeit-Sprachkonversationen sicherzustellen.
• Entwicklung und Bereitstellung benutzerdefinierter Full-Stack-Python/JS zur Verbindung der Entscheidungsfindung des Agenten mit den Backend-Systemen der Kunden (CRM, ERP, Wissensdatenbanken) als externe „Tools“.
• Erstellung und Iteration fortschrittlicher LLM-Prompts (z. B. chain-of-thought, few-shot), um Gespräche zu steuern, den Kontext aufrechtzuerhalten und die genaue Nutzung von Tools in Live-Sprachinteraktionen sicherzustellen.
• Prompt-Engineering von TTS-Komponenten (z. B. ElevenLabs, Azure, Cartesia), um Ton, Tempo, Betonung und Prosodie an den Kontext und die Marke anzupassen.
• Durchführung von A/B-Tests und Leistungsüberwachung des TTS-Ausgangs, um hohe akustische Qualität, Latenzanforderungen und emotionale Angemessenheit sicherzustellen.
• Als eingebetteter technischer Experte fungieren, direkt mit den Ingenieur- und Führungsteams der Kunden zusammenarbeiten, um komplexe Geschäftsziele auf agentische Lösungen abzustimmen.
• Management von End-to-End-Produktbereitstellungen mit kontinuierlicher Optimierung und Leistungsanpassung, die durch reale Sprachverkehrsdaten gesteuert werden.
• Übersetzung von Herausforderungen im Feld, LLM-Fehlermodi und TTS-Bedürfnissen in umsetzbare Eingaben für Core Engineering und Produkt, um die Plattforminnovation voranzutreiben.

Was wir suchen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer technischen, kundenorientierten Rolle (FDE, Solutions Architect, Technical Lead), die sich auf AI/ML oder hochgradig technische SaaS-Produkte konzentriert.
• Native Sprachkenntnisse in Japanisch (schriftlich und mündlich) und fließend in Englisch.
• Nachweisbare praktische Erfahrung in der Gestaltung und Bereitstellung von LLM-Lösungen unter Verwendung moderner agentischer Frameworks (z. B. LangChain, LlamaIndex, interne Tools).
• Tiefe Expertise in Sprachstacks und TTS-Integration, unter Verwendung von Prompt-Engineering zur Steuerung von Prosodie, Ton und Tempo.
• Nachweisbare Fähigkeit, iterative Prompts zu schreiben und zu verwalten, die sowohl die generative Textlogik als auch die Qualität der Sprachsynthese (Prosodie und Emotion) leiten.
• Solide Softwareentwicklungsfähigkeiten in Python für Prototyping, API-Integration und Produktionsbereitstellung, gepaart mit Vertrautheit mit modernen DevOps-Praktiken.
• Außergewöhnliche Fähigkeit, komplexe AI- und Ingenieurkonzepte in klare, umsetzbare Erkenntnisse für technische Teams und Führungskräfte zu destillieren.

Arbeitsweise

Unser strukturierter hybrider Ansatz konzentriert sich auf unsere Büros und Remote-Arbeitsumgebungen. Der Arbeitsstil jeder Rolle, Hybrid, Remote oder Vor-Ort, wird in der Stellenbeschreibung angegeben.

Vorteile

Im Rahmen unserer preisgekrönten Unternehmenskultur und unseres Engagements für das Wohlbefinden bieten wir ein vielfältiges Programm an Vorteilen, um unseren Mitarbeitern zu helfen, ihre physische, mentale, emotionale und finanzielle Gesundheit zu erhalten; die Work-Life-Balance zu unterstützen; und auf sinnvolle Weise zur Gemeinschaft beizutragen.

Über uns

Zoomies helfen Menschen, verbunden zu bleiben, damit sie gemeinsam mehr erreichen können. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, die beste Kollaborationsplattform für Unternehmen zu schaffen und helfen heute Menschen, besser zu kommunizieren mit Produkten wie Zoom Contact Center, Zoom Phone, Zoom Events, Zoom Apps, Zoom Rooms und Zoom Webinars. Wir sind Problemlöser, die in einem schnellen Tempo arbeiten, um Lösungen mit unseren Kunden und Nutzern im Blick zu entwerfen. Finden Sie Raum für Wachstum mit Möglichkeiten, Ihre Fähigkeiten zu erweitern und Ihre Karriere in einer kollaborativen, wachstumsorientierten Umgebung voranzutreiben.

Unser Engagement

Bei Zoom glauben wir, dass großartige Arbeit entsteht, wenn Menschen sich unterstützt und ermächtigt fühlen. Wir setzen uns für faire Einstellungsverfahren ein, die sicherstellen, dass jeder Kandidat basierend auf Fähigkeiten, Erfahrungen und Potenzial bewertet wird. Wenn Sie während des Einstellungsprozesses eine Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns wissen – wir sind hier, um Sie in jedem Schritt zu unterstützen.